Il giocatore austriaco ha effettuato un deposito ma non ha ricevuto il bonus del venerdì. Siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo, perché al giocatore è stato vietato di ricevere bonus prima di provare ad attivare questa offerta.
Non mi è stato accreditato il credito bonus e i giri gratuiti per il deposito del venerdì, sebbene il codice sia stato attivato quando è stato effettuato il deposito.
È stata accreditata solo la metà dei giri gratuiti per il primo deposito del bonus di benvenuto.
L'amministratore del casinò mi ha bandito da qualsiasi tipo di bonus
Caro Lorenzo,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Saresti così gentile da specificare quale codice promozionale hai provato ad attivare?
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina
Molte grazie per l'aiuto! ?
Il codice promozionale era. : ITINERARIO 75
LG
Grazie per la tua risposta, Lorenzo. Ho controllato il bonus ed è composto dal 50% fino a € 100 di bonus partita, più 75 giri gratuiti (ricevuti 25 giri gratuiti al giorno). Ho capito bene che non hai ricevuto nulla?
Potresti chiarire se il casinò ti ha informato che ti è stato vietato di ricevere bonus prima o dopo aver attivato il bonus del venerdì? In che modo il casinò ti ha informato di questo fatto? Era via e-mail o hai ricevuto una notifica?
Sì, il casinò mi ha inviato un'e-mail, che ho visto solo pochi giorni dopo.
Giusto. Non ho ricevuto il bonus partita o i giri gratuiti. Quando ho effettuato il mio deposito, il bonus è stato confermato dopo essere stato inserito, altrimenti non avrei effettuato un deposito.
Inoltre, non mi sono stati accreditati solo 100 giri gratuiti di 150 per il primo deposito del bonus di benvenuto.
Ho già ricevuto 2 email, "Vorrei verificare me stesso per favore" ho inviato i miei documenti alla prima richiesta. Che non sono ancora stati visualizzati.
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò via e-mail, poiché le mie mani sono legate alla chat dal vivo e non potevano fare nulla per me. (perché sono stato bloccato dall'amministratore)
Mi dispiace per la domanda di nuovo, ma potresti chiarire se il casinò ti ha informato che ti è stato vietato di ricevere bonus prima o dopo aver provato ad attivare il bonus del venerdì?
Il casinò mi ha inviato un'e-mail, che ho visto solo il giorno dopo e non ho capito subito perché è comparsa una conferma per il bonus quando ho effettuato il deposito
Laurenz, se sei stato informato che ti è stato vietato ricevere bonus prima di provare ad attivare il bonus del venerdì (e la data importante è quando il casinò ha inviato l'e-mail e non quando hai letto quel messaggio), mi dispiace, ma non c'è niente possiamo fare. I casinò possono vietare ai giocatori di ricevere bonus per vari motivi e non possiamo punirli nel caso in cui i giocatori siano stati informati di questo fatto.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo.
Lo capisco.
Ma perché il codice viene attivato e accettato quando si effettua un deposito?
i miei giri gratuiti di deposito che non ho ricevuto per il primo deposito prima dell'arrivo di questa e-mail e non sono ancora stati accreditati
Mi dispiace, ma ora è troppo tardi per provare a risolvere il problema con il tuo bonus sul primo deposito poiché nel frattempo sei stato bannato e hai provato ad attivare altri bonus. Riteniamo che il casinò abbia proceduto correttamente con il tuo bonus del venerdì informandoti prima che non sei più idoneo a ricevere i bonus e poi non dandoti il bonus.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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