Il giocatore tedesco non è in grado di fornire un estratto conto bancario completo dal 1 marzo ad oggi come richiesto da N1Bet per il prelievo. La banca fornisce solo estratti conto mensili e il casinò non risponde alle spiegazioni, trattenendo la vincita del giocatore di 40€.
Ho già effettuato un prelievo con N1bet. Recentemente, volevo effettuare un altro prelievo, ma all'improvviso mi è stato detto di "caricare un estratto conto completo dal 1 marzo a oggi (7 aprile circa)". Faccio banca con Sparkasse e ho un conto online da cui ricevo un estratto conto per il mese precedente nella mia casella di posta elettronica il primo giorno di ogni mese. Questo è l'unico estratto conto che si riceve. Ho contattato l'assistenza e ho spiegato che ho l'estratto conto solo dal 1 marzo al 1 aprile, mi hanno consigliato di inviare l'estratto conto cosa che ho fatto. Tre giorni dopo, il documento era ancora in attesa di approvazione, quindi ho contattato nuovamente l'assistenza. Poi mi hanno detto che avevano bisogno di un estratto conto dal 1 marzo ad oggi. Ho spiegato loro che, a causa della politica della mia banca, ciò era impossibile, al che la loro risposta è stata, senza mezzi termini, "peccato per voi". Sono disposto a fare uno sforzo in più e fare tutto il necessario per poter effettuare nuovamente i prelievi, ma l'unica risposta che ho ricevuto finora è: "No, devi seguire esattamente la procedura che per te è impossibile". Sono uno studente. Ho solo 40€ sul mio conto. L'intera situazione è semplicemente ridicola. Ho trovato assolutamente offensivo che i miei soldi duramente guadagnati vengano trattenuti a causa di un'assoluta mancanza di cooperazione e di verifiche non necessarie. Il casinò sta approfittando della mia situazione insolita per negarmi il diritto di recesso. Se N1Bet continua a non collaborare, ti assicuro che mi assicurerò che ogni forum di gioco d'azzardo popolare contenga una voce dettagliata che descriva le mie terribili esperienze con il casinò.
Per favore aiutami ad abilitare nuovamente i prelievi.
Caro Schmebulog,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ho già effettuato il ritiro una volta quindi non so perché mi chiedano ancora più verifiche proprio adesso. Ho già dato loro tutti i miei documenti ufficiali e gli screenshot delle transazioni, quindi sono sicuro che sappiano che sono io e che sono l'unico coinvolto in qualche modo con il mio account, ho solo la sensazione che mi stiano bloccando questo punto.
Tutti i depositi e prelievi effettuati entro il periodo di tempo indicato sull'estratto conto in mio possesso vengono mostrati lì.
Sembra che abbiano cancellato la conversazione con la persona che mi ha detto che sarebbe andato bene se caricassi solo quello che ho. Ho sicuramente avuto quella conversazione con una persona del loro supporto, ma ora non è possibile trovare quella conversazione. Ho riscontrato il problema 3 o 4 giorni fa, ma non viene mostrata alcuna conversazione relativa a quell'intervallo di tempo, anche se ovviamente ho contattato l'assistenza in quel momento. Ho ancora una conversazione più recente che posso mostrarti però. 
Come puoi vedere in queste conversazioni, ho provato tutto il possibile. Come ho già detto, l'unica risposta che ho ricevuto dalla mia banca è "non è possibile". Se fosse possibile, tutto questo non sarebbe necessario, cosa che ovviamente preferisco, ma semplicemente non è possibile.
Ho già fornito al sito le immagini della mia carta d'identità, la prova del mio indirizzo e gli screenshot dei depositi. Tuttavia, sono molto disposto a fornire loro tutte le informazioni pertinenti necessarie al meglio delle mie capacità, poiché sono il conto bancario legittimo e onesto e l'utente N1Bet.
