HomeBeschwerdenN1 Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

N1 Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 488 €

N1 Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-10 | Fall geschlossen : 2024-10-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Indien sah sich mit der Schließung seines Kontos konfrontiert, nachdem er versucht hatte, seine Identität zu bestätigen. Dazu gehörte auch die Aufforderung, ein Bild eines Straßennamens zu zeigen, was für ihn schwierig war. Das Casino teilte dem Spieler mit, dass das Konto dauerhaft geschlossen sei und keine Rückerstattung erfolgen könne, obwohl er noch 488 Euro übrig habe. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass das zur Bestätigung eingereichte Foto des Spielers bearbeitet worden war, was gegen die Richtlinien des Casinos verstieß. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Kontoschließung und die Beschlagnahme des Guthabens den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos entsprachen.

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vor 1 Monat

ich habe noch 488 euro auf dem konto und musste alle bilder zu verifizierung einreichen

sie haben ein bild mit straßennamen verlangt das war etwas schwierig da es bei uns sowas nicht gibt. nun wollte ich es hochladen aber sie haben mir das konto gesperrt und nun kann ich nicht mehr auf das geld zugreifen. mit der aussage I'm sorry to inform you that your account has been closed based on a decision made by our administration. Regrettably, this decision is final and we are unable to reopen your account. As you have already used the account, a refund cannot be issued.

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vor 1 Monat
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Lieber Dukhu,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Ihr Konto gesperrt wurde, bevor Sie ein Foto Ihrer Straße hochladen konnten?

Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino akzeptiert?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?

Könnten Sie bitte den Satz erklären: „Da Sie das Konto bereits verwendet haben, kann keine Rückerstattung erfolgen"? Bedeutet dies, dass laut Angaben des Casinos der Kontostand auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt der Schließung Null war?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Monat

hallo, vielen dank für die schnelle antwort


ich denke das der normale ausweis akzeptiert wurde aber das mit dem straßennamen konnte ich nicht mehr hochladen da das konto schon zu war.

ich habe auf sportwetten gesetzt

und ich versteh den satz auch nicht

ich habe nichts auszahlen können, also war das konto nicht auf null

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vor 1 Monat
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Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, einschließlich der E-Mail, die Sie nach der Schließung Ihres Kontos erhalten haben, an veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich darauf, Ihnen weiterhin behilflich zu sein.

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vor 1 Monat

hallo vielen dank, habe die mail weitergeleitet


viele grüße


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vor 1 Monat
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Lieber Dukhu,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe das Foto, das Sie mir geschickt haben, überprüft und verstehe, warum das Casino die vorherigen Fotos, die Sie zur Verifizierung eingereicht haben, abgelehnt hat. Das Foto, das Sie mir geschickt haben, ist eindeutig bearbeitet, was gegen die Verifizierungsrichtlinien des Casinos verstößt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die zur Überprüfung eingereichten Fotos echt und unverändert sein müssen. Das Casino benötigt diese, um zu bestätigen, dass Sie der rechtmäßige Kontoinhaber sind, an der in Ihrem Profil angegebenen Adresse wohnen und dass Ihre Ausweisdokumente korrekt sind.

Das Einreichen bearbeiteter oder veränderter Fotos verstößt strikt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und führt leider normalerweise zur Einziehung Ihres Guthabens und zur Sperrung Ihres Kontos.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika

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