Il giocatore albanese ha avuto il suo account sospeso a causa delle restrizioni nazionali. Il casinò ha approfondito la questione e si è scoperto che il giocatore era stato in grado di registrarsi da un paese soggetto a restrizioni a causa della mancata implementazione temporanea di un blocco tecnico. Di conseguenza, il casinò ha pagato al giocatore le vincite e la questione è stata considerata risolta.
Ciao
Questo sito si rifiuta di pagarmi 3,16 mbtc. hanno bloccato il mio account dicendomi che il mio paese non è idoneo. Questo dopo aver effettuato più di 5 depositi. Anche durante la creazione dell'account il mio paese era idoneo e non ho mentito sui miei dettagli. dopo aver richiesto un prelievo N1bet.com mi ha bloccato fuori dal mio account. Hanno pagato la richiesta di prelievo ma si sono rifiutati di pagare l'importo rimasto sul mio conto 3.16. Mi hanno detto via e-mail che "dopo aver controllato non ci sono soldi rimasti sul tuo conto". Ho screenshot del mio account prima di essere disabilitato.
Caro juniash2014,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"2.4 Gli utenti dei seguenti paesi e dei loro territori ("i Paesi con restrizioni") non sono autorizzati a depositare e giocare a giochi con denaro reale: Albania , Angola, Barbados, Belgio, Burkina Faso, Isole Cayman, Repubblica Centrafricana, Repubblica Ceca, Congo , Curaçao, Costa d'Avorio, Indie occidentali olandesi, Eritrea, Etiopia, Francia e suoi territori d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guiana francese, Riunione, Mayotte, St. Martin, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Gibilterra, Grecia, Haiti, Iraq, Repubblica islamica dell'Iran, Israele, Giamaica, Jersey, Corea del Nord, Libano, Liberia, Libia, Lituania, Mali, Mauritius, Mayotte, Myanmar, Nicaragua, Pakistan, Panama, Portogallo, Ruanda, Sierra Leone, Serbia , Somalia, Sud Sudan, Spagna, Sudan, Repubblica araba siriana, Uganda, Yemen, Zimbabwe, Paesi Bassi, Regno Unito, Stati Uniti d'America. Il Casinò non può garantire l'elaborazione corretta di prelievi o rimborsi nel caso in cui il giocatore violi questo Conteggio limitato politica di ie."
Poiché esiste la possibilità di registrare un account da un paese limitato e depositare fondi (vedi lo screenshot qui sotto), vorrei che tu confermassi di aver inviato i dati corretti e di non aver utilizzato una VPN (rete privata virtuale) per modificare la tua posizione, quando apri il conto.
La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
Assolutamente non utilizzato alcuna VPN o qualcos'altro. Lo possono confermare. Ho usato i miei dati e giocato dallo stesso PC. Sono d'accordo con la disabilitazione del mio account, ma voglio essere pagato. N1bet non ha risposto alle mie email da quasi una settimana. Mi hanno detto che il tuo account non aveva altri soldi 🙂 ma ho screenshot delle mie transazioni.
Grazie mille, juniash2014, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao juniash2014,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare N1 Bet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro N1 Bet Casino,
Il giocatore afferma che c'era un saldo in sospeso al momento della chiusura del conto. Sei in grado di fornire ulteriori informazioni in merito?
Cordiali saluti,
Adamo
Cari juniash2014 e Adam,
Da segnalare che è stata restituita l'intera somma dei depositi, che è 0.00800000 BTC, successivamente il conto è stato chiuso a causa del paese di un giocatore. In questi casi, il nostro casinò si riserva il diritto di chiudere il conto di un giocatore e rimborsare l'importo totale dei fondi depositati.
Ciao N1 Bet Casino,
Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.
Caro juniash2014,
Puoi confermare di aver ricevuto il pagamento dei tuoi depositi?
Cordiali saluti,
Adamo
Sì, i depositi sono stati ricevuti. la vincita che non ha ricevuto 3,16 mbtc. Caro N1, puoi confermare che mi sono registrato con il mio nome e paese corretti e il tuo sito me lo ha permesso? Ho giocato per quasi un mese e questo problema si è verificato solo quando ho inviato i documenti a scopo di verifica. Penso di meritare la vincita per il tempo e le emozioni trascorse sul tuo sito
Cari juniash2014 e Adam,
Purtroppo, questa situazione si è verificata a causa del fatto che hai potuto registrarti specificando l'Albania come Paese del profilo a causa del fatto che il blocco tecnico non è stato implementato per un certo tempo. Rimborseremo il resto dei fondi. Scusi per l'inconveniente.
Grazie per la tua assistenza e comprensione, N1 Bet Casino.
Caro juniash2014,
Tienici aggiornati e facci sapere quando hai ricevuto il rimborso.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Adamo,
Ieri mi hanno chiesto il mio indirizzo in contanti. Anche se i fondi non hanno ancora raggiunto il mio account, penso che sia lecito ritenere che accadrà presto. Voglio ringraziarti Adam per il tuo aiuto e anche il casinò N1 per essere stato onesto e comprensivo su questo caso. La maggior parte dei casinò non lo farebbe. Quindi penso che N1 sia un posto sicuro dove scommettere anche se, sfortunatamente, a causa dei loro regolamenti non sono in grado di farlo.
Cordiali saluti,
Caro juniash2014,
Grazie per l'aggiornamento. Fateci sapere quando il pagamento è stato ricevuto e chiuderemo questo reclamo come "Risolto".
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao
Caro N1, puoi dare un'occhiata. Non ho ancora ricevuto i soldi. 5 giorni ormai...!
Cari juniash2014 e Adam,
Si prega di notare che il resto dei fondi è stato trasferito ieri, 31 ottobre 2022 18:47:36 (UTC).
Scusa colpa mia! Al controllo è vero che i fondi sono stati trasferiti. Grazie mille
Caro juniash2014,
Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che il tuo pagamento è stato ricevuto. Vorrei anche ringraziare N1 Bet Casino per la loro comprensione in merito. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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