Der Spieler aus Deutschland steht trotz eines vollständig verifizierten Kontos immer wieder vor Herausforderungen bei der Auszahlung. Nach dem Einreichen der angeforderten Dokumente, darunter ein Selfie mit Ausweis und eine spezielle Notiz, werden seine Auszahlungen aufgrund widersprüchlicher Anforderungen des Kundensupports weiterhin abgelehnt.
Ich versuche nun seit Tagen eine Auszahlung zu tätigen, leider ohne erfolg, ich habe das Konto vollständig verifiziert wollte dann auszahlen und es wurde wieder die auszahlung abgelehnt und weitere Dokumente wurden gefordert Dies reichte ich alle ein obwohl ich bereits per email eine bestätigung erhalten habe, dass das Konto vollständig verifiziert worden ist.
Der support Bot wiederholt sich immer wieder und löst mein problem nicht.
Ich sollte ein selfie von mir mit meinem Ausweis und einem Karierten oder linierten Blatt papier Hochladen auf dem steht: Hallo N1bet 26.12.2024. Dies tat ich und es wurde gesagt Das blatt darf nicht kariert oder liniert sein obwohl zuvor gesagt wurde dass das blatt liniert oder kariert sein muss, der Chatbot widerspricht sich mit seinen Forderungen und ich habe das gefühl, dass dies eine hinhaltungstaktik is und fühle mich Betrogen.
Ich hoffe sie können mir irgendwie helfen, wenn sie irgenwelche daten oder chatverläufe brauchen melden sie sich und ich werde ihnen umgehend alles zukommen lasse, was sie benötigen.
Mit freundlichen Grüßen.
Lieber lucweb040603,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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