Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his funds. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare i suoi fondi. Successivamente, tutti i fondi sono stati giocati e persi. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
Ho iniziato come nuovo arrivato con euforia fino a quando non è arrivato il pagamento.
Quindi il mio account doveva essere verificato. Presentato 7 documenti. Tutti sono stati respinti. Alla fine ne volevi uno
Estratto conto mensile con tutti i miei movimenti. Ho rifiutato. Cosa importa a un casinò delle mie transazioni private?
Dopo un lungo ritardo, mi sono arreso e ho perso di nuovo le mie vincite. Si dice che i casinò siano monitorati e controllati. solo da chi? Stai lontano da questo casinò. Non puoi vincere.
I started out as a newcomer with euphoria until the payment came.
Then my account had to be verified. Submitted 7 documents. All were rejected. In the end you wanted one
Monthly account statement with all my movements. I declined. What does a casino care about my private transactions?
After a long delay, I gave up and lost my winnings again. Casinos are said to be monitored and audited. only by whom? Stay away from this casino. You can't win.
Bin als Neuling mit Euphorie gestartet, bis es zur Auszahlung kam.
Dann mußte mein Konto verifiziert werden. Habe 7 Dokumente eingereicht. Alle wurden abgelehnt. Am Ende wollte man einen
Monatskontoauszug mit all meinen Bewegungen. Das habe ich abgelehnt. Was geht ein Casino meine privaten Transaktionen an?
Nach langer Verzögerung habe ich aufgegeben und meinen Gewinn wieder verspielt. Angeblich werden Casinos überwacht und geprüft. Nur von wem? Finger weg von diesem Casino. Gewinnen können Sie nicht.
Caro Giorgio3549,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per futuri riferimenti vi preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear georg3549,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear georg3549,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tutti i documenti bancari che ho inviato sono stati rifiutati o meno per la verifica dell'account
preso. Alla fine mi hanno chiesto un documento con dati che la mia banca online non aveva
spese ho quindi chiuso la questione e cancellato il mio account giocatore il 24 dicembre 2022.
Le argomentazioni del casinò sono del tutto infondate, come già con l'immediato trasferimento di tutti
sono citati i miei dati quali banca, IBAN e intestatario. Tutto il resto è solo un insignificante
Ritardo nel pagamento delle vincite. Tuttavia, con questo metodo, il casinò riesce, come
L'82% dei reclami mostra.
All of the bank documents I sent were rejected or not for account verification
taken. In the end, they asked for a document with data that my online bank didn't
spends I have therefore ended the matter and canceled my player account on December 24th, 2022.
The arguments of the casino are completely unfounded, as already with the immediate transfer all
my data such as bank, IBAN and owner are mentioned. Everything else is just a meaningless
Delay in Payout of Winnings. However, with this method, the casino succeeds, like
82% of the complaints show.
Alle meine zugesandten Bankdokumente wurden abgelehnt bzw. nicht zur Kontoverifizierung
genommen. Am Ende wurde ein Dokument mit Daten verlangt, die meine Online Bank nicht
ausgibt. Ich habe deshalb die Sache beendet und mein Spielerkonto am 24.12.2022 gekündigt.
Die Argumente des Casinos sind völlig haltlos, da bereits bei der Sofortüberweisung alle
meine Daten wie Bank, IBAN und Inhaber genannt werden. Alles andere ist nur eine sinnlose
Verzögerung der Gewinnauszahlung. Doch mit dieser Methode hat das Casino Erfolg, wie
82 % der Beschwerden zeigen.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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