Der Spieler aus Ontario hatte nach mehreren Ein- und Auszahlungsversuchen Schwierigkeiten, Gewinne von N1Bet abzuheben. Obwohl sein Konto erfolgreich verifiziert worden war, wurde die letzte Auszahlung ohne Erklärung abgelehnt und das Casino verlangte unmögliche Unterlagen zu seinem Krypto-Wallet. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass er bezahlt worden war. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam im System als „gelöst“ markiert.
Das fragliche Casino ist N1Bet.
Ich habe etwas Geld eingezahlt und gewonnen und konnte mir anschließend meine Gewinne abheben, nachdem ich mein Konto ohne Probleme verifiziert hatte. Ich habe erneut eingezahlt und etwas mehr Geld gewonnen (500 Euro) und habe eine weitere Auszahlung versucht. Ich wurde aufgefordert, meine ID noch einmal zu verifizieren, was erfolgreich abgeschlossen wurde. Als ich jedoch erneut versuchte, abzuheben, wurde dies ohne Erklärung abgelehnt, sodass ich mich an den Support wenden musste. Sie teilten mir mit, dass ich einen Screenshot meiner Krypto-Wallet hochladen müsse, auf dem ein Name, eine E-Mail-Adresse und eine Krypto-Adresse zu sehen sind.
Diesem Wunsch kann nicht nachgekommen werden, da mein Wallet, wie viele andere auch, keine persönlichen Informationen über den Inhaber enthält. Wenn dies ein Problem für das Casino darstellt, sollten sie keine Einzahlungen per Kryptowährung zulassen.
Ich stecke nun fest und kann mein Geld nicht abheben und die angeforderten Informationen nicht bereitstellen, obwohl ich dies, wenn möglich, gerne tun würde.
Ich mache mir Sorgen um andere Spieler, die aufgrund dieser schrecklichen Site möglicherweise mehr verlieren als ich.
Hallo jakem942,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit N1 Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Dies geht so, seit ich am 17. Dezember 2024 zum ersten Mal versucht habe, Geld abzuheben.
Das Wallet ist ein privates Wallet namens Blockstream Green und hat kein KYC. Es ist ein privates Wallet, kein börsenbasiertes.
Ich habe seitdem mehrmals pro Woche mit dem Casino gesprochen. Zuerst schickten sie mir immer wieder einen defekten Link zur Verifizierung und es dauerte 3-4 Wochen, bis ich endlich einen Link bekam, der funktionierte. Das konnte ich erfolgreich verifizieren. Ich versuchte erneut, Geld abzuheben, und dann baten sie um Fotos meiner Krypto-Wallet mit den von mir angegebenen Informationen. Ich dachte, gestern seien Fortschritte erzielt worden, nachdem ich ihnen die einzigen verfügbaren Informationen in meinem Krypto-Profil zeigte, die die letzten beiden Ziffern meiner Telefonnummer in diesem Format *********61 und die ersten beiden meiner E-Mail-Adresse in der Form ja*************@gm******* enthielten. Der Support-Mitarbeiter sagte, dies sei akzeptabel, nachdem er auch einen Screenshot der Einzahlung angefordert hatte.
Es wurde seitdem erneut abgelehnt, mit der Frage, warum der Hintergrund des Fotos unscharf ist. Allerdings handelt es sich lediglich um eine automatische Funktion der Desktop-App, den Hintergrund unscharf zu machen. Ich vermute, um den Fokus auf die von Ihnen ausgewählte Transaktion zu richten …
Der Prozess scheint nie zu enden
Lieber jakem942,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
