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N1 Bet Casino - Auszahlung des Spielers durch Dokumentenanforderung behindert.

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Betrag: 40 €

N1 Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-11 | Gelöst : 2024-05-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland konnte vom 1. März bis heute keinen vollständigen Kontoauszug vorlegen, wie von N1Bet für die Auszahlung verlangt. Die Bank hatte nur monatliche Kontoauszüge bereitgestellt, und das Casino reagierte nicht auf Erklärungen und hielt die Gewinne des Spielers in Höhe von 40 € ein. Der Spieler hatte behauptet, er habe bereits alle erforderlichen Dokumente und Screenshots von Transaktionen bereitgestellt, aber das Casino hatte weitere Überprüfungen verlangt. Der Spieler hatte auch angegeben, dass er zuvor erfolgreich Geld abgehoben hatte. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und das Casino kontaktiert hatte, bestätigte N1Bet, dass die Dokumente des Spielers in Ordnung waren. Der Spieler hatte bestätigt, dass er eine E-Mail vom Casino erhalten hatte und dann erfolgreich Geld abheben konnte. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde dann als gelöst markiert.

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vor 7 Monaten

Ich habe bereits einmal ausgezahlt bei N1bet, neuerdings wollte ich nochmal auszahlen, da hieß es plötzlich "upload a full bank statement from march 1st till today (7.april oder so)". Ich bin bei der Sparkasse mit einem Online Konto und da ist es so, dass man am ersten Tag jedes Monats den Kontoauszug des vorherigen Monats ans elektronische Postfach geschickt bekommt und das ist auch der einzige Kontoauszug den man erhalten wird. Ich geh also zum support und sag denen ich hab nur den Kontoauszug von march 1st bis april 1st, die sagen ich soll ihnen dann einfach das schicken und es passt, tu ich dann auch. 3 Tage später ist das Dokument immernoch pending also kontaktiere ich den support und dann sagt er mir die brauchen ein bank statement von march 1st till today. Ich sage denen, dass das unmöglich ist wegen meine Bank, woraufhin die Antwort schlussendlich mehr oder weniger lautet "tja dumm gelaufen für dich". Ich will ihnen entgegenkommen, ich bin bereit alles zu machen was möglich ist für mich um meine Auszahlungen endlich wieder tätigen zu können, aber die einzige Antwort die ich bis jetzt bekommen habe ist: "Ne, du musst exakt die eine Methode machen die für dich unmöglich ist." Ich bin Student, ich hab auf dem Konto 40€. Die gesamte Situation ist einfach nur lächerlich. Ich finde es absolut frech, dass mir die Auszahlung meines regelkonform erarbeiteten Geldes verweigert wird, durch absolute Unkooperativität und unnötige Verifikationen. Meine Sonderlage wird vom Casino ausgenutzt um ihnen einen Grund zu geben mir die Auszahlung meines Geldes zu verweigern. Wenn N1Bet sich weiterhin entscheidet mir das Leben schwer zu machen, dann werde ich dafür sorgen, dass in jedem populären Glücksspielforum mindestens ein Eintrag steht, welcher meine negativen Erfahrungen mit dem Casino in großer Deutlichkeit beschreibt.

Bitte helfen Sie mir wieder Auszahlungen freizuschalten.

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vor 7 Monaten
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Lieber Schmebulog,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Sind die Einzahlungen, die Sie im Casino getätigt haben, auf den von Ihnen vorgelegten Kontoauszügen ersichtlich?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Ich habe bereits einmal abgehoben, also weiß ich nicht, warum sie mich gerade jetzt um noch mehr Verifizierung bitten. Ich habe ihnen bereits alle meine offiziellen Dokumente und Screenshots von Transaktionen gegeben, also bin ich sicher, dass sie wissen, dass ich es bin und dass ich der Einzige bin, der in irgendeiner Weise mit meinem Konto zu tun hat. Ich habe einfach das Gefühl, dass sie mich an diesem Punkt hinhalten.


Dort werden sämtliche Ein- und Auszahlungen angezeigt, die innerhalb des Zeitraums meines vorliegenden Kontoauszugs erfolgt sind.

Sie scheinen die Unterhaltung mit der Person gelöscht zu haben, die mir sagte, es wäre in Ordnung, wenn ich einfach hochlade, was ich habe. Ich hatte diese Unterhaltung definitiv mit einer Person aus ihrem Support, aber jetzt kann diese Unterhaltung nicht gefunden werden. Ich habe das Problem vor 3 oder 4 Tagen gesehen, aber es wird keine Unterhaltung aus diesem Zeitraum angezeigt, obwohl ich damals offensichtlich den Support kontaktiert habe. Ich habe jedoch noch eine aktuellere Unterhaltung, die ich Ihnen zeigen kann. filefilefilefilefile

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vor 7 Monaten
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Wie Sie in diesen Gesprächen sehen können, habe ich alles Mögliche versucht. Wie ich bereits sagte, war die einzige Antwort, die ich von meiner Bank erhielt, „das ist nicht möglich". Wenn es möglich wäre, wäre das alles nicht notwendig, was mir natürlich am liebsten wäre, aber es ist einfach nicht möglich.

