HomeReclamiN1 Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

N1 Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 488 €

N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/10/2024 | Caso chiuso : 18/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

Il giocatore indiano ha dovuto affrontare la chiusura dell'account dopo aver tentato di verificare la sua identità, che includeva una richiesta di un'immagine del nome di una strada che era difficile per lui fornire. Il casinò ha informato il giocatore che l'account era stato chiuso definitivamente e che non poteva essere emesso alcun rimborso nonostante gli fossero rimasti 488 euro. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che la fotografia inviata dal giocatore per la verifica era stata modificata, violando le politiche del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché la chiusura dell'account e la confisca del saldo erano conformi ai Termini e condizioni del casinò.

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Pubblico
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1 mese fa
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Avevo ancora 488 euro sul mio conto e dovevo inviare tutte le immagini di verifica.

Hanno richiesto un'immagine con il nome di una strada, il che è stato un po' impegnativo perché qui non abbiamo niente del genere. Ora, volevo caricarla, ma hanno bloccato il mio account e non posso più accedere ai soldi. Hanno affermato: "Mi dispiace informarti che il tuo account è stato chiuso in base a una decisione presa dalla nostra amministrazione. Purtroppo, questa decisione è definitiva e non siamo in grado di riaprire il tuo account. Poiché hai già utilizzato l'account, non è possibile emettere un rimborso".

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Dukhu,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare se il tuo account è stato bloccato prima che tu riuscissi a caricare una foto della tua strada?

Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato dal casinò?

A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?

Potresti spiegare la frase: "Poiché hai già utilizzato l'account, non è possibile emettere un rimborso"? Significa che secondo il casinò, il saldo del tuo account al momento della chiusura era pari a zero?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 mese fa
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ciao, grazie mille per la risposta veloce


Penso che il documento d'identità normale sia stato accettato, ma non ho potuto caricare quello con il nome della via perché l'account era già chiuso.

Scommetto sullo sport

e non capisco neanche la frase

Non potevo prelevare nulla, quindi il conto non era a zero

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Pubblico
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1 mese fa
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Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò, inclusa l'e-mail che hai ricevuto dopo la chiusura del tuo account, a veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione e spero di poterti aiutare ulteriormente.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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ciao grazie mille, ho inoltrato la mail


Distinti saluti


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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Dukhu,

Grazie per la tua email. Ho esaminato la fotografia che mi hai inviato e capisco perché il casinò ha respinto le fotografie precedenti che hai inviato per la verifica. La fotografia che mi hai inviato è chiaramente modificata, il che viola le politiche di verifica del casinò.

Si prega di comprendere che quando si inviano fotografie per la verifica, queste devono essere autentiche e non alterate. Il casinò le richiede per confermare che sei il legittimo titolare dell'account, che vivi all'indirizzo indicato nel tuo profilo e che i tuoi documenti di identità sono corretti.

L'invio di fotografie modificate o alterate è severamente vietato dai Termini e Condizioni del casinò e, purtroppo, comporta solitamente la confisca del saldo e il blocco dell'account.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica

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