Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Einzahlung zurückzubekommen. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe einen Einzahlungsversuch unternommen, der abgelehnt wurde, weil ich die Kartendaten falsch geschrieben habe. Die zweite wurde genehmigt und das Geld wurde vom Bankkonto abgebucht, aber es erschien nie in der Kasse und die Transaktion erscheint nicht in der Transaktionshistorie von n1 Casino. In der Kommunikation, die ich mit der Casino-Firma hatte, sagten sie mir, dass sie innerhalb von fünf Werktagen auf mein Bankkonto zurückerstattet würden, was nie passiert ist.
Hallo vas2313,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit N1 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe mein Konto nicht verifiziert, da dies passierte, sobald ich ein Konto bei n1 erstellte und beim ersten Einzahlungsversuch. Ich hatte keine Gewinne. Ich habe nicht einmal gespielt. Bonus habe ich auch nicht genutzt. Ich habe gestern gesprochen und sie haben nach den Dokumenten gefragt, die ich Ihnen auch geschickt habe, und sie haben sie nicht akzeptiert. Danke
Ich habe ihnen den Viva Wallet-Einzahlungsschein und die Kontoauszüge geschickt, aus denen eindeutig hervorgeht, dass 100 € im Namen von n1 Casino von mir abgebucht wurden. Die aber nie in der Kasse oder in der Transaktionshistorie auftauchten. Bei meiner Bank, mit der ich gesprochen habe, sagten sie mir, dass das Geld ganz normal an die Casino-Gesellschaft ging.
Hallo vas2313,
Ich möchte Sie wissen lassen, dass der Spieler mehrere Konten erstellt und versucht, Einzahlungen zu tätigen.
Sie haben Ihr Einverständnis gegeben, unseren AGB zu folgen – Ihre zahlreichen Konten wurden geschlossen.
Bitte senden Sie einen Screenshot der Einzahlung mit Referenznummer, nachdem Sie unseren LiveChat kontaktiert haben, wenn Sie den Transaktionsstatus überprüfen müssen.
Jetzt hat n1 Casino mein Konto deaktiviert, ohne natürlich die von mir eingezahlten 100 € zurückzuerstatten.
Hallo vas2313,
Bitte wenden Sie sich an den Live-Support, um weitere Informationen zu Ihrer Rückerstattung zu erhalten, und teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Ich kann den Live-Support von n1 Casino nicht kontaktieren, da sie mein Konto deaktiviert haben.
Hallo vas2313,
Ich glaube, Sie können das Casino immer über den E-Mail-Support kontaktieren. Bitte tun Sie dies und teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Anscheinend wird die Anzahlung, die ich geleistet habe, nicht zurückerstattet.
Roula Mi, 04/12/23 7:01 Uhr Sehr geehrtes Mitglied,
Dieses Konto scheint keine Einzahlungen zu haben, und es gibt keine Rückerstattungen.
Dein,
Mitgliederunterstützungsgruppe
N1 Casino
Das haben sie mir geschickt. Ich habe Ihnen gesagt, dass, obwohl ich ihnen alle Einzahlungsscheine geschickt habe, die eindeutig zeigen, dass das Geld an n1 Casino ging, sie es nicht zugeben werden. Und sie wollen nicht weiter nach ihm suchen, weil es ihnen anscheinend recht ist, die Einlagen von Leuten zu stehlen.
Hallo vas2313 und vielen Dank für die bisher bereitgestellten Informationen.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo vas2313,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann, da dieser Fall anscheinend weiter untersucht werden muss. Bitte leiten Sie die Abrechnung oder den Screenshot der Einzahlung mit der Referenznummer, die Sie auf Ihr N1 Casino-Konto vorgenommen haben, an mich an michal.k@casino.guru weiter
ich habe dir eine Mail geschickt
Liebe vas2313,
Ich habe Ihre E-Mail mit dem Nachweis der Anzahlung erfolgreich erhalten. Können Sie bitte bestätigen, welchem Ihrer Casino-Konten diese Einzahlung gutgeschrieben werden sollte? Welche E-Mail-Adresse haben Sie für die Registrierung und Einzahlung auf diesem Casino-Konto verwendet, dem die Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde?
Sehr geehrtes N1 Casino-Team,
Der Spieler hat uns einen Nachweis über die Einzahlung von 100 € vorgelegt. Der Zahlungscode lautet 9495803953972603 und der Transaktionscode lautet f345a8ba-88d9-4f11-b965-5c424f06db79. Können Sie dies bitte auf Ihrer Seite überprüfen?
Guten Tag,
Die Finanzabteilung analysiert die Informationen zur Einzahlung, um festzustellen, ob sie auf Seiten des Zahlungsanbieters akzeptiert oder abgelehnt wurde.
Liebe vas2313,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass diese Einzahlung erfolgreich bearbeitet wurde.
Aus diesem Grund müssen wir sie Ihrem Bankkonto zurückverrechnen. Bitte beantworten Sie die von unserem Support-Team gesendete E-Mail.
Lassen Sie mich Ihnen mitteilen, dass das Problem behoben wurde. n1 Casino hat meine 100 € zurückgegeben. Vielen Dank für die Hilfe.
Tolle Neuigkeiten, vas2313.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