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vor 7 Monaten
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Ich habe der Site bereits Bilder meines Ausweises, einen Adressnachweis und Screenshots von Einzahlungen zur Verfügung gestellt. Dennoch bin ich sehr gerne bereit, ihnen nach bestem Wissen und Gewissen so viele relevante Informationen wie nötig zu geben, da ich der rechtmäßige und ehrliche Bankkonto- und N1Bet-Benutzer bin.


Die von N1Bet angeforderten Informationen sind jedoch für den rechtmäßigen Kontoinhaber, also mich, bis Anfang Mai 2024 einfach unzugänglich und unmöglich zu erhalten, da ich erst dann von der Bank einen vollständigen Kontoauszug für den gesamten Monat April erhalten werde. Ich habe bereits mein Bestes versucht, den angeforderten Kontoauszug von meiner Bank zu erhalten, was jedoch nur zum Scheitern führte. Wie ich bereits in einem der Screenshots aus dem Support-Chat sagte, würde ich gerne zwei vollständige Kontoauszüge sowohl für den Monat März als auch für den Monat April bereitstellen, sobald ich den Kontoauszug für April von meiner Bank erhalte, was am 1. Mai der Fall sein sollte. Da diese beiden Kontoauszüge alle von N1Bet angeforderten Informationen und mehr enthalten würden, sehe ich nicht, wie sie möglicherweise unzureichend sein könnten. Ich kann auch ein Bild von mir mit meinem Personalausweis und meinem Gesicht und der N1Bet-Site im Hintergrund hochladen. Wirklich alles, was ihr Herz begehrt, solange es realistisch und vernünftig ist.


Wie Sie selbst gesagt haben, Tomas, wird der KYC-Prozess verwendet, um den Benutzer der Site-Dienste zu identifizieren. Daher widerspricht die Verwendung genau dieses Prozesses, um einem ehrlichen Benutzer zu schaden, seinem eigentlichen Zweck völlig.



Etwas abseits vom Thema:


Da ich nächsten Montag Anspruch auf einen großen Cashback-Bonus hätte, wenn ich diese Woche eine Einzahlung tätige, ist Zeit für mich von entscheidender Bedeutung, da ich derzeit verständlicherweise zögere, eine Einzahlung für einen Bonus zu tätigen, von dem ich nicht sicher bin, ob ich ihn jemals abheben kann, da ich tatsächlich etwas damit gewinne. Ich hoffe daher, dass Sie mir bald ein Update von N1Bet geben oder mir zumindest Ihre Meinung dazu sagen können, was ich in Bezug auf den möglichen Cashback-Bonus tun sollte. Natürlich wäre dies nur als informelle Anleitung zu sehen und Sie sind in keiner Weise rechtlich gebunden, was zumindest für mich offensichtlich ist, aber ich wollte es trotzdem nur für den Fall sagen.

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vor 7 Monaten
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Ich habe jetzt die Unterhaltung mit dem Support gefunden, von der ich sagte, sie sei gelöscht. Sie scheint nicht gelöscht worden zu sein. Sie konnte anscheinend nur angezeigt werden, wenn man den Support von einem anderen Punkt auf der Site aus öffnete, weshalb ich sie nicht früher gesehen habe und annahm, sie sei gelöscht worden. Ich bitte dafür um Entschuldigung. Hier ist die Unterhaltung mit dem Support.

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vor 7 Monaten
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Ich gehe davon aus, dass das Casino einen vollständigen Kontoauszug verlangt, auf dem die Transaktion in der Transaktionsliste des Kontoauszugs ersichtlich ist.

Wenn Sie nur im April eingezahlt haben, wird die Transaktion erst sichtbar, wenn Sie am 1. Mai oder später eine neue Abrechnung erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich die Situation richtig verstanden habe.

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vor 7 Monaten
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Ich habe im März bereits Einzahlungen mit denselben Einzahlungsmethoden vorgenommen, die ich im April verwendet habe, und im März sogar mit derselben Methode abgehoben. Da ich mit einer Soforteinzahlungsmethode eingezahlt habe, war dies auch sofort auf meinem Bankkonto sichtbar. Jetzt verlangen sie plötzlich diese Dokumente.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Schmebulog, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Lieber Schmebulog,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von N1 Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes N1 Bet Casino,


Können Sie uns diesen Fall bitte erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 7 Monaten
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Lieber Spieler


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihrem Auszahlungsantrag.

Nach Prüfung Ihres Falls haben wir festgestellt, dass Ihre Unterlagen in Ordnung sind.

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vor 7 Monaten
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Alles klar, danke.

Ich habe auch eine Bestätigung per E-Mail erhalten, dass ich jetzt wieder wie gewohnt Geld abheben kann, also gehe ich davon aus, dass es jetzt funktionieren sollte. Falls nicht, werde ich einfach eine neue Beschwerde eröffnen, aber bis dahin ist alles in Ordnung. Sie können den Fall jetzt schließen, Casino Guru.

Danke für die Hilfe!

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vor 6 Monaten
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Lieber Schmebulog,


Können Sie bitte bestätigen, dass Sie eine erfolgreiche Auszahlung vornehmen konnten?

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vor 6 Monaten
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Lieber Schmebulog,


Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 6 Monaten

Hallo CasinoGuru,

hiermit bestätige ich, dass ich erfolgreich Auszahlungen machen kann.

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vor 6 Monaten
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Lieber Schmebulog,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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