Il giocatore canadese, nonostante abbia un account completamente verificato, ha dovuto affrontare numerosi rifiuti alle richieste di prelievo dal 29 luglio. Il giocatore ha chiuso il proprio account aspettandosi un prelievo manuale come consigliato, ma rimane senza risposta. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato di un prelievo manuale elaborato. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro in seguito, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ho provato a prelevare dal 29 luglio. Il mio account è completamente verificato. Ho provato più di 7 volte. E ogni volta è stato rifiutato.
Mi è stato quindi comunicato che se avessi chiuso il mio account, avrebbero effettuato un prelievo manuale, cosa che ho fatto.
Ogni volta che chiedo un aggiornamento, gli agenti mi dicono che lo esaminerà il team finanziario o lo deve esaminare il manager.
Sono passate quasi 2 settimane e sono frustrato.
Qualsiasi aiuto con questo problema sarebbe molto apprezzato!
Caro robsears62,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie! Se non ricevo aggiornamenti entro venerdì (questo è il segno delle due settimane), aggiornerò questo post.
Grazie ancora per il vostro aiuto!
Ciao, sono passate due settimane e il prelievo non è stato ancora elaborato. L'unico aggiornamento che ricevo è che stanno aspettando un aggiornamento sul fornitore di servizi di pagamento, che è la stessa risposta che ho ricevuto per tutto il tempo.
.
Oggi ho ricevuto un'e-mail che diceva che la mia richiesta di prelievo era stata nuovamente annullata. Ho richiesto un prelievo manuale e mi è stato detto che il gestore lo avrebbe esaminato per effettuare un prelievo manuale. Non mi hanno mai contattato per ottenere i miei dati bancari oltre a quello che ho fatto con il processo di verifica.
Ora dicono che il mio account verrà riattivato entro 24 ore, cosa che non volevo perché mi è stato detto che il tuo account deve essere disabilitato per poter effettuare un prelievo manuale.
Grazie mille, robsears62, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao robsears62,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro N1 Bet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono i motivi per cui rifiuta le richieste di prelievo da parte del giocatore? Hai offerto altri metodi di pagamento al giocatore e come stanno andando le cose con il prelievo manuale?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro robsears62 ,
Vedo che i tuoi dati bancari sono già stati trasferiti ieri per un prelievo manuale. Potremmo aver bisogno di un paio di giorni per completare questo processo.
Secondo le informazioni ricevute dal team finanziario, sembra che tu abbia bloccato i conti bancari, che è probabilmente il motivo dei precedenti prelievi non andati a buon fine.
Non ho conti bancari bloccati, quella era una richiesta Interac che ho detto all'agente di non accettare perché la mia banca non accetta bonifici da Gigagat (la compagnia che fa i bonifici elettronici), ma mi hanno detto di provare comunque e è stato rifiutato.
Ho fornito i miei dati bancari al team finanziario due giorni fa tramite e-mail e aggiornerò una volta ricevuta la conferma che è stato completato/i fondi sono sul mio conto bancario.
Grazie
Grazie per aver esaminato il problema, N1 Bet Casino.
Per favore, facci sapere quando la richiesta di prelievo verrà elaborata dalla tua parte e se hai bisogno di ulteriori informazioni dal giocatore.
Ciao,
Il ritiro manuale è stato elaborato questa mattina.
Grazie per le informazioni, N1 Bet Casino.
Caro robsears62, come puoi vedere dal messaggio del casinò, la tua richiesta di prelievo è stata elaborata dalla sua parte. Imposterò il timer per 14 giorni in quanto potrebbe volerci del tempo prima che i soldi arrivino sul tuo conto. Per favore, facci sapere non appena ricevi le vincite.
Ciao,
Ho ricevuto il mio ritiro. Grazie per tutti coloro che hanno aiutato!
Caro robsears62,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
