Obwohl der Spieler aus Kanada über ein vollständig verifiziertes Konto verfügt, wurden seine Auszahlungsanträge seit dem 29. Juli mehrfach abgelehnt. Der Spieler hat sein Konto in Erwartung einer manuellen Auszahlung wie empfohlen geschlossen, blieb jedoch unbeantwortet. Wir haben das Casino kontaktiert und es hat uns über eine manuelle Auszahlung informiert. Der Spieler bestätigte später den Erhalt des Geldes, daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich versuche seit dem 29. Juli eine Auszahlung. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe es über 7 Mal versucht. Und jedes Mal wurde es abgelehnt.
Mir wurde dann mitgeteilt, dass sie eine manuelle Auszahlung durchführen würden, wenn ich mein Konto schließe, was ich auch getan habe.
Jedes Mal, wenn ich um ein Update frage, sagen mir die Agenten, dass entweder das Finanzteam es überprüfen wird oder dass der Manager es überprüfen muss.
Es sind fast 2 Wochen vergangen und ich bin frustriert.
Jede Hilfe bei diesem Problem wäre sehr dankbar!
Lieber robsears62,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke schön! Wenn ich bis Freitag (das ist die Zwei-Wochen-Marke) keine Updates erhalte, werde ich diesen Beitrag aktualisieren.
Danke nochmal für deine Hilfe!
Hallo, es sind zwei Wochen vergangen und die Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet. Das einzige Update, das ich bekomme, ist, dass sie auf ein Update des Zahlungsanbieters warten. Dies ist die gleiche Antwort, die ich die ganze Zeit erhalten habe.
.
Ich habe heute eine E-Mail erhalten, dass mein Auszahlungsantrag erneut storniert wurde. Ich habe eine manuelle Auszahlung beantragt und mir wurde mitgeteilt, dass der Manager dies prüfen und eine manuelle Auszahlung vornehmen würde. Sie haben mich nie kontaktiert, um meine Bankdaten zu erhalten, abgesehen von dem, was ich im Rahmen des Verifizierungsprozesses getan habe.
Jetzt heißt es, dass mein Konto innerhalb von 24 Stunden reaktiviert wird, was ich nicht wollte, da mir mitgeteilt wurde, dass Ihr Konto deaktiviert werden muss, um eine manuelle Auszahlung durchzuführen.
Vielen Dank, robsears62, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo robsears62,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihres Geldes haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes N1 Bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchen Gründen die Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt werden? Haben Sie dem Spieler andere Zahlungsmethoden angeboten und wie läuft es mit der manuellen Auszahlung?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber robsears62 ,
Ich sehe, dass Ihre Bankdaten bereits gestern für eine manuelle Auszahlung übertragen wurden. Es kann einige Tage dauern, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist.
Den Informationen des Finanzteams zufolge scheinen Sie Bankkonten gesperrt zu haben, was wahrscheinlich der Grund für frühere erfolglose Abhebungen ist.
Ich habe keine gesperrten Bankkonten, das war eine Anfrage von Interac, der ich dem Agenten gesagt habe, dass sie nicht durchgehen würde, weil meine Bank keine Überweisungen von Gigagat (dem Unternehmen, das die E-Überweisungen durchführt) akzeptiert, aber sie sagten, ich solle es trotzdem versuchen wurde abgelehnt.
Ich habe dem Finanzteam vor zwei Tagen per E-Mail meine Bankdaten mitgeteilt und werde sie aktualisieren, sobald ich eine Bestätigung erhalte, dass der Vorgang abgeschlossen wurde bzw. das Geld auf meinem Bankkonto ist.
Danke
Vielen Dank, dass Sie sich mit dem Problem befasst haben, N1 Bet Casino.
Bitte teilen Sie uns mit, wann der Auszahlungsantrag Ihrerseits bearbeitet wird und ob Sie weitere Informationen vom Spieler benötigen.
Hallo,
Die manuelle Auszahlung wurde heute Morgen bearbeitet.
Vielen Dank für die Informationen, N1 Bet Casino.
Lieber robsears62, wie Sie der Nachricht des Casinos entnehmen können, wurde Ihre Auszahlungsanfrage von dessen Seite bearbeitet. Ich werde den Timer auf 14 Tage einstellen, da es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht. Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald Sie den Gewinn erhalten.
Hallo,
Ich habe meine Auszahlung erhalten. Vielen Dank für alle, die geholfen haben!
Lieber robsears62,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
