Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt, weil er gegen die Max-Bet-Regel verstoßen hatte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstieß und daher das Recht hatte, seine Gewinne zu annullieren.
Hi
Ich habe im N1bet Online Casino gewettet und eine Menge Geld eingezahlt bekommen. Schließlich habe ich einen großen Jackpot von $26xxx gewonnen. Ich ziehe $20000 ab. Ich habe bis heute keine Antwort von denen bekommen. Es ist mehr als eine Woche. Dann sagten sie mir, dass sie nicht spielen werden, da ich das Wettlimit überschritten habe. Ich verstehe die Regel und das System lässt mich nicht über das Limit setzen, wenn ich einen Bonus verwendet habe. Alle anderen Online-Casinos lassen Sie nicht über das Limit setzen, da das Spiel Sie nicht wetten lässt. Ich habe das Wetten abgeschlossen und bin mir zu 100% sicher, dass ich den Bonus nicht verwendet habe, weil ich zweimal eingezahlt habe, nachdem ich kein Geld auf meinem Konto habe.
Sie haben mir meinen Gewinn weggenommen und erlauben mir nur, 4000 $ abzuheben. Ich habe damals insgesamt über 50.000 $ gesetzt. Wenn dies der Fall ist, dann glaube ich, dass sie mir alle Wetten zurückerstatten müssen, die ich sonst gemacht habe, das ist sehr unfair, wenn Sie gewinnen, aber sie nicht auszahlen.
Ich habe viele Male versucht, sie zu kontaktieren, aber sie haben mir nur einmal eine E-Mail geschickt und mir nicht geantwortet.
Zum Glück habe ich Fotos gemacht, falls dies passieren sollte. Können Sie mir bitte helfen und mir helfen, diesen Fall anzufechten, da es um viel Geld geht.
Wenn mir das passiert, dann muss es auch anderen passiert sein.
Angehängte Fotos
Grüße
Paul
Hallo plam0108,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit N1 Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Können Sie bitte Ihren vollständigen Wett- und Bonusverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Bitte beachten Sie auch, dass das Casino das Recht hat, Ihr Guthaben zu stornieren, wenn aus dem Bonusgeld Gewinne generiert werden und Sie über das Höchstlimit gesetzt haben, da es noch kein Industriestandard ist, Wetten über dem Limit zu blockieren.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
vielen Dank für die Antwort und ich habe mich sehr darüber gefreut. Ja, mein Konto ist verifiziert. Alle meine Dokumente sind genehmigt. Die VIP-Managerin hat mich vor 2 Tagen per E-Mail informiert, aber seitdem antwortet sie mir nie mehr. Ich habe den Live-Support-Chat online benutzt, aber sie haben mich immer wieder gebeten, zu warten. Dann bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass sie 80 % meines Geldes abgezogen hätten.
Ich habe mehr als 20.000 eingezahlt, aber jetzt habe ich mein Geld zurückgewonnen, aber sie finden die Ausreden, um nicht auszuzahlen. Ich habe versucht, den Spielverlauf zu finden, aber er wurde nur 4 Tage lang angezeigt. Ich habe nur in anderen Casinos gespielt und sie lassen mich nicht über das Limit spielen, wenn ich den Bonus verwende. Das System lässt mich nur bis zu $7,5 setzen. Bei N1bet ist es dasselbe, weshalb ich weiß, dass ich den Bonus nicht verwendet habe, da ich höher wetten kann.
Ich werde Ihnen die gesamte Geschichte und die Dinge, die Sie benötigen, per E-Mail zusenden. Es ärgert mich wirklich, dass mir niemand Beweise gibt, sondern einfach das ganze Geld von meinem Konto genommen hat, und ich denke, das ist sehr unprofessionell.
Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können Vielen Dank für Ihre Hilfe.
paul
Ich habe gerade den Spielverlauf überprüft, aber sie zeigen nur die letzten 50 Mal
Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass sie mein Konto deaktiviert haben und ich mich nicht anmelden kann.
Hallo Nick,
Ich frage mich nur, ob Sie schon etwas vom N1Bet Casino gehört haben
Hallo plam0108,
Wir kontaktieren das Casino immer erst, nachdem wir Beweise dafür gesammelt haben, dass die Beschwerde relevant ist.
Ich möchte N1 Casino jetzt bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen. Wenn möglich, senden Sie bitte einen Nachweis, dass der Spieler beim Spielen mit einem Bonus wirklich den Maximaleinsatz überschritten hat, an nikolas.b@casino.guru.
Schönen Tag,
Begrenzung des maximalen Einsatzes beim Wetten: 5 EUR oder Währungsäquivalente (nicht höher als 7,70 AUD). Das maximale Einsatzlimit umfasst Wetten, die sich verdoppeln, nachdem eine Spielrunde abgeschlossen wurde, Bonusrunden (im Spiel gekauft).
Nick, wir haben dir Beweise für eine wiederholte Verletzung des Höchsteinsatzes geschickt.
Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem wir herausgefunden hatten, dass der Spieler in der Korrespondenz mit Selbstmord drohte.
Hallo Nick,
Wenn ich das Limit überschritten habe, warum nehmen Sie mir dann nur alle Gewinne weg, erstatten mir aber nicht alle Einsätze, die über $7,7 liegen? Man kann nicht eine Regel haben, aber andererseits wendet man sie auch nicht an. Ich denke wirklich nicht, dass das fair ist, da Sie alle meine Über-Limit-Wetten gehalten haben, wie Sie gesagt haben, und dann das ganze gewonnene Geld genommen haben.
hallo Nick,
Ich bin gerade in rechtlicher Beratung. Das Casino hätte aufhören sollen, wenn ich zu viel gewettet habe, und sie nehmen gerne das Geld, wenn ich den Jackpot nicht gewonnen habe. Werden sie mir alle Einzelwetten über Limit zurückerstatten, die über 7,7 liegen? Ich habe die Regel überprüft, da ich sie nirgendwo finden kann
Hallo plam0108,
Leider funktioniert das so nicht. Sobald Sie das maximal zulässige Limit überschritten haben, hat das Casino das Recht, alle aus dem Bonus generierten Gewinne für ungültig zu erklären.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos die Möglichkeit blockieren, über das Limit zu setzen, aber das ist noch kein Industriestandard.
Da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben, können wir nichts tun, da das Casino nichts falsch gemacht hat.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Wenn nicht, wird die Beschwerde geschlossen.
Was ist mit all den Over-Limit-Wetten? Damit sie alle Over-Limit-Wetten und alle Gewinne annehmen können? Es ist nicht fair, alle meine Over-Limit-Wetten anzunehmen. Da gibt es Doppelmoral, die immer ins Casino gehen
Hallo plam0108,
Als Sie den Bonus beansprucht haben, haben Sie auch dessen Geschäftsbedingungen akzeptiert. Da Sie über das maximal zulässige Limit gewettet haben, können alle Ihre Gewinne aus diesem Bonus ungültig werden.
Leider wird Ihre Beschwerde jetzt geschlossen, da es aufgrund des Verstoßes gegen die Regeln keine Möglichkeit gibt, weiterzumachen.
Bitte lesen Sie immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie einen Bonus beanspruchen, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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