Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt, weil der Spieler ein neues Konto eröffnete und darauf spielte, das erstellt wurde, nachdem sein erstes Konto selbst ausgeschlossen wurde. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, da das Casino die Einzahlungen des Spielers nach dessen Selbstausschluss zurückerstattete.
Ich habe 2750 € eingezahlt. Sie haben nur die Anzahlungen zurückerstattet, die ich nach viel Mühe gemacht habe. Ich habe 9360 € gewonnen, das sind 7800 netto, nachdem sie die Steuer entfernt, eine Auszahlung vorgenommen und das Casino mein Konto geschlossen hat. Die offizielle Entschuldigung für das Wetten war, dass ich einmal ein Konto hatte, das lebenslang gesperrt war. Während es im Kleingedruckten in den Wettbedingungen verboten ist, 2 aktive Konten zu haben. Ich hatte nur ein aktives Konto und vollständig identifiziert. Ich habe bereits eine Beschwerde beim EEEP eingereicht und mich auch an einen Anwalt gewandt. Spielen Sie nicht im n1 Casino. Es ist ein Betrug, und sie haben meine Gewinne beschlagnahmt und die einbehaltene Steuer nicht an die Regierung zurückgezahlt. Echter Betrug. Der einzige ehrliche Anbieter ist pamestoixima.gr. Ich habe einen Betrag von 25.000 Euro gewonnen und in zwei Tagen auf mein Bankkonto eingezahlt. Ich wiederhole, spielen Sie nicht im N1 Casino, das sind Betrüger.
Hallo Chapnorris3,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit N1 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei? Haben sie einen Beweis für die Kontovielfalt geliefert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, mein Konto war in den letzten 7 Monaten aktiv und vollständig authentifiziert. Das Casino hat mir keine Informationen über das zweite Konto zur Verfügung gestellt, das bereits deaktiviert und in diesem Zustand der Sperrung für die letzten 12 Monate geschlossen wurde. Die Politik des Casinos ist es, nicht 2 aktive Konten gleichzeitig zu haben. Ich hatte nur ein aktives Konto. Ich erwarte eine Antwort und vom EEEP nach Ostern. Ich habe rechtliche Schritte eingeleitet und es wird sowieso bereits ein Gerichtsbeschluss an die Firma N1casino gesendet. Ich möchte nur das Problem mit dem Casino auf Ihrer Website melden, meiner Meinung nach ist dies die zuverlässigste Website, die es gibt
Hallo Chapnorris3,
Ist es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Hallo Chapnorris3,
Ich habe die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino immer noch nicht erhalten. Können Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Natürlich werbe ich sofort dafür.
Ich habe Ihnen meine Kommunikation zwischen mir und dem N1 Casino bereits an email weitergeleitet nikolas.b@casino.guru
Hallo Chapnorris3,
Stimmt es, dass Sie 2 Konten im Casino haben (egal ob geschlossen oder nicht)? Wenn ja, warum wurde Ihr erster Account gesperrt?
Das erste Konto wurde auf meine Bitte dauerhaft gesperrt.
Hallo!
Wir möchten unseren Standpunkt verdeutlichen und vermitteln.
Auf seinem ersten Konto hat der Spieler ein SE-Limit festgelegt, das seine Spielaktivität einschränkt. Infolgedessen wurde das zweite erstellte Konto geschlossen und der Einzahlungsbetrag zurückerstattet.
Mein zweites Konto wurde vor einigen Monaten erstellt. Ich hatte in der Vergangenheit Geld eingezahlt, aber solange ich nie Geld gewonnen hatte, hatte N1 Casino kein Problem. Aber als ich einen respektablen Geldbetrag gewonnen hatte, wurde mein Konto geschlossen. Die Kaution von 2750 € wurde zurückerstattet.
Ich möchte auch klarstellen, dass mein erstes Konto dauerhaft gesperrt wurde. Mein zweites Konto wurde für mehrere Monate identifiziert, in denen ich etwas Geld gespielt hatte. Aber ich hatte keinen Betrag gewonnen, also konnte ich abheben. Also hatte N1 Casino, während ich Geld verlor, kein Problem, bis ich einmal gewann und sie beschlossen, mein Konto zu schließen. Ich habe Ihnen auch die Entscheidung des EEEP per E-Mail geschickt und werde mich außergerichtlich an N1 Casino wenden. Es ist eine rechtliche Frage.
Hallo Chapnorris3,
Ist es möglich, das genaue Datum der Registrierung und der Verifizierung Ihres Zweitkontos mitzuteilen? Wenn ja, senden Sie bitte einen Nachweis an nikolas.b@casino.guru.
Entschuldigung, aber ich habe keine Informationen. Weil ich mein zweites Konto vor 7 Monaten erstellt habe. Sie können Informationen anfordern, über die N1 Casino verfügt. Soweit ich weiß, hat N1 Casino auch nicht mit Daten geantwortet. Weder bei EEEP noch bei Guru Casino.
