Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema con N1 Casino che gli ha consentito di violare i limiti di deposito e puntata, contrariamente ai Termini e condizioni e alle leggi tedesche sul gioco d'azzardo. Dopo un ulteriore esame abbiamo respinto il reclamo.
Ciao,
Avevo, o meglio ho, un conto presso N1 Casino. Secondo i loro Termini e Condizioni c'è anche un paragrafo speciale per i giocatori tedeschi. Tuttavia, le disposizioni della legge tedesca o dell'UE sul gioco d'azzardo non vengono rispettate. Sono riuscito a depositare 2.500€ in 4 giorni, anche se avrei dovuto depositarne solo 1.000€. Ho potuto giocare anche con puntate superiori a 1€ e il casinò non ha una licenza tedesca, quindi i giocatori tedeschi dovrebbero essere esclusi.
Di conseguenza, ho richiesto un rimborso di almeno 1.500€, ovvero l'importo che ho depositato e scommesso oltre il limite legale.
Sfortunatamente, hanno fatto riferimento solo ai loro Termini e Condizioni. E ancora una volta, come consumatore, credo in buona fede che se ci sarà anche solo un paragrafo separato per i giocatori tedeschi, questa offerta dovrà essere legale.
Cordiali saluti, Rabea
Caro rabea_86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il casinò in cui hai aperto un conto ha la licenza di Malta (MGA).
Sfortunatamente, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma purtroppo non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Purtroppo in questo caso non possiamo aiutarti e non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò autorizzati nel tuo paese.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Ciao e grazie per la tua risposta. Penso che sia un peccato non avvisare i giocatori tedeschi come i giocatori olandesi. Un giocatore tedesco non dovrebbe assolutamente avere accesso a tali siti, perché come consumatore non è possibile vedere tutte le licenze e se il sito del fornitore pubblicizza con sigilli di approvazione tedeschi, questo è più che fuorviante!
Quali opzioni ho senza un avvocato e un tribunale?
Cordiali saluti,
Rabea *****
Grazie per la tua risposta.
Non partecipiamo a controversie e non possiamo offrire alcun consiglio sull'esito della tua richiesta se decidi di contattare un avvocato in merito alla questione.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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