Lieber Rabea_86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino, in dem Sie ein Konto eröffnet haben, in Malta (MGA) lizenziert ist.
Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlungen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den in Ihrem Land lizenzierten Casinos zu spielen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Dear rabea_86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand the casino you opened an account in is licensed in Malta (MGA).
Unfortunately, we at Casino.Guru don't deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you have no right to a refund of your deposits. I can only recommend you do better research next time and play only in the casinos licensed in your country.
Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. I'm sorry I couldn't be of more help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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