Der Spieler aus Griechenland reaktivierte sein Konto im N1 Casino, zahlte 200 € ein und legte ein wöchentliches Limit von 100 € fest. Trotz Erreichen des Limits konnte er weitere Einzahlungen tätigen. Er wendet sich an die Abteilung für verantwortungsbewusstes Spielen des Casinos und fordert eine Rückerstattung der zu viel getätigten Einzahlungen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo,
Am 15.10.2023 wurde mein Konto im N1 Casino nach einem Jahr Selbstausschluss reaktiviert
Ich habe 2 Einzahlungen mit einem Gesamtbetrag von 200 € getätigt und danach ein wöchentliches Limit von 100 € festgelegt, wohlwissend, dass ich einige Probleme habe, mich selbst zu kontrollieren, damit ich nicht noch mehr Geld verliere
Danach habe ich versucht, eine neue Einzahlung von 100 € zu tätigen, und zu meiner Überraschung, da ich ein wöchentliches Limit festgelegt hatte, das ich bereits erreicht hatte, wurde die Einzahlung erfolgreich abgeschlossen.
Danach habe ich noch 8 weitere Einzahlungen à 100€ getätigt und auch diese wurden alle erfolgreich abgeschlossen.
Das „Komische" ist, dass mein wöchentliches Limit im Casino auch nach all den Einzahlungen, die ich getätigt habe, immer noch zur Nutzung verfügbar ist, wie Sie den beigefügten Screenshots entnehmen können.
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und eine Beschwerde auf ihrer Plattform eingereicht, in der ich nach dem Grund gefragt habe, warum die Sitzung mich mit den Einzahlungen fortfahren ließ, obwohl ich ein wöchentliches Limit festgelegt hatte, und natürlich die Rückerstattung meines Geldes verlangte, nämlich der Einzahlungen nach dem festgelegten Limit getätigt werden, da die Einzahlungen niemals hätten erfolgen dürfen.
Ich glaube, dass es hier ein großes Problem im Bereich des verantwortungsvollen Spielens gibt, da man sich nicht schützen kann, wenn man Grenzen setzt, die im Grunde keine Bedeutung haben.
Ich warte auf Ihre Antwort und Hilfe zu dem oben genannten Problem.
Danke
Hallo Nikkibeach83,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit N1 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das Einzahlungslimit festgelegt haben und ob Sie eine Bestätigung darüber erhalten haben? Wie hoch ist Ihr aktuelles Casino-Guthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend,
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Wenn ich mich richtig erinnere, wurde das Limit gestern kurz nach 17:30 Uhr festgelegt. In der App gab es eine Meldung, dass es in Kraft getreten sei. Außerdem wurde mir eine Bestätigungs-E-Mail mit der Mitteilung geschickt, dass das neue Limit sofort in Kraft getreten sei. was ich leider gelöscht habe, da mir nicht bewusst war, dass die Möglichkeit besteht, dass ein Problem auftreten würde.
Mein aktuelles Casino-Guthaben beträgt 3 Minuten, ich habe sie heute zum letzten Mal kontaktiert, als ich ihnen eine E-Mail geschickt habe, gestern habe ich eine Beschwerde eingereicht.
Um Missverständnisse zu vermeiden, möchte ich in Fortsetzung unserer Kommunikation nur darauf hinweisen, dass es sich hierbei um das N1-Griechenland-Casino handelt.
Danke
Hallo Nikkibeach83,
Können Sie die E-Mail in Ihren gelöschten Dateien nicht finden? Bitte beachten Sie, dass wir ohne konkrete Beweise nicht mit der Lösung der Beschwerde fortfahren können, da es keine Beweise dafür gibt, dass Sie das Limit festgelegt haben.
Guten Abend,
Ich habe diese spezielle E-Mail gelöscht, aber es gibt einen Screenshot, der das festgelegte Limit zeigt.
Natürlich gibt es in diesem Fall Entwicklungen, da das Casino seinen Fehler akzeptierte und mir den Betrag von 800 € zurückerstattete, was 100 € weniger als der korrekte Betrag ist.
Ich habe beim Casino einen neuen Antrag auf Rückerstattung des zusätzlich fälligen Betrags gestellt, aber seit einer Woche haben sie nicht geantwortet.
Daher sollte der Herausforderungsbetrag auf 100 € geändert werden.
Hallo Nikkibeach83,
Ich freue mich zu hören, dass das Casino einen Teil Ihrer Einzahlungen zurückerstattet hat. Wie viel genau haben Sie eingezahlt, nachdem Sie das Limit basierend auf Ihrem ersten Beitrag festgelegt haben? Es waren 1200 €. Liegt der Streitwert jedoch bei 900 €, handelt es sich bei dem fehlenden Betrag nicht einfach um den Betrag innerhalb der von Ihnen festgelegten Grenze?
Guten Abend,
Das festgelegte Limit lag bei 100 €, als ich bereits 200 € eingezahlt hatte, daher sollte es mir von dort aus nicht gestattet sein, weitere Einzahlungen zu tätigen.
Hallo Nikkibeach83,
Wenn Sie das Limit nach der Einzahlung festgelegt haben, zählt es definitiv nicht. Darin ist keine Einzahlung vor der Festlegung des Limits enthalten, daher gehe ich davon aus, dass das Casino Ihnen den korrekten Betrag zurückerstattet hat.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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