Il giocatore australiano ha provato a riscattare un bonus senza successo. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player from Australia has tried to redeem a bonus without being successful. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore australiano ha provato a riscattare un bonus senza successo. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Invece del mio solito importo di $ 25, ho depositato $ 50 per ottenere il mio secondo bonus e giri gratuiti. Il sito ha mostrato un messaggio che qualcosa è andato storto e mi ha riportato alla pagina del deposito. Dopo aver verificato che i fondi non fossero nel mio conto, ho depositato nuovamente i $ 50 e ho visto raddoppiare il credito sul mio conto. Pensando che questo fosse il mio bonus in denaro del 100%, ho giocato fino a quando non sono andato a usare il mio FS e non c'erano. Ho controllato le mie e-mail e ho visto che il mio deposito era andato a buon fine due volte e non c'erano bonus in contanti o FS. Il team di chat ha detto che non ho usato un codice. Ho detto loro che c'era un malfunzionamento ma a loro non importa e non vogliono saperlo. Il loro servizio clienti è disgustoso e a loro non importa che ti sia costato più denaro di quanto volevi spendere. Non hanno accreditato denaro sul mio conto che avrebbe dovuto essere $ 100 per utilizzare 50 depositati dalla mia banca e 50 bonus in contanti con 50 FS, dal momento che hanno tenuto 2 lotti dei miei $ 50 depositi. Avrebbero dovuto esserci $ 50 extra in contanti e 50 giri gratuiti per ogni $ 50 depositati. Non ho capito neanche quello. Non mantengono le loro promesse di denaro e bonus di giri gratuiti che pubblicizzano per farti spendere soldi extra
Instead of my usual amount of $25 I deposited $50 to get my second bonus and free spins. The site showed a message that something went wrong and took me back to the deposit page. After checking the funds were not in my account I re deposited the $50 and saw my account credit double. Thinking that this was my 100% cash bonus I played until I went to use my FS and they weren't there. I checked my emails and saw that my deposit had gone through twice and there was no cash bonus or FS. The chat team said I didn't use a code. I told them that there was a malfunction but they don't care and don't want to know about it. Their customer service is discusting and they don't care that it cost you more money than you wanted ro spend. They didn't credit any money to my account which should have been $100 to use 50 deposited from my bank and 50 cash bonus with 50 FS, since they kept 2 lots of my $50 deposits. There should have been an extra $50 cash and 50 free spins wfor each $50 deposited. I didn't get that either. They don't deliver on their promises of cash and Free spin bonuses that they advertise to get you to spend extra money
Caro Chezc311,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare di aver utilizzato un codice promozionale per attivare il bonus? Anch'io ho creato un account e ho provato a riscattare un bonus. Ecco come appare quando si desidera depositare fondi. Vuole un codice bonus per attivare qualsiasi offerta promozionale.
Inoltre, ti preghiamo di comprendere che se ti rendi conto solo dopo che i tuoi fondi sono stati giocati che non hai ricevuto alcun bonus, temo che non ci sia molto che possiamo fare. Il casinò non può tornare indietro e aggiungere un bonus al tuo deposito che è già stato perso.
In altre parole, ti preghiamo di capire che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato un bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che la spiegazione sia stata soddisfacente.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Chezc311,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have used a promotional code to activate the bonus? I have created an account as well and tried to redeem a bonus. This is how it looks when a wish to deposit any funds. It wants a bonus code to activate any promotional offer.
Additionally, please understand that if you realized only after your funds were played that you didn't receive any bonus, I'm afraid there's not much we can do. The casino can't go back and add a bonus to your deposit that has been lost already.
In other words, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope s explanation was satisfactory.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronas
Sì, ho attivato il bonus come ho fatto la prima volta che l'ho usato. Ho anche aggiunto un codice "secondo" per ottenere il mio bous. Quando ho premuto il deposito, è andato a una schermata come se stesse passando, ma poi è arrivato un messaggio che qualcosa è andato storto. È tornato automaticamente alla pagina di deposito che era ancora compilata con i miei dati. Dopo aver controllato il mio saldo per vedere che non era andato a buon fine, ho premuto di nuovo il deposito. Questa volta è andata a buon fine. Quando sul mio conto sono stati accreditati $ 100, ho pensato che questo fosse il bonus in denaro e ho anche pensato che il mio FS sarebbe stato in un gioco diverso da quello a cui stavo giocando. Solo dopo aver utilizzato i fondi e aver cercato il mio FS mi sono reso conto che c'era qualcosa che non andava e ho controllato il mio conto in banca per vedere che 2 x $ 50 erano stati prelevati in un lasso di tempo di 2 minuti. Non ho ricevuto bonus in contanti o FS dal mio deposito.
Hi Petronas
Yes i activated the bonus as I did the 1st time I used it. I also added a code "second" to get my bous. As I hit deposit it went to a screen like it was going through but then came up with a message that something went wrong. It automatically went back to the deposit page which was still filled in with my details. After checking my balance to see it had nit gone through I hit deposit again. This time it went through. When my account was credited with $100 I assumed this was the cash bonus and also assumed my FS would be in a different game to the one I was playing. Only after using the funds then looking for my FS did I realise that there was something wrong and I check my bank account to see that 2 x $50 had been taken within a 2 minute space of time. I had no cash bonus or no FS from my deposit.
Capisco, Chezc311. È una situazione spiacevole. Saremmo in grado di aiutarti se non hai già giocato i tuoi soldi depositati, ma sfortunatamente sembra che sia troppo tardi e tutta la colpa è su un problema tecnico relativo al tuo penultimo deposito. Vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per questa situazione. C'è qualcos'altro in cui potremmo provare ad aiutarti, per favore? In caso contrario, chiudo questo thread come rifiutato e spero nella tua comprensione.
I understand, Chezc311. It is a misfortunate situation. We would be able to help you if you haven't played your deposited money already, but unfortunately, it seems that it is too late and the entire guilt is on a technical issue related to your penultimate deposit. I wish we could be of more help. Please understand we can't penalize the casino for this situation. Is there anything else we could try to help you with, please? If not, I will close this thread as rejected and hope for your understanding.
Ciao, grazie per aver dedicato del tempo a esaminare questo problema. Penseresti come un gesto di buona volontà, che il casinò sarebbe comprensivo, dato che i bonus sono lì per essere utilizzati e offrono un importo in contanti pari a quello che mi avrebbero comunque dato, se il loro sistema non avesse funzionato male. Immagino che a loro non importi delle piccole persone che non sono i grandi scommettitori. Stavamo parlando di $ 50 per mantenere un cliente felice. Hanno prelevato dal mio conto due volte nell'arco di 2 minuti a causa di questo malfunzionamento, quindi anche un'offerta di rimborso di $ 50 sarebbe stata accettabile. Ho cancellato l'app e non la userò più. Sono stati orribili da trattare nei loro commenti nei miei confronti, cercando di dichiarare che è un mio problema perché ho usato i fondi. Nessuna comprensione da parte loro che pensavo di usare il bonus in denaro che avrebbero dovuto aggiungere. E nessuna responsabilità assunta per aver prelevato due volte dal mio conto a causa del malfunzionamento.
Vorrei far sapere agli altri che non sono compassionevoli verso i problemi sul loro sito e non affrontano i problemi che sorgono in modo professionale. Hanno il sopravvento e lo sanno. Ho chiesto molte volte di avere i dettagli di contatto per il loro team di risoluzione dei conflitti di terze parti che non avrebbero fornito. Non ci sono modi sul loro sito per contattare nessuno tranne le persone in chat, che erano il problema. In Australia, qualsiasi attività finanziaria è tenuta a fornire una persona di risoluzione dei conflitti di terze parti solo per registrare un'attività
Grazie per il tuo tempo
Cordiali saluti
Chezc
Hi, thank you for taking the time to look into this. You would think as a gesture of good will, that the casino would be understanding, given that the bonuses are there to be used and offer a cash amount equal to what they would have given me anyway, if their system did not malfunction. I guess they don't care about the little people who aren't the high rollers. Were talking about $50 to keep a customer happy. They did draw out of my account twice in the space of 2 minutes because of this malfunction so even an offer to reimburse that $50 would have been acceptable. I have deleted the app and won't use it again. They were horrible to deal with in their comments to me, trying to declare its my problem because I used the funds. No understanding from them that I thought I was using the bonus cash they were supposed to have added on. And no responsibility taken for drawing out of my account twice because of the malfunction.
I would like to let others know that they are not compassionate toward problems on their site and don't deal with issues that arise in a professional manner. They hold the upper hand and they know it. I requested many time to have contact details for their 3rd party conflict resolution team which they would not supply. There are no ways on their site, to contact anyone but the chat people, who were the problem. In Australia, any financial based business is required to supply a 3rd party conflict resolution person just to register a business
Thank you for your time
Kind regards
Chezc
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.