Caro yama57458,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta, ma la raccolta di tutte le informazioni e le prove necessarie per giungere ad una giusta conclusione ha richiesto un po' più tempo del previsto.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus - abuso di bonus rilevato da più account creati uno dopo l'altro collegati alla richiesta degli stessi bonus, utilizzando simili metodi di pagamento e partecipare a giochi simili (incluso giocare agli stessi giochi giocati, piazzare gli stessi importi di scommessa sui conti collegati).
Date le circostanze, sono spiacente di informarti che non posso offrire ulteriore assistenza e, di conseguenza, questo reclamo verrà respinto. I casinò mantengono una politica rigorosa riguardo ai casi di account multipli o di gioco coordinato, come quello descritto in questo caso. Il team del casinò mi ha informato che avrebbero rimborsato il tuo deposito iniziale, il che mi sembra una cosa giusta da fare, quindi sentiti libero di richiederlo.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear yama57458,
Apologies for the delay in response, but gathering all the required information and evidence to come to a fair conclusion took a bit more time than expected.
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - bonus abuse detected by multiple accounts created close one after another linked with claiming the same bonuses, using similar payment methods, and engaging in similar gameplay (including playing the same games played, placing the same bet amounts within the linked accounts).
Under these circumstances, I regret to inform you that I cannot offer any further assistance, and as a result, this complaint will be rejected. Casinos maintain a strict policy concerning instances of multiple accounts or coordinated gameplay, such as the one described in this case. The casino team informed me they would refund your initial deposit, which seems like a fair thing to do, so feel free to request it.
I am sorry we could not help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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