Tuttavia, le informazioni richieste da N1Bet sono semplicemente inaccessibili e impossibili da ottenere per il legittimo proprietario del conto bancario, che sono io, fino all'inizio di maggio 2024, poiché riceverò dalla banca un estratto conto bancario completo per l'intero mese di aprile allora e solo allora. Ho già fatto del mio meglio per ricevere l'estratto conto richiesto dalla mia banca, ma il risultato è stato solo un fallimento. Come ho già detto in uno degli screenshot della chat di supporto, sarei più che felice di fornire 2 estratti conto completi sia del mese di marzo che di aprile, non appena mi verrà inviato l'estratto conto di aprile dalla mia banca, che dovrebbe essere il primo maggio. Dato che quei 2 estratti conto conterrebbero tutte le informazioni richieste da N1Bet e altro ancora, non vedo come potrebbero essere insufficienti. Posso anche caricare una mia immagine con la mia carta d'identità e il mio viso e il sito N1Bet sullo sfondo. Davvero tutto ciò che il loro cuore desidera, purché sia realistico e ragionevole.
Come hai detto tu stesso, Tomas, il processo KYC viene utilizzato per identificare l'utente dei servizi del sito, quindi utilizzare quell'esatto processo per danneggiare un utente onesto è completamente contraddittorio rispetto al suo intero scopo.
Leggermente oltre l'argomento:
Dato che avrei diritto a ricevere un grosso bonus di rimborso in contanti lunedì prossimo se effettuo un deposito questa settimana, il tempo è essenziale per me, dal momento che attualmente sono comprensibilmente titubante nell'effettuare un deposito per un bonus che non sono sicuro di ricevere non potrò mai ritirarmi dato che effettivamente vinco qualcosa, quindi spero che tu possa darmi presto un aggiornamento da parte di N1Bet o almeno magari darmi la tua opinione su cosa dovrei fare riguardo al possibile bonus cashback. Naturalmente, ciò sarebbe visto solo come una guida informale e non sarai legalmente vincolato in alcun modo, il che almeno per me è ovvio, ma volevo comunque dirlo per ogni evenienza.
Ora ho trovato la conversazione con l'assistenza, che dicevo fosse stata cancellata. Sembra che non sia stato cancellato. Apparentemente poteva essere visto solo aprendo il supporto da un punto diverso del sito, motivo per cui non l'ho visto prima e ho pensato che fosse stato cancellato. Mi scuso per questo. Ecco la conversazione con l'assistenza.
Credo che il casinò stia chiedendo un estratto conto completo, con la transazione visibile nell'elenco delle transazioni dell'estratto conto.
Se hai depositato solo ad aprile, la transazione sarà visibile solo quando riceverai un nuovo estratto conto il 1° maggio o successivamente.
Per favore fatemi sapere se ho capito bene la situazione.
A marzo ho già effettuato depositi con gli stessi metodi di deposito che utilizzavo ad aprile e ho anche effettuato prelievi a marzo con lo stesso metodo. Dato che ho depositato con un metodo di deposito istantaneo, l'importo è stato immediatamente visibile anche sul mio conto bancario. Ora all'improvviso richiedono questi documenti.
Grazie mille, Schmebulog, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Schmebulog,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di N1 Bet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò N1 Bet,
Potrebbe per favore fornirci chiarimenti riguardo questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Caro giocatore
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato in merito alla tua richiesta di prelievo.
Dopo aver esaminato il tuo caso, abbiamo verificato che i tuoi documenti siano in ordine.
Va bene, grazie.
Ho anche ricevuto una conferma via e-mail che ora posso prelevare di nuovo i fondi normalmente, quindi suppongo che ora dovrebbe funzionare. In caso contrario, aprirò semplicemente un nuovo reclamo, ma fino ad allora sto bene. Ora puoi chiudere il caso, Casino Guru.
Grazie per l'aiuto!
Caro Schmebulog,
Potresti per favore confermare che sei stato in grado di effettuare un prelievo con successo?
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