Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro un mese fa. Purtroppo è in sospeso a causa della verifica in corso.
Ciao,
Ho il seguente problema su Casino N1 Casino.
Vorrei fare un prelievo, ma questo richiede una verifica del mio profilo, foto del mio passaporto, una fattura con il mio indirizzo attuale e il deposito dall'online banking. Ho fatto tutto questo, ma nell'ultimo mese ho discusso con l'assistenza di quanto tempo durerà e ogni volta ricevo una risposta diversa. Mi è stato anche scritto una volta che puoi vedere nelle foto che ho usato l'online banking di un amico per effettuare depositi, tutto questo è stato chiarito correttamente con il mio amico e non è mai stato criticato dal supporto per 1 anno solo quando si trattava di il pagamento è andato. Quando ho provato a contattare nuovamente il supporto, mi è stato comunicato che la direzione se ne sarebbe occupata il prima possibile (atteso 2 settimane) dopodiché si è detto che hai problemi tecnici.
Ti chiedo aiuto per cos'altro potrei fare, grazie in anticipo.
Caro Tamas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?
Inoltre, ti preghiamo di avvisare se questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao
Purtroppo non posso inviare screenshot della comunicazione tra me e il casinò, poiché questa è avvenuta in una live chat e viene cancellata quando si chiude. Quando provo a contattare il supporto sono sempre collegato a un nuovo agente di supporto, non posso contattare nessuno via e-mail perché la capacità di memoria del casinò è stata raggiunta.
Ciao,
Potresti per favore avvisare se questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo o se hai precedentemente ritirato le vincite da questo casinò?
Ciao,
Questo è il mio primo tentativo di ritirarmi dal casinò. Ma non è mai andato perché la verifica è ancora in sospeso.
I migliori saluti
Tamas ***
Grazie mille, Tamas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tamas,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare N1 Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Vorremmo chiedere al Casinò N1 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao
Casino N1 ha appena cancellato il mio account. Il mio profilo è stato finalmente verificato e volevo fare il mio ritiro. Poi hanno chiesto a chi appartiene l'account e questo a un amico, è stato cancellato tutto e il mio guadagno confiscato.
Cosa posso fare ora ?
Caro Tamas,
Sfortunatamente, hai infranto i Termini e condizioni del Casinò e non c'è niente da fare. Mi dispiace ma è chiaramente scritto nei loro TC che il giocatore deve registrarsi personalmente e non deve fornire l'accesso al proprio account a terzi. Rifiutiamo questo caso in quanto ingiustificato.