Der Spieler aus Österreich hat eine Einzahlung getätigt, aber keinen Freitagsbonus erhalten. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da dem Spieler der Erhalt von Boni gesperrt wurde, bevor er versuchte, dieses Angebot zu aktivieren.
Mir wurde der Bonus bonusguthaben und freespins für die Freitags Einzahlung nicht gutgeschrieben, obwohl bei der Einzahlung Code aktiviert gestanden ist.
Die freespins für den welcomebonus erste Einzahlung wurden nur zur Hälfte gutgeschrieben.
Der Casino Administrator hat mich für jede Art von Bonus gesperrt
Liebe Laurenz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Wären Sie so nett und geben Sie an, welchen Aktionscode Sie aktivieren wollten?
Wären Sie so nett und leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina
Vielen Dank für die Hilfe! 🙂
Der aktioncode war. : ROUTE 75
LG
Danke für deine Antwort, Laurenz. Ich habe den Bonus überprüft und er besteht aus 50% bis zu 100 € Matchbonus plus 75 Freispielen (erhaltene 25 Freispiele pro Tag). Verstehe ich richtig, dass Sie nichts davon erhalten haben?
Könnten Sie bitte klären, ob das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihnen der Erhalt von Boni gesperrt wurde, bevor oder nachdem Sie den Freitagsbonus aktiviert haben? Wie hat das Casino Sie über diese Tatsache informiert? War es per E-Mail oder haben Sie eine Benachrichtigung erhalten?
Ja das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst ein paar Tage später gesehen habe.
Das ist richtig. Ich habe weder den Matchbonus noch die freespins erhalten. Bei meiner Einzahlung wurde der bonus nach Eingabe aber bestätigt, sonst hätte ich nicht eingezahlt.
Auch wurden mir nur 100 freespins von 150 für den Welcomebonus erste Einzahlung nicht gutgeschrieben.
Ich habe schon 2 emails bekommen, "ich möge mich bitte verifizieren" habe meine Dokumente bei der ersten Aufforderung zugeschickt. Welche bis jetzt nicht angeschaut wurden.
Ich habe versuch mit per email mit dem Casino in Kontakt zu treten, da dem Live chat die Hände gebunden sind und sie nichts für mich tun könnten. (Weil ich vom Administrator blockiert wurde)
Es tut mir leid, dass ich noch einmal frage, aber könnten Sie bitte klären, ob das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihnen der Erhalt von Boni gesperrt wurde, bevor oder nachdem Sie versucht haben, den Freitagsbonus zu aktivieren?
Das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst einen Tage später gesehen habe und nicht gleich verstanden weil bei der Einzahlung eine bestätigung für den bonus aufgepopt ist
Laurenz, wenn Sie informiert wurden, dass Ihnen der Erhalt von Boni gesperrt wurde, bevor Sie versuchten, den Freitagsbonus zu aktivieren (und das wichtige Datum ist, wann das Casino die E-Mail gesendet hat und nicht, wenn Sie diese Nachricht gelesen haben), tut es mir leid, aber es gibt nichts wir tun können. Casinos können Spielern aus verschiedenen Gründen den Erhalt von Boni verbieten, und wir können sie nicht bestrafen, falls die Spieler über diese Tatsache informiert wurden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde ablehnen müssen.
Das verstehe ich.
Aber Warum wird bei der Einzahlung der code dann aktiviert und akzeptiert?
meine Einzahlungs freespins die ich nicht bekommen habe für die erst einzahlung waren bevor diese email gekommen ist und wurden bis jetzt nicht gutgeschrieben
Es tut mir leid, aber jetzt ist es zu spät, das Problem mit Ihrem Ersteinzahlungsbonus zu lösen, da Sie in der Zwischenzeit gesperrt wurden und versucht haben, andere Boni zu aktivieren. Wir glauben, dass das Casino mit Ihrem Freitagsbonus richtig vorgegangen ist, indem es Sie zuerst informiert hat, dass Sie nicht mehr berechtigt sind, Boni zu erhalten, und Ihnen dann den Bonus nicht mehr geben.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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