Lieber juniash2014,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„2.4 Benutzer aus den folgenden Ländern und ihren Territorien („die eingeschränkten Länder") dürfen keine Echtgeldspiele einzahlen und spielen: Albanien , Angola, Barbados, Belgien, Burkina Faso, Kaimaninseln, Zentralafrikanische Republik, Tschechische Republik, Kongo , Curacao, Elfenbeinküste, Niederländische Antillen, Eritrea, Äthiopien, Frankreich und seine Überseegebiete (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien), Gibraltar, Griechenland, Haiti, Irak, Islamische Republik Iran, Israel, Jamaika, Jersey, Nordkorea, Libanon, Liberia, Libyen, Litauen, Mali, Mauritius, Mayotte, Myanmar, Nicaragua, Pakistan, Panama, Portugal, Ruanda, Sierra Leone, Serbien , Somalia, Südsudan, Spanien, Sudan, Arabische Republik Syrien, Uganda, Jemen, Simbabwe, Niederlande, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika. Das Casino kann eine erfolgreiche Bearbeitung von Auszahlungen oder Rückerstattungen nicht garantieren, falls der Spieler dagegen verstößt Eingeschränktes Land ies-Politik."
Da es die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren und Geld einzuzahlen (siehe Screenshot unten), möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie die richtigen Daten übermittelt und kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben. Ihren Standort zu ändern, wenn Sie das Konto eröffnen.
Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear juniash2014,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"2.4 Users from the following countries and their territories ("the Restricted Countries") are not allowed to deposit and play real money games: Albania, Angola, Barbados, Belgium, Burkina Faso, Cayman Islands, Central African Republic, Czech Republic, Congo, Curacao, Côte d'Ivoire, Dutch West Indies, Eritrea, Ethiopia, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Martin, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Gibraltar, Greece, Haiti, Iraq, Islamic Republic of Iran, Israel, Jamaica, Jersey, North Korea, Lebanon, Liberia, Libya, Lithuania, Mali, Mauritius, Mayotte, Myanmar, Nicaragua, Pakistan, Panama, Portugal, Rwanda, Sierra Leone, Serbia, Somalia, South Sudan, Spain, Sudan, Syrian Arab Republic, Uganda, Yemen, Zimbabwe, the Netherlands, the United Kingdom, the United States of America. The Casino cannot guarantee successful processing of withdrawals or refunds in the event that player breaches this Restricted Countries policy."
Since there is a possibility to register an account from a restricted country and deposit funds (please see the screenshot below), I would like you to confirm that you’ve submitted the correct data and haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account.
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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