Vielen Dank, Chapnorris3, für alle Informationen bisher. Da das Casino behauptet, dass die Anzahlung zurückerstattet wurde, Sie jedoch das Gegenteil behaupten, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Guten Abend, meine Anzahlung von 2750 € wurde zurückerstattet, aber der gewonnene Betrag wurde beschlagnahmt. Sie haben mein Konto geschlossen
Hallo Chapnorris3,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Anzahlungen zurückbekommen haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von chapnorris3 erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht vom Spieler erhalten:
„Das Casino hat meinen Gewinn von 9.360 Euro mitgenommen und mein Konto geschlossen. Aber nachdem ein Zeitraum von 1,5 Monaten verstrichen war und die Angelegenheit vergessen war, beschloss das Casino, mein Konto wieder zu eröffnen und mir einen 250-Euro-Bonus anzubieten, damit ich wieder spielen konnte. Nach welcher Logik Ist das erledigt? Ich warte bitte auf eine offizielle Antwort von n1 Casino. Wenn die 9360 Euro bei mir eingezahlt sind, würde ich mich sehr freuen, wieder in Ihrem Casino zu spielen. Crooks.
Lieber Chapnorris3,
Ich möchte Sie daran erinnern, dass Sie nicht Ihre gesamten Gewinne zurückerhalten. Sie hatten nur Anspruch auf die Einzahlungen, die Sie nach der Aktivierung des Selbstausschlusses getätigt haben. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen herauszufinden, warum Ihr Konto wiedereröffnet wurde.
Liebes N1 Casino-Team,
Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers wiedereröffnet wurde, obwohl er sich selbst ausgeschlossen hatte und sogar einen Bonus angeboten hatte?
Hallo,
Der Spieler verfügt über zwei Konten: eines wurde am 23. Mai 2022 um 20:58 Uhr eröffnet (SE-Limit wurde am 25. Mai 2022 um 03:46:33 Uhr für ein Jahr festgelegt) und das doppelte Konto wurde im August erstellt 26.2022, 22:18 Uhr (wo die Einzahlungen zurückerstattet wurden, da der Spieler bereits ein Konto hatte, das ebenfalls über ein SE-Limit verfügte).
Das Limit wurde für das ursprüngliche Konto (das alte) aufgehoben, da dessen Ablaufdatum abgelaufen war.
Guten Abend, ich hatte mein Konto für eine Weile gesperrt. Und Sie haben das Konto nach einem Jahr selbst aktiviert. Etwas, das vom EEEP verboten ist. Um ein selbstausgeschlossenes Konto zu aktivieren, muss der Spieler einen besonderen Antrag stellen, um die Behauptung zu berücksichtigen, dass er nicht an Spielen und Spielsucht leidet. Und wenn der Antrag vom Online-Casino genehmigt wird, aktivieren Sie das Konto. Ich habe nie darum gebeten, mein Konto zu aktivieren. Während Sie es gegen meinen Willen aktiviert haben und mir einen Bonus von 250 Euro gegeben haben, damit ich noch einmal in Ihrem Casino spielen und weitere 550 Euro verlieren konnte.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebes N1 Casino-Team,
Hat der Spieler, als er sich im Mai 2022 selbst ausschloss, den Grund für den Selbstausschluss (Spielsucht) angegeben?
Hallo,
Nein, der Spieler hat überhaupt keinen Grund angegeben.
Von dem Moment an, als ich das tat, wurde ich gesperrt, weil Sie mein Konto wiedereröffnet haben. Der Wunsch war, mein Konto für immer zu schließen, und das Casino eröffnete das Konto nach einem Jahr.
Ich habe die entsprechende E-Mail gefunden, in der es laut N1 Casino endgültig für ein Jahr gesperrt ist. Auch werde der Account nach einem Jahr nicht automatisch aktiviert, heißt es in der E-Mail. Aber N1 Casino hat sich entschieden, mein Konto zu aktivieren.
Lassen Sie uns die Situation klären:
Am 23. Mai 2022 um 20:58 Uhr haben Sie mit der E-Mail-Adresse cha******@gmail.com ein erstes Konto erstellt, in dem Sie das SE-Limit ohne Rückfrage an uns festlegen.
Mit der E-Mail-Adresse thanos******@hotmail.com haben Sie einige Monate später ein weiteres Konto erstellt und dort eine unbefristete Sperrung beantragt. Auf dieses Konto wurden Ihre Einzahlungen zurückerstattet.
Hallo,
Der Spieler wurde per E-Mail kontaktiert, um die Einzelheiten einer Rückerstattung zu besprechen.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Chapnorris3,
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Der Betrag von 550 € wurde heute auf mein Konto zurücküberwiesen. Bezüglich meines eingezogenen Gewinns von 9360 Euro halte ich das Verhalten des Casinos mir gegenüber für unfair. Danke.
Hallo Chapnorris3,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Anzahlungen zurückbekommen haben. Wie oben erwähnt, hatten Sie erst nach Aktivierung des Selbstausschlusses Anspruch auf die Einzahlungen, die Sie getätigt haben. Ich empfehle Ihnen dringend, eine Website wie z. B. https://www.begambleaware.org/ zu besuchen, auf der Sie bei Ihrem Glücksspielproblem behilflich sein können. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
