Mystino Casino - Spieler meldet Beschlagnahmung seiner Gewinne.

Ich möchte eine Untersuchung über die ungerechtfertigte Beschlagnahmung meiner Gewinne aus dem Spielen von Slot-Spielen mit einem Einzahlungsbonus.

Lieber jtwmT745,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Seit meiner Registrierung sind ungefähr anderthalb Monate vergangen.

Es wurde beschlagnahmt, während ich zusätzliche Dokumente zur Verifizierung meines Kontos einreichte.

Hallo Saschaop,

• Wurde Ihnen eine konkrete Erklärung für die Beschlagnahmung Ihrer Bonusgewinne gegeben?

Danke schön.

Curisle behält sich das Recht vor, Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu sperren oder zu schließen, wenn das Unternehmen nach eigenem Ermessen der Ansicht ist, dass die Fortsetzung der Geschäftsbeziehung mit Ihnen negative Auswirkungen auf seine Lizenz oder seine allgemeinen behördlichen Verpflichtungen haben könnte. Dabei gilt jedoch die Voraussetzung, dass die bereits eingegangenen vertraglichen Verpflichtungen von Curisle eingehalten werden, unbeschadet aller Curisle gesetzlich zustehenden Rechte.

So hat es das Casino erklärt:

Vielen Dank, jtwmT745, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, jtwmT745, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Mystino Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jtwmT745,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Es tut mir leid, dass Ihnen unsere Antwort nicht gefällt.

Ich habe Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass wir beschlossen haben, Ihr Konto gemäß unseren folgenden Geschäftsbedingungen zu schließen.

3.7

Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto jederzeit nach unserem alleinigen Ermessen und ohne Angabe von Gründen zu sperren oder zu kündigen, wenn wir der Ansicht sind, dass die Fortsetzung der Geschäftsbeziehung mit Ihnen unsere Lizenzierungs- und allgemeinen behördlichen Verpflichtungen negativ beeinflussen könnte. Alle bereits von Curisle eingegangenen vertraglichen Verpflichtungen werden jedoch unbeschadet aller Curisle gesetzlich zustehenden Rechte entsprechend eingehalten.

Aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Geschäftsbedingungen haben wir Ihre Gewinne verwirkt. Wie wir Ihnen jedoch bereits mitgeteilt haben, erstatten wir Ihnen bei einer Auszahlungsanforderung den vollen Betrag, den Sie zuvor bei Mystino eingezahlt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen konsequent durchsetzen müssen, um sicherzustellen, dass alle Mystino-Kunden bei der Nutzung unserer Dienste faire und echte Transaktionen durchführen können.

Sollten Sie hierzu weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Danke schön.

Mystino Spielbank

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Mystino Casino . Wäre es möglich, offenzulegen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde? Wenn die Informationen vertraulich behandelt werden sollen, können Sie mir alle Informationen per E-Mail zusenden. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihnen eine E-Mail mit den Einzelheiten schicken.

Beste grüße,

Mystino Spielbank

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter von Mystino Casino gegeben haben.

Sehr geehrter jtwmT745 , das Casino hat mir Beweise für Bonusmissbrauch vorgelegt, der von mehreren Konten festgestellt wurde, die mit dem Einfordern derselben Boni, der Verwendung ähnlicher Zahlungsmethoden und dem Spielen ähnlicher Spielweisen (einschließlich des Spielens derselben Spiele und Platzierens derselben Wettbeträge innerhalb der verknüpften Konten) verknüpft sind. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter