Il giocatore greco ha riattivato il suo conto presso il casinò N1, ha depositato 200€ e ha fissato un limite settimanale di 100€. Nonostante abbia raggiunto il limite, è riuscito a effettuare depositi aggiuntivi. Sta sfidando la sezione di gioco responsabile del casinò e chiedendo un rimborso per i depositi in eccesso effettuati. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao,
Il 15.10.2023 il mio conto sul casinò N1 è stato riattivato dopo un anno di autoesclusione
Ho effettuato 2 depositi per un importo totale di 200€ e successivamente ho impostato un limite settimanale di 100€, sapendo che ho qualche problema a controllarmi, quindi non perderò più soldi
Successivamente ho provato ad effettuare un nuovo deposito di 100€ e, con mia sorpresa dato che avevo fissato un limite settimanale che avevo già raggiunto, l'operazione è stata completata con successo.
Successivamente ho effettuato altri 8 depositi da 100€ ciascuno e sono stati tutti completati con successo.
La cosa "divertente" è che anche dopo tutti i depositi che ho effettuato, il mio limite settimanale sul casinò è ancora disponibile per l'utilizzo, come puoi vedere dagli screenshot allegati.
Ho inviato loro un'e-mail e ho presentato un reclamo sulla loro piattaforma, chiedendo il motivo per cui il sito mi permetteva di procedere con i depositi anche se avevo fissato un limite settimanale e ovviamente chiedendo indietro i miei soldi, i depositi che erano stati effettuati oltre il limite fissato, in quanto i depositi non avrebbero mai dovuto essere effettuati.
Credo che qui ci sia un grosso problema con la sezione del gioco responsabile, perché non puoi proteggerti se imposti limiti che sostanzialmente non hanno significato.
Aspetto la tua risposta e aiuto sul problema di cui sopra.
Grazie
Ciao Nikkibeach83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con N1 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando hai impostato esattamente il limite di deposito e se hai ricevuto qualche conferma al riguardo? A quanto ammonta il tuo saldo attuale del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buonasera,
Grazie per la pronta risposta, il limite fissato ieri se non ricordo male poco dopo le 17,30 c'era un messaggio nell'app che diceva che era entrato in vigore e mi hanno anche mandato una mail di conferma dicendomi che il nuovo limite era entrato in vigore immediatamente, che purtroppo ho cancellato perché non avevo pensato che ci fosse la possibilità che si verificasse un problema.
Il mio attuale saldo del casinò è di 3 minuti, li ho contattati l'ultima volta oggi quando ho inviato loro un'e-mail, ieri ho presentato un reclamo.
Nel prosieguo della nostra comunicazione volevo solo precisare, a scanso di equivoci, che questo è il casinò N1 Grecia.
Grazie
Ciao Nikkibeach83,
Non riesci a individuare l'e-mail tra i file eliminati? Tieni presente che senza alcuna prova effettiva non saremo in grado di procedere alla risoluzione del reclamo poiché non vi è alcuna prova che tu abbia impostato il limite.
Buonasera,
Ho eliminato questa particolare email, ma è presente uno screenshot che mostra il limite impostato.
Naturalmente, in questo caso ci sono degli sviluppi, poiché il casinò ha accettato il suo errore e mi ha restituito l'importo di 800 €, che è di 100 € in meno rispetto all'importo corretto.
Ho presentato una nuova richiesta al casinò per il rimborso dell'importo extra dovuto ma non rispondono ormai da una settimana.
Quindi l’importo della sfida dovrebbe essere cambiato in €100.
Ciao Nikkibeach83,
Sono felice di sapere che il casinò ha rimborsato alcuni dei tuoi depositi. Quanto hai depositato esattamente dopo aver impostato il limite in base al tuo primo post, era di 1200 €. Tuttavia se l'importo della controversia è di 900€, i soldi mancanti non sono semplicemente i soldi entro il limite da voi stabilito?
Buonasera,
Il limite fissato era di 100€, quando avevo già effettuato depositi di 200€, quindi non dovrei essere autorizzato a effettuare ulteriori depositi da lì.
Ciao Nikkibeach83,
Se hai impostato il limite dopo aver depositato, sicuramente non contava. Non è incluso alcun deposito prima di impostare il limite, quindi credo che il casinò ti abbia rimborsato l'importo corretto.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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