Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder ausgezahlt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Bin als Neuling mit Euphorie gestartet, bis es zur Auszahlung kam.
Dann mußte mein Konto verifiziert werden. Habe 7 Dokumente eingereicht. Alle wurden abgelehnt. Am Ende wollte man einen
Monatskontoauszug mit all meinen Bewegungen. Das habe ich abgelehnt. Was geht ein Casino meine privaten Transaktionen an?
Nach langer Verzögerung habe ich aufgegeben und meinen Gewinn wieder verspielt. Angeblich werden Casinos überwacht und geprüft. Nur von wem? Finger weg von diesem Casino. Gewinnen können Sie nicht.
Lieber georg3549,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, fürchte ich, gibt es nicht viel, was wir für Sie tun können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Alle meine zugesandten Bankdokumente wurden abgelehnt bzw. nicht zur Kontoverifizierung
genommen. Am Ende wurde ein Dokument mit Daten verlangt, die meine Online Bank nicht
ausgibt. Ich habe deshalb die Sache beendet und mein Spielerkonto am 24.12.2022 gekündigt.
Die Argumente des Casinos sind völlig haltlos, da bereits bei der Sofortüberweisung alle
meine Daten wie Bank, IBAN und Inhaber genannt werden. Alles andere ist nur eine sinnlose
Verzögerung der Gewinnauszahlung. Doch mit dieser Methode hat das Casino Erfolg, wie
82 % der Beschwerden zeigen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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