Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Überprüfung noch aus.
Hallo,
ich habe auf der Casino N1 Casino folgendes Problem.
Ich möchte eine Auszahlung tätigen aber dies erfordert eine Verifikation meines Profils, Bilder von meinem Reisepass, eine Rechnung mit aktueller Adresse und von der Einzahlung aus dem Online Banking. Dies habe ich alles getan aber seit 1 Monat diskutiere ich mit dem Support wie lange dies noch dauert, und jedes mal bekomme ich eine andere Antwort. Mir wurde auch schon einmal geschrieben das sie auf den Bildern sehen, dass ich von einem Freund das Online Banking benutzt habe um Einzahlungen zu tätigen, dies ist alles korrekt abgeklärt mit meinem Freund und wurde seit 1 Jahr nie bemängelt vom Support erst als es um die Auszahlung ging. Bei einem weiteren Versuch den Support zu kontaktieren wurde mir nahe gelegt das sich das Management so schnell wie möglich darum kümmert (2 Wochen gewartet) danach hieß es sie haben Technische Probleme.
Ich bitte Sie um Hilfe was ich noch tun könnte, vielen Dank im vorraus.
Liebe Tamas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie bitte vorher eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Bitte teilen Sie uns außerdem mit, ob dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo
Leider kann ich von der Kommunikation zwischen mir und dem Casino keine Screenshots schicken, da dies in einem Livechat statt gefunden hat und der sich löscht beim schließen. Wenn ich versuche den Support zu kontaktieren werde ich immer mit einem neuen Support Agent verbunden, per mail konnte ich niemanden kontaktieren da die die Speicherkapazität des Casinos erreicht wurde.
Hallo,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Auszahlungsversuch war oder ob Sie zuvor Gewinne aus diesem Casino abgezogen haben?
Hallo,
Dies ist meine erster Auszahlungsversuch bei dem Casino. Ging aber nie da die Verifikation noch aussteht.
Mit freundlichen Grüßen
Tamas ***
Vielen Dank, Tamas, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tamas,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte N1 Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Wir möchten das N1 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo
Das Casino N1, hat mir gerade mein Account gelöscht. Mein Profil wurde endlich Verifiziert und ich wollte meine Auszahlung tätigen. Dann haben sie gefragt wem das Konto gehöre und dies gehört einem Freund, darauf hin wurde alles gelöscht und mein Gewinn beschlagnahmt.
Was kann ich jetzt tun ?
Liebe Tamas,
Leider haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casino verstoßen und es gibt nichts zu tun. Es tut mir leid, aber in ihren TCs steht eindeutig, dass sich der Spieler persönlich registrieren und Dritten keinen Zugang zu seinem Konto gewähren darf. Wir lehnen diesen Fall als ungerechtfertigt ab.