N1 Bet Casino - Der Spieler kritisiert die falsche Werbung für den Bonus.

Anstelle meines üblichen Betrags von 25 $ habe ich 50 $ eingezahlt, um meinen zweiten Bonus und Freispiele zu erhalten. Die Seite zeigte eine Meldung, dass etwas schief gelaufen ist und brachte mich zurück zur Einzahlungsseite. Nachdem ich überprüft hatte, dass das Geld nicht auf meinem Konto war, zahlte ich die 50 $ erneut ein und sah, dass sich mein Kontoguthaben verdoppelte. Ich dachte, dass dies mein 100% Bargeldbonus war, den ich spielte, bis ich meinen FS benutzte und sie nicht da waren. Ich überprüfte meine E-Mails und sah, dass meine Einzahlung zweimal durchgegangen war und es keinen Bargeldbonus oder FS gab. Das Chat-Team sagte, ich hätte keinen Code verwendet. Ich habe ihnen gesagt, dass es eine Fehlfunktion gibt, aber sie kümmern sich nicht darum und wollen nichts davon wissen. Ihr Kundenservice ist widerlich und es ist ihnen egal, dass es Sie mehr Geld kostet, als Sie ausgeben wollten. Sie haben meinem Konto kein Geld gutgeschrieben, das 100 $ hätte sein sollen, um 50 von meiner Bank eingezahlte 50 und einen Bargeldbonus von 50 mit 50 FS zu verwenden, da sie 2 Lots meiner 50 $-Einzahlungen behalten haben. Es hätte zusätzliche 50 $ Bargeld und 50 Freispiele für jede eingezahlte 50 $ geben sollen. Das habe ich auch nicht bekommen. Sie halten ihre Versprechen von Bargeld und Freispielbonussen, die sie bewerben, um Sie dazu zu bringen, zusätzliches Geld auszugeben, nicht ein

Liebe Chezc311,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie einen Aktionscode verwendet haben, um den Bonus zu aktivieren? Ich habe auch ein Konto erstellt und versucht, einen Bonus einzulösen. So sieht es aus, wenn man Geld einzahlen möchte. Es möchte einen Bonuscode, um ein Werbeangebot zu aktivieren.

Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass wir leider nicht viel tun können, wenn Sie erst nach dem Einsatz Ihres Geldes feststellen, dass Sie keinen Bonus erhalten haben. Das Casino kann nicht zurückgehen und Ihrer bereits verlorenen Einzahlung einen Bonus hinzufügen.

Mit anderen Worten, verstehen Sie bitte, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gibt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, die Erklärung war zufriedenstellend.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronas

Ja, ich habe den Bonus wie beim ersten Mal aktiviert. Ich habe auch einen Code "Second" hinzugefügt, um meinen Bous zu bekommen. Als ich auf Einzahlung klickte, wurde ein Bildschirm angezeigt, als würde er durchlaufen, aber dann kam eine Meldung, dass etwas schief gelaufen war. Es ging automatisch zurück zur Einzahlungsseite, die noch mit meinen Daten ausgefüllt war. Nachdem ich mein Guthaben überprüft hatte, um zu sehen, dass es nicht durchgegangen war, drückte ich erneut auf Einzahlung. Diesmal ging es durch. Als meinem Konto 100 $ gutgeschrieben wurden, nahm ich an, dass dies der Bargeldbonus war, und nahm auch an, dass mein FS in einem anderen Spiel sein würde als dem, das ich gerade spielte. Erst nachdem ich das Geld verwendet und dann nach meinem FS gesucht hatte, wurde mir klar, dass etwas nicht stimmte, und ich überprüfe mein Bankkonto, um zu sehen, dass innerhalb von 2 Minuten 2 x 50 $ abgebucht wurden. Ich hatte keinen Bargeldbonus oder keine FS von meiner Einzahlung.

Ich verstehe, Chezc311. Es ist eine unglückliche Situation. Wir könnten Ihnen helfen, wenn Sie Ihr eingezahltes Geld noch nicht eingesetzt haben, aber leider scheint es zu spät zu sein und die gesamte Schuld liegt bei einem technischen Problem im Zusammenhang mit Ihrer vorletzten Einzahlung. Ich wünschte, wir könnten mehr helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino für diese Situation nicht bestrafen können. Gibt es sonst noch etwas, womit wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wenn nicht, schließe ich diesen Thread als abgelehnt und hoffe auf euer Verständnis.

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich das anzusehen. Sie würden als Geste des guten Willens denken, dass das Casino Verständnis hat, da die Boni dazu da sind, verwendet zu werden, und einen Bargeldbetrag anbietet, der dem entspricht, den sie mir ohnehin gegeben hätten, wenn ihr System nicht versagt hätte. Ich denke, sie kümmern sich nicht um die kleinen Leute, die keine High Roller sind. Wir sprachen über 50 Dollar, um einen Kunden glücklich zu machen. Sie haben wegen dieser Fehlfunktion innerhalb von 2 Minuten zweimal von meinem Konto abgebucht, sodass sogar ein Angebot zur Rückerstattung dieser 50 Dollar akzeptabel gewesen wäre. Ich habe die App gelöscht und werde sie nicht mehr verwenden. Es war schrecklich, mit ihnen in ihren Kommentaren umzugehen, die versuchten, es zu meinem Problem zu erklären, weil ich die Mittel verwendet hatte. Kein Verständnis von ihnen, dass ich dachte, ich würde das Bonusgeld verwenden, das sie hinzugefügt haben sollten. Und es wird keine Verantwortung dafür übernommen, dass ich wegen der Fehlfunktion zweimal von meinem Konto abgebucht wurde.

Ich möchte andere wissen lassen, dass sie Probleme auf ihrer Website nicht mitfühlen und sich nicht professionell mit auftretenden Problemen befassen. Sie behalten die Oberhand und sie wissen es. Ich habe viele Male darum gebeten, Kontaktdaten für ihr Konfliktlösungsteam von Drittanbietern zu haben, die sie nicht liefern würden. Auf ihrer Website gibt es keine Möglichkeit, irgendjemanden außer den Chat-Leuten zu kontaktieren, die das Problem waren. In Australien muss jedes finanzbasierte Unternehmen eine Konfliktlösungsperson als Drittpartei stellen, nur um ein Unternehmen zu registrieren

Vielen Dank für Ihre Zeit

Mit freundlichen Grüße

Chezc

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.