N1 Bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Dopo aver fornito il mio selfie, documento d'identità con foto (fronte e retro), bolletta, estratto conto bancario e registrazione della transazione del pagamento prelevato dal mio conto oggi.

mi è stato chiesto di fornire una foto della carta fisica.

ho spiegato che uso il portafoglio Apple e non ho la carta, il rappresentante del casinò ora vuole una dichiarazione con le ultime 4 cifre delle auto sopra. La banca non rilascia questa documentazione e ho avvisato che questa richiesta è irragionevole dato che ho fornito la mia dichiarazione ufficiale così come le altre forme di verifica dell'identità.

il loro sito Web e i termini e le condizioni non affermano che una carta fisica è obbligatoria, piuttosto il loro stesso sito afferma:

Screenshot o foto da banca online, estratto conto bancario, pagina Skrill, ecc.

mostrando il deposito. Deve visualizzare il nome dell'azienda. Deve visualizzare l'importo

pagato.

Ho fornito questo e ancora si rifiutano di verificarmi.

se questo casinò online ha un mandato di questo tipo, dovrebbe chiedere questa verifica al momento del deposito e non solo al momento della richiesta di prelievo

Caro Stank82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di deposito è l'ultimo ostacolo per completare la verifica nel casinò? Sei in grado di fornire al casinò un documento attestante che la carta è stata emessa a tuo nome? Hai provato a presentare qualsiasi altra prova di proprietà della tua carta virtuale?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas

come accennato, ho inviato una schermata del record della transazione e il mio estratto conto bancario.

Ho anche inviato schermate della carta virtuale, ma queste sono state respinte perché erano schermate e non documenti ufficiali

il mio problema è che il loro sito Web richiede prove della transazione che ho inviato. Le schermate che ho fornito includono le ultime 4 cifre della carta utilizzata

e un'altra schermata della carta virtuale ha il numero completo della carta.

quindi, oltre al mio documento d'identità con foto e al selfie,

mi è stato fornito il mio ultimo estratto conto bancario e il registro delle transazioni.

Ho fornire la mia bolletta del telefono

e schermate della carta virtuale

che è quello che ho usato per depositare i fondi

la loro attuale richiesta è di contattare la banca e chiedere un estratto conto che includa le ultime 4 cifre del numero della carta. Ho chiamato la banca e si sono rifiutati.

affermano di non poter emettere un documento del genere. Ho chiesto loro una lettera per dichiarare che la mia carta è collegata al mio conto bancario che hanno anche rifiutato affermando che il venditore dovrebbe accettare il record della transazione fornito e l'estratto conto bancario

capisco che gli account devono essere verificati ma la richiesta è irragionevole quando ho fornito tutto ciò che ho. Non ho negato loro nulla

Se desiderano telefonarmi e fare una verifica video, sono aperto a questo

sono disposto a mostrare loro la mia carta virtuale e qualsiasi altra cosa di cui hanno bisogno.

Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione, Stank82.

Sono d'accordo con te che anche la videochiamata sarebbe una soluzione che raccomanderemmo. L'hai già suggerito al casinò? Qual è stata la loro risposta? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione relativa al caso a me all'indirizzo tomas@casino.guru

Ti ho inviato la corrispondenza

continuano a insistere per una lettera della banca con gli ultimi 4 numeri della carta e il mio nome

hanno ignorato la mia offerta per la verifica video

hanno il mio estratto conto bancario compreso il registro delle transazioni di quel giorno

chiaramente vogliono rendere questo difficile evitare prelievi

eppure affermano di sostenere il gioco d'azzardo responsabile

Grazie mille, Stank82, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Stank82,

Questo è Tomas, e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare N1 Bet Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro N1 Bet Casinò,

Potresti spiegare perché è obbligatorio avere una lettera dell'estratto conto bancario del giocatore quando il giocatore ti ha già fornito prove che mostrano i dettagli della transazione e le ultime quattro cifre della carta?

Grazie.

Auguri,

Tommaso

Grazie a tutti,

Stank82 era già stato verificato, quindi riteniamo che il reclamo possa essere risolto.

A mio modo di vedere, la foto del cartellino, necessaria per la verifica del giocatore, è stata caricata su un profilo più recente.

È stata richiesta una foto della carta per verificare che sia stato il giocatore a effettuare il deposito. Nei casi in cui un giocatore scelga un bonifico bancario online, deve essere richiesto un estratto conto bancario in cui saranno visibili il proprietario del conto e il suo deposito nel nostro casinò.

Il giocatore utilizzava uno di questi sistemi di pagamento (nella foto), ecco perché siamo stati obbligati a richiedere la foto della carta.

Grazie, N1 Bet Casino, per aver fornito le informazioni.

Caro Stank82,

Potresti confermare se ora sei in grado di procedere con il prelievo?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Sì. Tutto bene

Grazie

Caro Stank82,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso