Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione per un problema con il gioco d'azzardo. Successivamente, è stato in grado di aprire conti in altri casinò di proprietà della stessa società e ha perso una notevole quantità di denaro. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Un anno fa mi sono bandito dal casinò n1 a causa della dipendenza dal gioco. Ho scritto un'e-mail in cui desidero che tutti i casinò mi blocchino. N1 non mi ha bloccato gli altri. Mi sono iscritto ad altri 10 casinò n1 e ho perso oltre 20.000.
Caro Dami92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile, e questo è quello che ho trovato https://www.n1casino.com/responsible-gaming :
"Cos'è l'autoesclusione?
L'impostazione dell'autoesclusione ci consente di sapere che dobbiamo prendere tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale. Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@n1casino.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito web per un certo periodo di tempo o per sempre.
Si prega di notare che se si è autoesclusi dal casinò per un periodo di tempo indefinito, i fondi rimanenti verranno pagati secondo i limiti del casinò. Se sei autoescluso per un periodo di tempo definito, i fondi rimanenti verranno pagati secondo i limiti del casinò solo quando scade un periodo di autoesclusione. "
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Hai specificato nella tua richiesta di autoesclusione per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e ne hai chiaramente indicato il motivo? Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Dami92, per la tua risposta e per le email inoltrate. Potresti per favore avvisare se qualcuno dei tuoi altri account è stato bloccato in base alla tua richiesta di autoesclusione inviata con N1 Casino?
No, sono stato in grado di registrarmi nuovamente ovunque, almeno per 10 pezzi, e poi ho potuto suonare e depositare normalmente, poi mi sono bloccato di nuovo ovunque perché ho perso, in modo permanente o per molto tempo che era disponibile per la selezione. E poi potrei continuare a registrarmi di nuovo con gli altri e suonare di nuovo.
Come ho detto prima, se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.
Potresti per favore avvisare se uno dei tuoi account è stato riaperto dopo che ti sei auto-escluso da un casinò specifico?
Potrei chattare o scrivere e-mail come di consueto, quindi il mio account sarebbe di nuovo aperto dopo un giorno o 7 giorni.
Potresti per favore avvisare se sei stato in grado di riaprire il tuo account N1 Casino dopo il 20 luglio 2020?
Non ci ho più provato, mi sono iscritto ad altri n1 come Cookie Casino, Bob Casino, Spinurai, crazy fox e altri
Potresti inoltrare un estratto conto bancario o le storie dei cassieri che mostrano i depositi ad altri casinò? Grazie mille in anticipo.
Ciao buon giorno. Ti ho scritto una mail.
Grazie mille, Dami92, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie, è molto gentile da parte tua. i migliori saluti
Ciao Dami92,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare N1 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao a tutti,
Caro Dami92 ,
Grazie per averci contattato in merito al tuo problema.
Abbiamo controllato la tua corrispondenza con il nostro servizio di supporto. Per quanto ne sappiamo, il 20 luglio 2020, alle 15:24 (UTC), il tuo account è stato chiuso su tua richiesta senza menzionare problemi di gioco d'azzardo tramite il supporto della chat dal vivo di N1. Inoltre, il 18 aprile 2021, hai contattato il nostro servizio di assistenza e hai indicato di avere problemi con il gioco d'azzardo. Secondo la Direttiva sulla protezione dei giocatori di MGA, dal momento in cui hai indicato problemi con il gioco d'azzardo, il tuo account è stato completamente chiuso e sei stato escluso dai casinò con licenza N1 Interactive. Il nostro agente ha eseguito immediatamente la procedura richiesta. Confermiamo che il tuo account è chiuso definitivamente e non verrà riaperto.
Tieni presente che se il giocatore pone un limite di autoesclusione da solo senza menzionare problemi di gioco, questo limite si applica solo a questo casinò.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci qui.
Cordiali saluti,
Casinò N1
Ti ho inviato un'e-mail che sono stato in grado di depositare e giocare in altri tuoi casinò nonostante fosse bloccato e la dipendenza dal gioco, non ho ricevuto risposta e gli altri miei account non sono stati bloccati. O vuoi raggiungere un accordo o intraprenderò un'azione legale la prossima settimana.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Dami92,
Se hai appena chiuso il tuo account il 20 luglio 2020 senza dire esplicitamente che hai avuto un problema con il gioco d'azzardo e se il casinò ti ha escluso in tutti i casinò con licenza N1 Interactive dopo aver menzionato il tuo problema con il gioco il 18 aprile 2021, sto paura, il casinò non ha fatto nulla di sbagliato o ingiusto. Ci sono prove che dimostrerebbero il contrario?
Caro Dami92,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda e non si forniscano le informazioni richieste entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, perché il casinò n1 non mi risponde più e non risponde alle mie email. Ho assunto un avvocato.
Ciao a tutti,
Caro Dami92 ,
Stiamo seguendo quanto sopra. Come è stato spiegato in precedenza, il tuo account è stato chiuso su N1 Casino secondo le tue richieste.
Potresti fornire un'e-mail o una trascrizione della chat come prova che hai indicato dipendenza dal gioco d'azzardo quando hai richiesto di chiudere il tuo account su N1 per la prima volta il 20 luglio 2020, 15:24 (UTC) o hai indicato che desideri essere bloccato nei casinò concesso in sublicenza con N1 LTD? Effettueremo un doppio controllo su tua richiesta.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione!
Cordiali saluti,
Casinò N1
Caro Dami92,
Si prega di inviare le prove di cui sopra al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru), altrimenti, temo, dovrò respingere il tuo reclamo.
Caro Dami92,
Dal momento che non hai fornito alcuna prova a sostegno delle tue affermazioni, temo di dover respingere il tuo reclamo. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. Vorrei poterti aiutare di più.
I migliori saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
