Der Spieler aus Zypern zahlte 200 Euro ein und gewann 15588,40 Euro beim Spiel Sugar Rush 1000. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass für sein Land keine Boni verfügbar seien, beschuldigte ihn das Casino eines Bonusverstoßes. Sein Versuch, 3000 Euro abzuheben, wurde storniert, aber er hat die Auszahlung inzwischen erhalten, der Rest seines Gewinns bleibt jedoch unbezahlt.
Hallo, ich habe hier gelesen, dass für mein Land kein Bonus verfügbar ist. Gestern habe ich 200 Euro eingezahlt und alles bei Sugar Rush 1000 gekauft und 15588,40 gewonnen. Das Casino hat mir gesagt, dass ich aufgrund eines Bonus einen Verstoß begangen habe und ich verstehe nicht, was passiert ist. Ich habe 3000 Euro abgehoben und sie haben es storniert. Heute habe ich die 3000 Euro abgehoben, aber das Geld, das ich gewonnen habe, ist nichts. Können Sie mir bitte helfen?
Hallo christui9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit N1 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto ist seit Februar 2024 verifiziert und am 28. März habe ich den VIP-Status auf der Website erreicht. Ich hatte einmal ein Problem mit einem Bonus und sie ließen mich nicht mit Einsätzen über 5 Euro spielen. Danach war ich bei den Boni vorsichtig, einige davon habe ich abgelehnt
Hallo christui9,
Bitte leiten Sie Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf weiter an nikolas.b@casino.guru .
Lieber christui9,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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