Il giocatore austriaco ha effettuato un deposito ma non ha ricevuto il bonus del venerdì. Siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo, perché al giocatore è stato vietato di ricevere bonus prima di provare ad attivare questa offerta.
The player from Austria made a deposit but didn’t receive a Friday bonus. We were forced to reject this complaint, because the player was banned from receiving bonuses before he tried to activate this offer.
Il giocatore austriaco ha effettuato un deposito ma non ha ricevuto il bonus del venerdì. Siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo, perché al giocatore è stato vietato di ricevere bonus prima di provare ad attivare questa offerta.
Non mi è stato accreditato il credito bonus e i giri gratuiti per il deposito del venerdì, sebbene il codice sia stato attivato quando è stato effettuato il deposito.
È stata accreditata solo la metà dei giri gratuiti per il primo deposito del bonus di benvenuto.
L'amministratore del casinò mi ha bandito da qualsiasi tipo di bonus
I was not credited with the bonus credit and free spins for the Friday deposit, although the code was activated when the deposit was made.
Only half of the free spins for the welcomebonus first deposit were credited.
The casino administrator has banned me from any kind of bonus
Mir wurde der Bonus bonusguthaben und freespins für die Freitags Einzahlung nicht gutgeschrieben, obwohl bei der Einzahlung Code aktiviert gestanden ist.
Die freespins für den welcomebonus erste Einzahlung wurden nur zur Hälfte gutgeschrieben.
Der Casino Administrator hat mich für jede Art von Bonus gesperrt
Caro Lorenzo,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Saresti così gentile da specificare quale codice promozionale hai provato ad attivare?
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Laurenz,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Would you be so kind and specify which promo code you tried to activate?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Grazie per la tua risposta, Lorenzo. Ho controllato il bonus ed è composto dal 50% fino a € 100 di bonus partita, più 75 giri gratuiti (ricevuti 25 giri gratuiti al giorno). Ho capito bene che non hai ricevuto nulla?
Potresti chiarire se il casinò ti ha informato che ti è stato vietato di ricevere bonus prima o dopo aver attivato il bonus del venerdì? In che modo il casinò ti ha informato di questo fatto? Era via e-mail o hai ricevuto una notifica?
Thank you for your reply, Laurenz. I checked the bonus and it consists of 50% up to €100 match bonus, plus 75 free spins (received 25 free spins per day). Do I understand correctly that you didn't receive any of it?
Could you please clarify, whether the casino informed you that you were banned from receiving bonuses before or after you activated the Friday bonus? How did the casino inform you about this fact? Was it via email, or did you receive any notification?
Sì, il casinò mi ha inviato un'e-mail, che ho visto solo pochi giorni dopo.
Giusto. Non ho ricevuto il bonus partita o i giri gratuiti. Quando ho effettuato il mio deposito, il bonus è stato confermato dopo essere stato inserito, altrimenti non avrei effettuato un deposito.
Inoltre, non mi sono stati accreditati solo 100 giri gratuiti di 150 per il primo deposito del bonus di benvenuto.
Ho già ricevuto 2 email, "Vorrei verificare me stesso per favore" ho inviato i miei documenti alla prima richiesta. Che non sono ancora stati visualizzati.
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò via e-mail, poiché le mie mani sono legate alla chat dal vivo e non potevano fare nulla per me. (perché sono stato bloccato dall'amministratore)
Yes, the casino sent me an email, which I only saw a few days later.
That's right. I did not receive the match bonus or the free spins. When I made my deposit, the bonus was confirmed after it was entered, otherwise I would not have made a deposit.
Also, only 100 free spins of 150 for the welcome bonus first deposit were not credited to me.
I have already received 2 emails, "I would like to verify myself please" have sent my documents to the first request. Which have not yet been viewed.
I tried to get in contact with the casino via email, as my hands are tied to the live chat and they couldn't do anything for me. (Because I was blocked by the administrator)
Ja das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst ein paar Tage später gesehen habe.
Das ist richtig. Ich habe weder den Matchbonus noch die freespins erhalten. Bei meiner Einzahlung wurde der bonus nach Eingabe aber bestätigt, sonst hätte ich nicht eingezahlt.
Auch wurden mir nur 100 freespins von 150 für den Welcomebonus erste Einzahlung nicht gutgeschrieben.
Ich habe schon 2 emails bekommen, "ich möge mich bitte verifizieren" habe meine Dokumente bei der ersten Aufforderung zugeschickt. Welche bis jetzt nicht angeschaut wurden.
Ich habe versuch mit per email mit dem Casino in Kontakt zu treten, da dem Live chat die Hände gebunden sind und sie nichts für mich tun könnten. (Weil ich vom Administrator blockiert wurde)
Mi dispiace per la domanda di nuovo, ma potresti chiarire se il casinò ti ha informato che ti è stato vietato di ricevere bonus prima o dopo aver provato ad attivare il bonus del venerdì?
I am sorry for asking again but could you please clarify, whether the casino informed you that you were banned from receiving bonuses before or after you tried to activate the Friday bonus?
Il casinò mi ha inviato un'e-mail, che ho visto solo il giorno dopo e non ho capito subito perché è comparsa una conferma per il bonus quando ho effettuato il deposito
The casino sent me an email, which I only saw a day later and didn't understand immediately because a confirmation for the bonus popped up when I made the deposit
Das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst einen Tage später gesehen habe und nicht gleich verstanden weil bei der Einzahlung eine bestätigung für den bonus aufgepopt ist
Laurenz, se sei stato informato che ti è stato vietato ricevere bonus prima di provare ad attivare il bonus del venerdì (e la data importante è quando il casinò ha inviato l'e-mail e non quando hai letto quel messaggio), mi dispiace, ma non c'è niente possiamo fare. I casinò possono vietare ai giocatori di ricevere bonus per vari motivi e non possiamo punirli nel caso in cui i giocatori siano stati informati di questo fatto.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo.
Laurenz, if you were informed that you were banned from receiving bonuses before you tried to activate the Friday bonus (and the important date is when the casino sent the email and not when you read that message), I am sorry, but there is nothing we can do. Casinos can ban players from receiving bonuses for various reasons, and we cannot punish them in case players have been informed about this fact.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint.
Lo capisco.
Ma perché il codice viene attivato e accettato quando si effettua un deposito?
i miei giri gratuiti di deposito che non ho ricevuto per il primo deposito prima dell'arrivo di questa e-mail e non sono ancora stati accreditati
I understand that.
But why is the code activated and accepted when making a deposit?
my deposit freespins that I did not get for the first deposit before this email came and have not yet been credited
Das verstehe ich.
Aber Warum wird bei der Einzahlung der code dann aktiviert und akzeptiert?
meine Einzahlungs freespins die ich nicht bekommen habe für die erst einzahlung waren bevor diese email gekommen ist und wurden bis jetzt nicht gutgeschrieben
Mi dispiace, ma ora è troppo tardi per provare a risolvere il problema con il tuo bonus sul primo deposito poiché nel frattempo sei stato bannato e hai provato ad attivare altri bonus. Riteniamo che il casinò abbia proceduto correttamente con il tuo bonus del venerdì informandoti prima che non sei più idoneo a ricevere i bonus e poi non dandoti il bonus.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
I am sorry, but now it is too late to try resolving the issue with your first deposit bonus since you've been banned in the meantime and tried to activate other bonuses. We believe that the casino proceeded correctly with your Friday bonus by informing you first that you are no longer eligible for receiving bonuses, and then not giving you the bonus.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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