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N1 Bet Casino - Conto del giocatore disattivato inaspettatamente.

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Importo:: 2.000 R$

N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/03/2024 | Caso chiuso : 15/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva segnalato una disattivazione inaspettata dell'account e una perdita del saldo senza alcuna spiegazione nonostante la verifica dell'account. La giocatrice aveva affermato di aver giocato correttamente a vari giochi, di aver vinto alcune scommesse e di aver poi scoperto che il suo conto era stato improvvisamente chiuso. Il casinò aveva dichiarato che il giocatore aveva violato la propria politica antifrode partecipando a un programma di scommesse opposto con un altro giocatore, cosa che aveva portato alla chiusura del conto. Le prove fornite dal casinò sono state esaminate dal nostro team e si è riscontrato che il giocatore ha piazzato scommesse opposte con un altro giocatore in più occasioni. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto a causa della violazione della politica del casinò.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Il Casinò ha improvvisamente disattivato il mio conto senza motivo e senza alcuna spiegazione. Hanno semplicemente fatto sparire i miei soldi! Il mio saldo era reale, avevo verificato il mio conto normalmente e non ho fatto nulla di male!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Amandameport,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Quando hai creato il tuo account del casinò?
  • Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
  • Ho capito bene che non hai giocato con nessun bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao!

Il mio account è stato creato il 12 marzo 2024, appena 7 giorni fa. Ho giocato a casinò e sport dal vivo. Creando il conto ho ricevuto una Freebet che ho utilizzato e vinto, poco dopo ne ho ricevuta un'altra che ho utilizzato e vinto, ma queste promozioni erano già state completate e non avevano requisiti.

Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Kristina! Vi chiedo di aiutarmi per favore, questa casa mi sta derubando senza motivo, non possiedono nulla, non ho fatto nulla di male e posso dimostrarlo in tutti i modi!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho bisogno del tuo aiuto, sono 4 giorni che mi hanno chiuso il conto senza motivo, semplicemente perché ho vinto alcune scommesse!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, amandameport. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Sì, ho provato più volte. Hanno rubato tutti i soldi, sia quello che ho vinto giocando lì sia quello che ho depositato. Non mi hanno dato nessuna soddisfazione e si sono limitati a dire che non potevano dire altro.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao? Per favore aiutami, finora non ho ricevuto alcuna risposta e i miei soldi sono ancora persi!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Casino Guru sta aiutando questi truffatori? Perché nessuno mi aiuta? 1 settimana e ancora nessuna risposta! Per favore, i miei soldi sono stati rubati senza motivo!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Tieni presente che questa non è una chat dal vivo, quindi non è necessario chiedere ripetutamente il nostro intervento. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e, anche se facciamo del nostro meglio, non ci è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere ad ogni reclamo e rispondiamo sempre il prima possibile. Per favore, abbi pazienza con noi. Grazie per la pazienza e la comprensione.


Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Amandameport,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò N1 Bet ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo alla chiusura del conto del giocatore e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,

Rispettiamo rigorosamente le condizioni indicate sul nostro sito web. In questo caso, il giocatore ha violato una delle condizioni della nostra politica AUP, che recita quanto segue:


POLITICA ANTIFRODE

9.1 La Società adotta una rigorosa politica antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, incluse ma non limitate a:

partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori

sviluppare e utilizzare strategie finalizzate alla vincita infedele

azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento

operazioni di riaddebito con carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati

altri tipi di imbroglio

fornire documenti falsificati

creando due o più account

o è noto che sia andato in bancarotta nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale Conto Giocatore e sospendere e/o annullare tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è ad esclusiva discrezione della Società e il Giocatore non verrà informato o informato sui motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto e potrebbe essere obbligata a informare gli organismi di regolamentazione applicabili delle azioni fraudolente compiute dal giocatore.


L'account non è idoneo alla riapertura. Se un rappresentante di Casino Guru desidera saperne di più e ottenere la conferma della violazione, faccelo sapere.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Casinò N1 Bet,


Grazie per la pronta risposta. Per favore inviate tutto quello che potete riguardo a questo caso a michal.v@casino.guru . Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Non ho violato nessuna regola e non ho mai imbrogliato nulla, posso dimostrarlo e fornire tutti i documenti necessari! Hai chiuso il mio conto con i miei soldi senza fornire alcuna informazione, senza richiedere alcuna informazione e senza dimostrare ciò che affermi. Dubito che tu possa provare qualcosa in questi termini perché non ho MAI fatto niente del genere.

