Il giocatore giapponese ha subito la confisca delle vincite mentre giocava con un'offerta di deposito iniziale al Mystino Casino; sta cercando una spiegazione.
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Mystino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 3.738 $
Mystino Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
3d 5h 20m 28s
Riepilogo del caso
4 giorni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Stavo giocando utilizzando l'offerta di deposito iniziale su Mystino Casino, quando le mie vincite sono state confiscate senza alcun motivo.
Vorrei sapere il motivo, per favore indagate.
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3 anni fa
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Caro yama57458,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare quando esattamente hai attivato il tuo bonus di benvenuto?
Quando è stato annullato esattamente il tuo bonus?
Le tue vincite sono state annullate solo dopo aver finito di scommettere o durante il gioco?
Hai comunicato con l'assistenza clienti per chiedere loro perché le tue vincite sono state perse?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Quando esattamente hai attivato il tuo bonus di benvenuto?
6/4 ore 19:00
Il bonus è stato annullato
410 0:00
Le vincite sono state annullate dopo che la scommessa è stata piazzata.
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché le tue vincite sono state confiscate?
Sì, ho chiesto.
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2 anni fa
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Per favore inoltrami qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito alla cancellazione del tuo bonus. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
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1 settimana fa
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Grazie mille, yama57458, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 settimana fa
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Ciao yama57458,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Mystino Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Mystino,
Potete per favore fornire informazioni sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru
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4 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Mystino Casino ha 3d 5h 20m 28s per rispondere
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