HomeBeschwerdenN1 Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet deaktiviert.

N1 Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet deaktiviert.

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Betrag: 2,000 R$

N1 Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-18 | Fall geschlossen : 2024-04-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien hatte eine unerwartete Kontodeaktivierung und einen Verlust ihres Guthabens gemeldet, ohne dass trotz Kontoüberprüfung eine Erklärung gegeben wurde. Die Spielerin hatte behauptet, verschiedene Spiele fair gespielt und einige Wetten gewonnen zu haben, und dann festgestellt, dass ihr Konto plötzlich geschlossen wurde. Das Casino hatte erklärt, dass die Spielerin gegen ihre Betrugsbekämpfungsrichtlinie verstoßen habe, indem sie an einem gegensätzlichen Wettsystem mit einem anderen Spieler teilgenommen habe, was zur Schließung des Kontos geführt habe. Die vom Casino vorgelegten Beweise wurden von unserem Team überprüft und es wurde festgestellt, dass die Spielerin mehrfach gegensätzliche Wetten mit einem anderen Spieler platziert hatte. Infolgedessen wurde die Beschwerde der Spielerin aufgrund des Verstoßes gegen die Richtlinien des Casinos abgelehnt.

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vor 8 Monaten
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Das Casino hat mein Konto plötzlich ohne Angabe von Gründen und ohne Angabe von Gründen deaktiviert. Sie haben mein Geld einfach verschwinden lassen! Mein Guthaben war echt, ich hatte mein Konto normal verifiziert und ich habe nichts falsch gemacht!

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vor 8 Monaten
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Lieber amandameport,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt?
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie nicht mit Boni gespielt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Hallo!

Mein Konto wurde am 12. März 2024, also vor gerade einmal 7 Tagen, erstellt. Ich habe Live-Casino und Sport gespielt. Beim Erstellen des Kontos erhielt ich eine Gratiswette, die ich nutzte und gewann, kurz darauf erhielt ich eine weitere, die ich ebenfalls nutzte und gewann, aber diese Aktionen waren bereits abgeschlossen und es gab keine Voraussetzungen.

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vor 8 Monaten
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Hallo Kristina! Ich bitte Sie, mir zu helfen, dieses Haus bestiehlt mich ohne Grund, sie besitzen nichts, ich habe nichts falsch gemacht und ich kann es in jeder Hinsicht beweisen!

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vor 8 Monaten
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Ich brauche Ihre Hilfe, es ist 4 Tage her, seit sie mein Konto ohne Grund geschlossen haben, einfach weil ich einige Wetten gewonnen habe!

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, amandameport. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten
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Ja, ich habe es mehrmals versucht. Sie haben das gesamte Geld gestohlen, sowohl das, was ich dort gewonnen habe, als auch das, was ich eingezahlt habe. Sie gaben mir keine Befriedigung und sagten nur, sie könnten nichts mehr sagen.

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vor 7 Monaten
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Hallo? Bitte helfen Sie mir, ich habe bisher keine Antworten erhalten und mein Geld ist immer noch verloren!

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vor 7 Monaten
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Casino Guru hilft diesen Betrügern? Warum hilft mir niemand? 1 Woche und noch keine Antworten! Bitte, mein Geld wurde ohne Grund gestohlen!

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vor 7 Monaten
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Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Sie müssen uns also nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu reagieren, und melden uns immer so schnell wie möglich zurück. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo amandameport,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes N1 Bet Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur Schließung des Spielerkontos bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 7 Monaten
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Hallo,

Wir halten uns strikt an die auf unserer Website genannten Bedingungen. In diesem Fall hat der Spieler gegen eine der Bedingungen unserer AUP-Richtlinie verstoßen, die wie folgt lautet:


BEKÄMPFUNGSPOLITIK

9.1 Das Unternehmen verfügt über eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Teilnahme an irgendeiner Art von Absprache mit anderen Spielern

Entwicklung und Anwendung von Strategien, die auf untreue Gewinne abzielen

betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern

Rückbuchungstransaktionen mit einer Kreditkarte oder Ablehnung einiger geleisteter Zahlungen

andere Arten von Betrug

Bereitstellung gefälschter Dokumente

Erstellen von zwei oder mehr Konten

oder bekanntermaßen im Land seines Wohnsitzes insolvent ist, behält sich das Unternehmen das Recht vor, ein solches Spielerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen und/oder zu stornieren. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht über die Gründe für solche Maßnahmen benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor und ist möglicherweise verpflichtet, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren.


Das Konto kann nicht erneut eröffnet werden. Wenn ein Vertreter von Casino Guru mehr erfahren und eine Bestätigung des Verstoßes erhalten möchte, teilen Sie uns dies bitte mit.

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vor 7 Monaten
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Liebes N1 Bet Casino,


Danke, für die schnelle Antwort. Bitte senden Sie alles, was Sie zu diesem Fall können, an michal.v@casino.guru . Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 7 Monaten
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Ich habe keine Regeln verletzt und nie betrogen, das kann ich beweisen und alle erforderlichen Dokumente vorlegen! Sie haben mein Konto mit meinem Geld geschlossen, ohne irgendwelche Informationen bereitzustellen, ohne Informationen anzufordern und ohne zu beweisen, was Sie behaupten. Ich bezweifle, dass Sie in dieser Hinsicht irgendetwas beweisen können, denn ich habe so etwas NIE getan.

