Caro Dukhu,
Grazie per la tua email. Ho esaminato la fotografia che mi hai inviato e capisco perché il casinò ha respinto le fotografie precedenti che hai inviato per la verifica. La fotografia che mi hai inviato è chiaramente modificata, il che viola le politiche di verifica del casinò.
Si prega di comprendere che quando si inviano fotografie per la verifica, queste devono essere autentiche e non alterate. Il casinò le richiede per confermare che sei il legittimo titolare dell'account, che vivi all'indirizzo indicato nel tuo profilo e che i tuoi documenti di identità sono corretti.
L'invio di fotografie modificate o alterate è severamente vietato dai Termini e Condizioni del casinò e, purtroppo, comporta solitamente la confisca del saldo e il blocco dell'account.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti
Veronica
Dear Dukhu,
Thank you for your email. I’ve reviewed the photograph you sent me, and I understand why the casino rejected the previous photographs you submitted for your verification. The photograph you sent me is clearly edited, which violates the casino's verification policies.
Please understand that when submitting any photographs for verification, they must be genuine and unaltered. The casino requires these to confirm that you are the rightful account holder, living at the address listed in your profile and that your identity documents are correct.
Submitting edited or altered photographs is strictly against the casino’s Terms and Conditions, and unfortunately, it usually results in the confiscation of your balance and the blocking of your account.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
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