Il giocatore tedesco affronta ripetute difficoltà nell'effettuare un prelievo nonostante abbia un account completamente verificato. Dopo aver inviato i documenti richiesti, tra cui un selfie con documento d'identità e una nota specifica, i suoi prelievi continuano a essere respinti a causa di requisiti contraddittori da parte dell'assistenza clienti.
Ho provato per giorni a effettuare un prelievo, ma purtroppo senza successo. Ho verificato completamente il mio account, volevo effettuare un prelievo e il prelievo è stato nuovamente respinto con la richiesta di documenti aggiuntivi. Ho inviato tutto, anche se avevo già ricevuto un'e-mail di conferma che il mio account era stato completamente verificato.
Il bot di supporto continua a ripetersi e non risolve il mio problema.
Mi è stato chiesto di caricare un selfie con il mio documento di identità e un foglio di carta millimetrata o a righe con scritto: "Ciao N1bet 26.12.2024". L'ho fatto e mi hanno detto che il foglio non doveva essere a righe o a righe, anche se inizialmente avevano detto che doveva esserlo. Il chatbot contraddice i suoi stessi requisiti e ho la sensazione che questa sia una tattica dilatoria, che mi fa sentire ingannato.
Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo. Se hai bisogno di dati o registri di chat, per favore fammelo sapere e ti fornirò prontamente tutto ciò di cui hai bisogno.
Cordiali saluti,
Caro lucweb040603,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
