Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ripetute difficoltà nell'effettuare un prelievo nonostante avesse un account completamente verificato. Dopo aver inviato i documenti richiesti, tra cui un selfie con documento di identità e una nota specifica, i suoi prelievi hanno continuato a essere respinti a causa di requisiti contraddittori da parte dell'assistenza clienti. Il Complaints Team ha tentato di aiutare chiedendo chiarimenti sui documenti forniti e sulle precedenti esperienze di prelievo del giocatore. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del team.
N1 Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato da requisiti contrastanti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.700 €
N1 Bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho provato per giorni a effettuare un prelievo, ma purtroppo senza successo. Ho verificato completamente il mio account, volevo effettuare un prelievo e il prelievo è stato nuovamente respinto con la richiesta di documenti aggiuntivi. Ho inviato tutto, anche se avevo già ricevuto un'e-mail di conferma che il mio account era stato completamente verificato.
Il bot di supporto continua a ripetersi e non risolve il mio problema.
Mi è stato chiesto di caricare un selfie con il mio documento di identità e un foglio di carta millimetrata o a righe con scritto: "Ciao N1bet 26.12.2024". L'ho fatto e mi hanno detto che il foglio non doveva essere a righe o a righe, anche se inizialmente avevano detto che doveva esserlo. Il chatbot contraddice i suoi stessi requisiti e ho la sensazione che questa sia una tattica dilatoria, che mi fa sentire ingannato.
Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo. Se hai bisogno di dati o registri di chat, per favore fammelo sapere e ti fornirò prontamente tutto ciò di cui hai bisogno.
Cordiali saluti,
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro lucweb040603,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao lucweb040603,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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