Le vincite del giocatore sono state confiscate perché il giocatore ha aperto e giocato su un nuovo account creato dopo che il suo primo account era stato autoescluso. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò ha restituito i depositi del giocatore effettuati dopo la sua autoesclusione.
Ho depositato 2750€. Hanno restituito solo i depositi che ho effettuato dopo molti problemi. Ho vinto 9360€, cioè 7800 netti dopo che mi hanno tolto la tassa, ho effettuato un prelievo e il casinò ha chiuso il mio conto. La scusa ufficiale per scommettere era che una volta avevo un account con un divieto a vita. Mentre nella stampa fine nei termini e condizioni delle scommesse è vietato avere 2 account attivi. Avevo solo un account attivo e completamente identificato. Ho già sporto denuncia all'EEEP e ho anche contattato un avvocato. Non giocare al casinò n1. È una frode e hanno confiscato i miei profitti e non hanno restituito al governo le tasse trattenute. Vera truffa. L'unico fornitore onesto è pamestoixima.gr. Ho vinto una somma di 25mila euro e in due giorni me l'hanno depositata sul mio conto corrente. Ripeto, non giocare su N1 Casino, sono truffatori.
Ciao chapnorris3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con N1 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno fornito alcuna prova della molteplicità dei conti?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Salve, il mio account è stato attivo e completamente autenticato negli ultimi 7 mesi. Il casinò non mi ha fornito informazioni sul secondo account che era già disattivato e chiuso in questo stato di blocco negli ultimi 12 mesi. La politica del casinò è di non avere 2 account attivi contemporaneamente. Avevo un solo account attivo. Aspetto una risposta e dall'EEEP dopo Pasqua. Ho intrapreso un'azione legale e già un ordine del tribunale verrà comunque inviato alla società N1casino, vorrei solo segnalare il problema con il casinò sul tuo sito, secondo me è il sito più affidabile che ci sia
Ciao chapnorris3,
È possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a nikolas.b@casino.guru?
Ciao chapnorris3,
Non ho ancora ricevuto la comunicazione tra te e il casinò. Puoi inoltrarlo a nikolas.b@casino.guru?
Ovviamente lo promuovo immediatamente.
Ti ho già inoltrato la mia comunicazione tra me e il casinò N1 all'email di nikolas.b@casino.guru
Ciao chapnorris3,
È vero che hai 2 account nel casinò (non importa se chiuso o meno)? Se sì, perché il tuo primo account è stato bannato?
Il primo account è stato bloccato definitivamente su mia richiesta.
Ciao!
Vorremmo chiarire e trasmettere il nostro punto di vista.
Sul suo primo account, il giocatore ha impostato un limite SE, che limita la sua attività di gioco. Di conseguenza, il secondo account creato è stato chiuso e l'importo del deposito è stato rimborsato.
Il mio secondo account è stato creato diversi mesi fa. Avevo depositato denaro in passato, ma finché non ho mai vinto denaro N1 Casino non ha avuto problemi. Ma quando ho vinto una somma di denaro rispettabile, mi hanno chiuso il conto. I depositi di € 2750 sono stati restituiti.
Tengo anche a precisare che il mio primo account è stato bloccato definitivamente. Il mio secondo account è stato identificato per diversi mesi in cui avevo giocato dei soldi. Ma non avevo vinto alcun importo, quindi ho potuto prelevare. Quindi N1 Casino mentre stavo perdendo soldi non ha avuto problemi finché non ho vinto una volta e hanno deciso di chiudere il mio account. Ti ho anche inviato un'e-mail con la decisione dell'EEEP e mi sposterò in via extragiudiziale verso il casinò N1. È una questione legale.
Ciao chapnorris3,
È possibile indicare la data esatta della registrazione e della verifica del tuo secondo account? In caso affermativo, inviare una prova a nikolas.b@casino.guru.
Mi dispiace, ma non ho informazioni. Perché ho creato il mio secondo account 7 mesi fa. Puoi richiedere informazioni che N1 Casino ha. Anche da quello che vedo N1 Casino non ha risposto con i dati. Né all'EEEP né al guru Casino.
Grazie chapnorris3 per tutte le informazioni finora. Poiché il casinò afferma che il deposito è stato rimborsato ma tu rivendichi il contrario, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Buonasera, il mio deposito di € 2750 è stato restituito ma l'importo che ho vinto è stato confiscato. Mi hanno chiuso il conto
Ciao chapnorris3,
Sono felice di sapere che hai riavuto i tuoi depositi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di chapnorris3. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
"Il casinò ha preso i miei profitti di 9.360 euro e ha chiuso il mio conto. Ma dopo un periodo di 1,5 mesi è passato e la questione è stata dimenticata. Il casinò ha deciso di riaprire il mio conto e offrirmi un bonus di 250 euro per giocare di nuovo. Con quale logica era fatto? Sto aspettando una risposta ufficiale dal casinò n1 per favore. Quando i 9360 euro mi saranno depositati, sarei molto felice di giocare di nuovo al tuo casinò. Truffatori."
Caro Chapnorris3,
Vorrei ricordarti che non riceverai indietro le tue vincite complete, avevi diritto solo ai depositi che hai effettuato dopo l'attivazione dell'autoesclusione. Contatterò il casinò e cercherò di scoprire perché il tuo account è stato riaperto.
Caro team del casinò N1,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato riaperto nonostante fosse autoescluso e offrisse persino un bonus?
Ciao,
Il giocatore ha due account: uno è stato aperto il 23 maggio 2022, alle 20:58 (il limite SE è stato fissato il 25 maggio 2022, alle 03:46:33, per un anno) e l'account duplicato è stato creato ad agosto 26, 2022, alle 22:18 (dove i depositi sono stati rimborsati perché il giocatore aveva già un account, che aveva anche un limite SE).
Il limite è stato revocato sull'account originale (quello vecchio) perché la sua data di scadenza era passata.
Buonasera, avevo bloccato il mio account per un po'. E dopo un anno hai attivato tu stesso l'account. Qualcosa che è proibito dall'EEEP. Per attivare un account autoescluso il giocatore deve fare una richiesta speciale per considerare l'affermazione che non soffre di dipendenza dal gioco e dal gioco. E se l'applicazione è approvata dal casinò online, attivi l'account. Non ho mai chiesto di attivare il mio account. Mentre l'hai attivato contro la mia volontà e mi hai dato un bonus di 250 euro in modo che potessi giocare di nuovo al tuo casinò e perdere altri 550 euro.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team del casinò N1,
Quando il giocatore si è autoescluso nel maggio 2022, ha dichiarato il motivo dell'autoesclusione (dipendenza dal gioco d'azzardo)?
Ciao,
No, il giocatore non ha specificato alcun motivo.
Dal momento in cui l'ho fatto sono stato bannato perché hai riaperto il mio account. Il desiderio era di chiudere il mio conto per sempre e il casinò dopo un anno ha aperto il conto.
Ho trovato l'e-mail pertinente in cui è definitivamente bandito per un anno come dice il casinò n1. Inoltre, l'account dopo un anno non verrà attivato automaticamente, scrive l'e-mail. Ma il casinò N1 ha deciso da solo di attivare il mio account.
Chiariamo la situazione:
Il 23 maggio 2022, alle 20:58, hai creato un account iniziale utilizzando l'e-mail cha******@gmail.com, dove hai impostato il limite SE senza alcuna richiesta.
Utilizzando l'e-mail thanos******@hotmail.com, hai creato un altro account diversi mesi dopo, dove hai richiesto una sospensione a tempo indeterminato. Su questo conto, i tuoi depositi sono stati rimborsati.
Ciao,
Il giocatore è stato contattato via e-mail per discutere i dettagli di un rimborso.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Chapnorris3,
Per favore tienimi aggiornato.
L'importo di € 550 è stato restituito sul mio conto oggi. Per quanto riguarda i miei profitti confiscati di 9360 euro, considero ingiusto il comportamento del casinò nei miei confronti. Grazie.
Ciao chapnorris3,
Sono felice di sapere che hai riavuto i tuoi depositi. Come indicato sopra, avevi diritto solo ai depositi che hai effettuato dopo l'attivazione dell'autoesclusione. Consiglio vivamente di visitare un sito Web come ad esempio https://www.begambleaware.org/ dove potrebbero aiutarti con il tuo problema con il gioco d'azzardo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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