Der Spieler aus Deutschland hat wegen eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss beantragt. Danach konnte er Konten in anderen Casinos derselben Firma eröffnen und verlor einen erheblichen Geldbetrag. Am Ende lehnten wir die Beschwerde ab, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Ich habe vor einem Jahr mich bei casino n1 wegen Spielsucht gesperrt. Habe eine Email geschrieben dass ich möchte dass alles casinos mich sperren. N1 hat mich gesperrt die anderen nicht. Ich habe mich bestimmt bei 10 anderen n1 casinos angemeldet und über 20.000 verloren.
Lieber Dami92,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden: https://www.n1casino.com/responsible-gaming:
„Was ist Selbstausschluss?
Durch Festlegen des Selbstausschlusses wissen wir, dass wir alle Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu blockieren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. Sie können sich auch unter support@n1casino.com an unser Support-Team wenden und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Spielen auf der Website für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen.
Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie auf unbestimmte Zeit vom Casino ausgeschlossen sind, das verbleibende Guthaben gemäß den Casino-Limits ausgezahlt wird. Wenn Sie für einen bestimmten Zeitraum selbst ausgeschlossen sind, wird das verbleibende Guthaben gemäß den Casino-Limits nur dann ausgezahlt, wenn eine Zeit des Selbstausschlusses abläuft. "
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Haben Sie in Ihrem Antrag auf Selbstausschluss angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Dami92, für Ihre Antwort und die weitergeleiteten E-Mails. Könnten Sie bitte mitteilen, ob eines Ihrer anderen Konten aufgrund Ihrer beim N1 Casino eingereichten Selbstausschlussanfrage gesperrt wurde?
Nein ich konnte mich überall neu registrieren bestimmt bei 10 Stück und konnte dann normal spielen und einzahlen , dann habe ich mich selbst wieder überall gesperrt weil ich verloren habe, auf Dauer oder längste Zeit die zum Auswahl war. Und dann konnte ich mich weiter bei anderen neu anmelden und wieder spielen.
Wie ich bereits erwähnt habe, bedeutet es nicht unbedingt, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob eines Ihrer Konten wiedereröffnet wurde, nachdem Sie sich selbst von einem bestimmten Casino ausgeschlossen haben?
Ich könnte ganz normal ich chat oder Email schrieben dann war mein Konto nach einem Tag oder 7 Tagen wieder offen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr N1 Casino-Konto nach dem 20. Juli 2020 wieder eröffnen konnten?
Ich habe garnicht mehr versucht, habe mich bei anderen n1 angemeldet, wie Cookie casino, Bob Casino, spinurai, crazy fox und anderen angemeldet
Könnten Sie bitte Kontoauszüge oder Kassiererhistorien mit Einzahlungen an andere Casinos weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Dami92, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dami92,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte N1 Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo alle,
Lieber Dami92 ,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Problems gemeldet haben.
Wir haben Ihre Korrespondenz mit unserem Support-Service überprüft. Soweit wir sehen können, wurde Ihr Konto auf Ihre Anfrage geschlossen, ohne dass Glücksspielprobleme über den N1-Live-Chat-Support am 20. Juli 2020, 15:24 Uhr (UTC) erwähnt wurden. Außerdem haben Sie am 18. April 2021 unseren Support-Service kontaktiert und angegeben, dass Sie Glücksspielprobleme haben. Gemäß der Spielerschutzrichtlinie von MGA ist Ihr Konto ab dem Zeitpunkt, an dem Sie auf Glücksspielprobleme hingewiesen haben, vollständig geschlossen und Sie wurden in allen unter der N1 Interactive-Lizenz unterlizenzierten Casinos ausgeschlossen. Unser Agent führte sofort das erforderliche Verfahren durch. Wir bestätigen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen ist und nicht wieder geöffnet wird.
Bitte beachten Sie, dass der Spieler nur für dieses Casino gilt, wenn der Spieler selbst ein Selbstausschlusslimit festlegt, ohne Glücksspielprobleme zu erwähnen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns hier zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
N1 Casino
Ich habe Ihnen eine Email geschickt, dass ich trotz sperre und Spielsucht in anderen casino von euch einzahlen und spielen konnte, darauf habe ich keine Antwort bekommen und meine andere Konten wurden nicht gesperrt. Entweder möchten Sie sich einigen oder ich werde nächste Woche gerichtliche Schritte einleiten.
Hi an alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Dami92,
Wenn Sie gerade Ihr Konto am 20. Juli 2020 geschlossen haben, ohne ausdrücklich zu sagen, dass Sie ein Glücksspielproblem hatten, und wenn das Casino Sie in den unter N1 Interactive-Lizenz unterlizenzierten Casinos ausgeschlossen hat, nachdem Sie Ihr Glücksspielproblem am 18. April 2021 erwähnt haben, bin ich es Angst, das Casino hat nichts falsch oder unfair gemacht. Gibt es Beweise, die das Gegenteil beweisen würden?
Lieber Dami92,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Hallo, da n1 casino mir nicht mehr antworten und meine Emails nicht beantwortet . Habe ich einen Anwalt eingeschaltet.
Hallo alle,
Lieber Dami92 ,
Wir verfolgen das oben Gesagte. Wie bereits erläutert, wurde Ihr Konto gemäß Ihren Anforderungen bei N1 Casino geschlossen.
Könnten Sie bitte eine E-Mail oder ein Chat-Protokoll als Beweis dafür vorlegen, dass Sie auf Spielsucht hingewiesen haben, als Sie am 20. Juli 2020, 15:24 Uhr (UTC) zum ersten Mal die Schließung Ihres Kontos bei N1 beantragten, oder dass Sie unter Casinos gesperrt werden möchten unter N1 LTD unterlizenziert? Wir werden Ihre Anfrage noch einmal überprüfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit!
Mit freundlichen Grüßen,
N1 Casino
Lieber Dami92,
Bitte senden Sie die oben genannten Beweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru). Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider zurückweisen.
Lieber Dami92,
Da Sie leider keine Beweise vorgelegt haben, die Ihre Behauptungen stützen könnten, muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