Ich möchte dieses Casino, das das Geld anderer Leute stiehlt, nicht wieder eröffnen. Ich möchte mein Geld zurück und ich möchte dieses Casino nie wieder in meinem Leben sehen. Alle meine Spiele waren fair, ich habe wie jeder andere Spieler gewonnen und verloren.

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vor 7 Monaten
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Hallo,


Wir informieren hiermit alle darüber, dass der Brief an Michals E-Mail-Postfach gesendet wurde.

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vor 7 Monaten
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Lieber amandameport,


Die Beweise, die ich überprüfen konnte, zeigen, dass Sie zusammen mit einem anderen Spieler an einem gegnerischen Wettsystem teilgenommen haben.


Könnten Sie diese Ergebnisse kommentieren?

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vor 7 Monaten
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Hallo, ich verstehe nicht, was Sie damit meinen, aber ich kenne keinen anderen Spieler, der in diesem Casino spielt . Ich weiß nicht, was für ein System das ist, ich weiß nicht, wie es funktioniert oder welchen Nutzen ich daraus ziehen würde . Ich habe das Haus zufällig auf einer brasilianischen Website gefunden, die es empfohlen hat, und vorher hatte ich noch nie davon gehört. Ich habe im Chat gesprochen, um Vertrauen in das Haus zu gewinnen, und habe sogar zuerst mein Konto überprüft. Ich habe nie gesprochen, ich habe nie zugestimmt, noch war ich jemals nah dran, mit einem Spieler einvernehmlich zu spielen . Ich weiß nicht, welche Art von Beweisen vorgelegt wurden, aber ich kann garantieren, dass mit Sicherheit ein Fehler gemacht wurde. Sie können meine gesamte Spielhistorie sowohl im Casino als auch bei Sportwetten überprüfen, ob ich gewonnen oder verloren habe. Ich halte es für unmöglich, dass es bei der Analyse der gesamten Geschichte einen stichhaltigen Beweis für eine Kombination mit einem beliebigen Spieler gibt, da ich zu unterschiedlichen Zeiten und mit mehreren Wetten auf verschiedenen Märkten und Arten von Spielen gespielt habe. Ich weiß nicht, welche Art von Beweisen vorgelegt wurden, aber ich kann jedes verwendete Wettmuster im Detail erläutern, da es sich im Allgemeinen um Wetten handelt, die ich live vor den Spielen und auch im Casino abschließe. Ich bitte Sie, alles Mögliche richtig zu analysieren, und ich garantiere Ihnen, dass es UNMÖGLICH ist, dass es stichhaltige Beweise dafür gibt, dass ich es mit jemand anderem geteilt habe , weil ich es NICHT getan habe . Entweder ist dies ein unglücklicher Zufall (was ich für unwahrscheinlich halte, da ich sowohl im Casino als auch im Sport viele Wetten platziert habe und es für jemanden sehr absurd wäre, bei allen die gleichen Einsätze zu tätigen), oder es handelt sich um irgendeinen Zufall Manipulation von Beweismitteln, um den Anschein zu erwecken, dass dies der Fall sei. Tatsache. Ich bitte Sie, die Situation im Detail zu analysieren, da ich glaube, dass ein solches „Schema" auf mehrere der Tausenden von Benutzern passt, die das Haus haben muss, und ich glaube, dass Sie wahrscheinlich Tausende finden werden, wenn Sie jede Wette einzeln oder teilweise analysieren von „Kombinationen mit anderen Spielern".

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vor 7 Monaten
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Micha, ich bin bereit, jedes Dokument oder jeden Beweis, jedes Interview oder was auch immer vorzulegen, das hilft zu beweisen, dass ich dergleichen nicht getan habe. Dieses Casino befindet sich im Irrtum und verfolgt böse Absichten. Sie haben mich nicht einmal befragt oder erklärt, warum sie das Konto geschlossen haben, oder auch nur genauer nachgeschaut, um zu überprüfen, ob ich tatsächlich etwas getan hatte, denn sie haben offensichtlich eine Ausrede gefunden, um mich nicht zu bezahlen. Wenn ich auf irgendeine Weise zu dieser Untersuchung beitragen oder Ihnen in irgendeiner Weise helfen kann zu verstehen, dass ich für keine der mir vorgeworfenen Handlungen verantwortlich bin, können Sie auf mich zählen. Ich stehe Ihnen vollkommen zur Verfügung. Woher haben sie diese falsche Anschuldigung? Wurde mein gesamter Wettverlauf überprüft? Nach welchen Kriterien gelangten sie zu dieser Aussage? Das Geld gehörte alles mir, welchen Sinn hat es, bei einem Komplott gegen einen anderen Spieler zu spielen? Was hätte ich davon?

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vor 7 Monaten
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Lieber amandameport,


Die von Ihnen genannten „möglichen Kombinationen" gibt es natürlich, aber in Ihrem Fall handelte es sich nicht um einen einzelnen Vorfall, sondern um mehrere Spiele hintereinander. Ich versichere Ihnen, dass Sie solche Kombinationen zwischen Spielern, die fair und ohne Strategie spielen, nicht finden werden. Aufgrund der Beweise, die ich überprüfen konnte, haben Sie mehrere Spiele hintereinander genau die entgegengesetzten Einsätze getätigt wie ein anderer Spieler. Das würde Spielern, die zusammenarbeiten, einen Vorteil verschaffen, da, wenn ein Spieler seinen Einsatz verliert, der andere gewinnt und das Risiko für beide Spieler gemindert würde.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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