Non voglio riaprire questo casinò che ruba i soldi degli altri, rivoglio i miei soldi e non voglio mai più rivedere questo casinò in vita mia. Tutte le mie partite sono state giocate in modo corretto, ho vinto e perso come qualsiasi altro giocatore.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,


Informiamo tutti che la lettera è stata inviata alla casella di posta elettronica di Michal.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Amandameport,


Le prove che ho potuto esaminare mostrano che hai partecipato a un sistema di scommesse avversario, insieme ad un altro giocatore.


Potresti commentare questi risultati?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao, non capisco cosa intendi, ma non conosco nessun altro giocatore che gioca in questo casinò . Non so che tipo di programma sia questo, non so come funzioni o quali vantaggi ne trarrei . Ho trovato la casa per caso su un sito brasiliano che me li consigliava e prima non ne avevo mai sentito parlare. Ho parlato in chat per acquisire fiducia nella casa e ho anche controllato prima il mio account. Non ho mai parlato, non ho mai concordato né sono mai stato vicino a giocare in modo concordato con nessun giocatore . Non so che tipo di prove siano state fornite, ma posso garantire che sicuramente è stato commesso qualche errore. Puoi controllare tutta la mia cronologia di gioco sia nel casinò che nelle scommesse sportive, se ho vinto o perso. Credo che sia impossibile che analizzando tutta questa storia ci sia una prova concreta di una combinazione con qualsiasi giocatore per impostazione predefinita, poiché ho giocato in diversi mercati e tipi di giochi in momenti diversi e diverse scommesse. Non so che tipo di prove siano state fornite, ma posso spiegare in dettaglio qualsiasi modello di scommessa utilizzato poiché si tratta generalmente di scommesse che faccio dal vivo guardando le partite e anche al casinò. Ti chiedo di analizzare correttamente tutto il possibile e ti garantisco che è IMPOSSIBILE che ci siano prove concrete che ho condiviso con qualcun altro perché NON L'HO FATTO . O si tratta di una sfortunata coincidenza (che ritengo improbabile dato che ho piazzato molte scommesse sia nei casinò che negli sport, sarebbe davvero assurdo che qualcuno inserisse le stesse voci in tutti questi) o si tratta di una sorta di manipolazione delle prove per far sembrare che sia così. fatto. Vi chiedo per favore di analizzare la situazione nel dettaglio perché ritengo che un simile "schema" si adatti a parecchie delle migliaia di utenti che la casa deve avere e credo che se analizzate ogni scommessa singolarmente, o parzialmente, probabilmente ne troverete migliaia di "combinazioni con altri giocatori".

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Micha, sono disposto a fornire qualsiasi documento o prova, intervista o qualsiasi altra cosa che aiuti a dimostrare che non ho commesso tali atti, questo casinò si sbaglia e ha cattive intenzioni. Non mi hanno mai nemmeno interrogato né spiegato il motivo per cui avevano chiuso il conto e nemmeno hanno approfondito per cercare di verificare se avevo effettivamente fatto qualcosa, perché evidentemente hanno trovato qualche scusa per non pagarmi. In qualunque modo possa contribuire a questa indagine o aiutarvi in qualche modo a capire che non sono responsabile di nulla di cui sono stato accusato, contate su di me, sono completamente disponibile. Da dove hanno preso questa falsa accusa? La mia intera cronologia delle scommesse è stata controllata? Quali sono stati i criteri per arrivare a questa affermazione? I soldi erano tutti miei, che senso ha giocare contro un altro giocatore in uno schema? Cosa otterrei da questo?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Amandameport,


Le "possibili combinazioni" che menzioni esistono ovviamente, ma nel tuo caso non si trattava di una singola istanza, ma di più giochi di seguito. Ti assicuro che non troverai combinazioni del genere tra giocatori che giocano in modo corretto e senza alcuna strategia. In base alle prove che ho potuto esaminare, hai piazzato scommesse esattamente opposte come un altro giocatore per più partite di seguito. Ciò darebbe ai giocatori che lavorano insieme un vantaggio nel modo in cui se un giocatore perdesse la scommessa, l’altro vincerebbe e ciò mitigherebbe il rischio per entrambi i giocatori.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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