Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
Ho iniziato come nuovo arrivato con euforia fino a quando non è arrivato il pagamento.
Quindi il mio account doveva essere verificato. Presentato 7 documenti. Tutti sono stati respinti. Alla fine ne volevi uno
Estratto conto mensile con tutti i miei movimenti. Ho rifiutato. Cosa importa a un casinò delle mie transazioni private?
Dopo un lungo ritardo, mi sono arreso e ho perso di nuovo le mie vincite. Si dice che i casinò siano monitorati e controllati. solo da chi? Stai lontano da questo casinò. Non puoi vincere.
Caro Giorgio3549,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per futuri riferimenti vi preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Tutti i documenti bancari che ho inviato sono stati rifiutati o meno per la verifica dell'account
preso. Alla fine mi hanno chiesto un documento con dati che la mia banca online non aveva
spese ho quindi chiuso la questione e cancellato il mio account giocatore il 24 dicembre 2022.
Le argomentazioni del casinò sono del tutto infondate, come già con l'immediato trasferimento di tutti
sono citati i miei dati quali banca, IBAN e intestatario. Tutto il resto è solo un insignificante
Ritardo nel pagamento delle vincite. Tuttavia, con questo metodo, il casinò riesce, come
L'82% dei reclami mostra.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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