N1 Bet Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Nachdem ich mein Selfie, meinen Lichtbildausweis (Vorder- und Rückseite), die Stromrechnung, den Kontoauszug und die Transaktionsaufzeichnung der heute von meinem Konto abgebuchten Zahlung bereitgestellt habe.

Ich wurde gebeten, ein Foto der physischen Karte bereitzustellen.

Ich erklärte, dass ich Apple Wallet benutze und die Karte nicht habe, der Vertreter im Casino möchte jetzt eine Erklärung mit den letzten 4 Ziffern der Autos darauf. Die Bank stellt diese Dokumentation nicht aus und ich habe darauf hingewiesen, dass diese Anfrage unangemessen ist, da ich meine offizielle Erklärung sowie die anderen Formen der Identitätsprüfung vorgelegt habe.

Ihre Website und ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen nicht, dass eine physische Karte obligatorisch ist, sondern ihre eigene Website besagt:

Screenshot oder Foto von Online-Bank, Kontoauszug, Skrill-Seite usw.

zeigt die Anzahlung. Muss den Firmennamen anzeigen. Der Betrag muss angezeigt werden

bezahlt.

Ich habe dies bereitgestellt und sie weigern sich immer noch, mich zu verifizieren.

Wenn dieses Online-Casino ein solches Mandat hat, sollte es diese Überprüfung zum Zeitpunkt der Einzahlung und nicht nur zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage verlangen

Liebe Stank82,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Verifizierung der Einzahlungsmethode das letzte Hindernis beim Abschluss Ihrer Verifizierung im Casino ist? Können Sie dem Casino ein Dokument vorlegen, aus dem hervorgeht, dass die Karte auf Ihren Namen ausgestellt wurde? Haben Sie versucht, einen anderen Eigentumsnachweis für Ihre virtuelle Karte vorzulegen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Thomas

Wie bereits erwähnt, habe ich einen Screenshot des Transaktionsprotokolls sowie meinen Kontoauszug eingereicht.

Ich habe auch Screenshots der virtuellen Karte eingereicht, aber diese wurden mit der Begründung abgelehnt, dass es sich um Screenshots und nicht um offizielle Dokumente handelt

Mein Problem ist, dass ihre Website nach einem Nachweis der Transaktion fragt, die ich eingereicht habe. Die von mir bereitgestellten Screenshots enthalten die letzten 4 Ziffern der verwendeten Karte

und ein weiterer Screenshot der virtuellen Karte enthält die vollständige Kartennummer.

also zusätzlich zu meinem Lichtbildausweis und meinem Selfie,

Ich habe meinen letzten Kontoauszug und Transaktionsbelege erhalten.

Ich habe meine Telefonrechnung zur Verfügung gestellt

und Screenshots der virtuellen Karte

womit ich das Geld eingezahlt habe

Ihre aktuelle Bitte besteht darin, die Bank zu kontaktieren und um einen Auszug zu bitten, der die letzten 4 Ziffern der Kartennummer enthält. Ich rief die Bank an und sie lehnten ab.

Sie erklären, dass sie ein solches Dokument nicht ausstellen können. Ich habe sie um ein Schreiben gebeten, in dem sie angeben, dass meine Karte mit meinem Bankkonto verknüpft ist, was sie auch abgelehnt haben und erklärt haben, dass der Verkäufer die bereitgestellten Transaktionsaufzeichnungen und den Kontoauszug akzeptieren sollte

Ich verstehe, dass Konten verifiziert werden müssen, aber die Anfrage ist unangemessen, wenn ich alles, was ich habe, bereitgestellt habe. Ich habe ihnen nichts vorenthalten

Wenn sie mich anrufen und eine Videoüberprüfung durchführen möchten, bin ich dafür offen

Ich bin bereit, ihnen meine virtuelle Karte und alles andere zu zeigen, was sie brauchen.

Danke für die ausführliche Erklärung der Situation, Stank82.

Ich stimme Ihnen zu, dass der Videoanruf auch eine Lösung wäre, die wir empfehlen würden. Haben Sie es dem Casino schon vorgeschlagen? Was war ihre Antwort? Bitte leiten Sie alle für den Fall relevanten Mitteilungen an mich an tomas@casino.guru weiter

Ich habe Ihnen die Korrespondenz geschickt

Sie bestehen immer wieder auf einen Brief von der Bank mit den letzten 4 Nummern der Karte und meinem Namen

Sie haben mein Angebot zur Videoüberprüfung ignoriert

Sie haben meinen Kontoauszug mit den Transaktionsaufzeichnungen von diesem Tag

Sie wollen dies offensichtlich erschweren, um Auszahlungen zu vermeiden

dennoch behaupten sie, verantwortungsvolles Spielen zu befürworten

Vielen Dank, Stank82, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Stank82,

Das ist Tomas, und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte N1 Bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes N1 Bet Casino,

Könnten Sie bitte erklären, warum es zwingend erforderlich ist, einen Kontoauszug des Spielers zu haben, wenn der Spieler Ihnen bereits einen Nachweis vorgelegt hat, der die Transaktionsdetails sowie die letzten vier Ziffern der Karte zeigt?

Danke dir.

Besten Wünsche,

Thomas

Grüße an alle,

Stank82 wurde bereits verifiziert, daher gehen wir davon aus, dass die Beschwerde gelöst werden könnte.

Wie ich sehe, wurde das Foto der Karte, das für die Verifizierung des Spielers notwendig war, zuletzt in ein Profil hochgeladen.

Ein Foto der Karte wurde angefordert, um zu überprüfen, ob es der Spieler war, der die Einzahlung getätigt hat. In Fällen, in denen ein Spieler eine Online-Banküberweisung wählt, muss ein Kontoauszug angefordert werden, auf dem ein Kontoinhaber und seine Einzahlung in unserem Casino ersichtlich sind.

Der Spieler hat eines dieser Zahlungssysteme (im Bild) verwendet, deshalb mussten wir ein Kartenfoto anfordern.

Vielen Dank, N1 Bet Casino, für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Stank82,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie jetzt mit der Auszahlung fortfahren können?

Danke dir.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ja. Alles gut

Danke

Liebe Stank82,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas