Il ritiro del giocatore è ritardato per motivi sconosciuti. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a recuperare il suo deposito. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ho fatto un tentativo di deposito che è stato rifiutato perché ho sbagliato a scrivere i dati della carta. Il secondo è stato approvato e il denaro è stato prelevato dal conto bancario ma non è mai apparso nella cassa e la transazione non appare nella cronologia delle transazioni del casinò n1. Nella comunicazione che ho avuto con la società del casinò mi hanno detto che sarebbero stati rimborsati sul mio conto bancario entro cinque giorni lavorativi, cosa che non è mai accaduta.
Ciao vas2313,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con N1 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non ho verificato il mio account perché questo è successo non appena ho creato un account con n1 e al primo tentativo di deposito. Non ho avuto profitti. Non ho nemmeno giocato. Nemmeno io ho usato alcun bonus. Ho parlato ieri e hanno chiesto anche i documenti che ti ho inviato e non li hanno accettati. Grazie
Ho inviato loro la distinta di deposito del portafoglio viva e gli estratti conto bancari che mostrano chiaramente che mi sono stati detratti € 100 per conto del casinò n1. Ma che non sono mai apparsi in cassa o nella cronologia delle transazioni. Con la mia banca con cui ho parlato, mi hanno detto che i soldi andavano normalmente alla società del casinò.
Ciao vas2313,
Vorrei farti sapere che il giocatore crea più account e cerca di effettuare depositi.
Hai dato il tuo consenso a seguire i nostri T&C: i tuoi numerosi account sono stati chiusi.
Si prega di inviare uno screenshot del deposito con il numero di riferimento dopo aver contattato la nostra LiveChat se è necessario controllare lo stato della transazione.
Ora il casinò n1 ha disattivato il mio account senza, ovviamente, rimborsare i € 100 che ho depositato.
Ciao vas2313,
Si prega di contattare il supporto dal vivo per ottenere maggiori informazioni sul rimborso e farci sapere l'esito.
Non riesco a contattare l'assistenza live del casinò n1 poiché hanno disabilitato il mio account.
Ciao vas2313,
Credo che tu sia sempre in grado di contattare il casinò tramite il loro supporto e-mail. Per favore, fallo e facci sapere l'esito.
Ho inviato loro un'e-mail ma non ho ricevuto risposta. A quanto pare il deposito che ho effettuato non verrà rimborsato.
Roula Mer, 04/12/23 7:01 Caro Socio,
Questo account non sembra avere depositi e non ci sono rimborsi.
Cordiali saluti,
Gruppo di supporto per i membri
Casinò N1
Questo è quello che mi hanno mandato. Ti ho detto che anche se ho inviato loro tutte le distinte di deposito che mostrano chiaramente che i soldi sono andati al casinò n1, non lo ammetteranno. E non vogliono più cercarlo perché a quanto pare gli stanno benissimo a rubare i depositi della gente.
Ciao vas2313 e grazie per le informazioni fornite finora.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao vas2313,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti poiché sembra che questo caso debba essere ulteriormente indagato. Per favore inoltrami l'estratto conto o lo screenshot del deposito con il numero di riferimento che hai fatto sul tuo conto N1 Casino a michal.k@casino.guru
Caro vas2313,
Ho ricevuto con successo la tua email con la prova del deposito. Potete confermare su quale dei vostri conti del casinò avrebbe dovuto essere accreditato questo deposito? Quale indirizzo e-mail hai utilizzato per registrarti e depositare in quel conto del casinò su cui il deposito non è stato accreditato?
Caro team di N1 Casino,
Il giocatore ci ha fornito la prova del deposito di € 100. Il codice di pagamento è 9495803953972603 e il codice di transazione è f345a8ba-88d9-4f11-b965-5c424f06db79, puoi ricontrollare questo dalla tua parte?
Buona giornata,
Il dipartimento finanziario analizzerà le informazioni relative al deposito per determinare se è stato accettato o rifiutato da parte del fornitore di servizi di pagamento.
Caro vas2313,
Le scrivo per informarla che questo deposito è stato elaborato con successo.
Ecco perché dobbiamo rielaborarlo sul tuo conto bancario. Si prega di rispondere all'e-mail inviata dal nostro team di supporto.
Ti informo che il problema è stato risolto. n1 Casino ha restituito i miei € 100. Grazie mille per l'aiuto.
Ottime notizie, vas2313.
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock