HomeReclamiN1 Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite a causa della verifica KYC incompleta.

N1 Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite a causa della verifica KYC incompleta.

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Importo:: 2.015 €

N1 Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/09/2020 | Caso chiuso : 16/10/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro un mese fa. Purtroppo è in sospeso a causa della verifica in corso.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao,

Ho il seguente problema su Casino N1 Casino.

Vorrei fare un prelievo, ma questo richiede una verifica del mio profilo, foto del mio passaporto, una fattura con il mio indirizzo attuale e il deposito dall'online banking. Ho fatto tutto questo, ma nell'ultimo mese ho discusso con l'assistenza di quanto tempo durerà e ogni volta ricevo una risposta diversa. Mi è stato anche scritto una volta che puoi vedere nelle foto che ho usato l'online banking di un amico per effettuare depositi, tutto questo è stato chiarito correttamente con il mio amico e non è mai stato criticato dal supporto per 1 anno solo quando si trattava di il pagamento è andato. Quando ho provato a contattare nuovamente il supporto, mi è stato comunicato che la direzione se ne sarebbe occupata il prima possibile (atteso 2 settimane) dopodiché si è detto che hai problemi tecnici.

Ti chiedo aiuto per cos'altro potrei fare, grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Tamas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?

Inoltre, ti preghiamo di avvisare se questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao


Purtroppo non posso inviare screenshot della comunicazione tra me e il casinò, poiché questa è avvenuta in una live chat e viene cancellata quando si chiude. Quando provo a contattare il supporto sono sempre collegato a un nuovo agente di supporto, non posso contattare nessuno via e-mail perché la capacità di memoria del casinò è stata raggiunta.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao,


Potresti per favore avvisare se questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo o se hai precedentemente ritirato le vincite da questo casinò?

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,


Questo è il mio primo tentativo di ritirarmi dal casinò. Ma non è mai andato perché la verifica è ancora in sospeso.


I migliori saluti

Tamas ***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Grazie mille, Tamas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao Tamas,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare N1 Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò N1 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao

Casino N1 ha appena cancellato il mio account. Il mio profilo è stato finalmente verificato e volevo fare il mio ritiro. Poi hanno chiesto a chi appartiene l'account e questo a un amico, è stato cancellato tutto e il mio guadagno confiscato.

Cosa posso fare ora ?

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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file.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Tamas,

Sfortunatamente, hai infranto i Termini e condizioni del Casinò e non c'è niente da fare. Mi dispiace ma è chiaramente scritto nei loro TC che il giocatore deve registrarsi personalmente e non deve fornire l'accesso al proprio account a terzi. Rifiutiamo questo caso in quanto ingiustificato.

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