Die Spielerin aus Kanada hat aufgrund unvollständiger Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Hallo, ich habe über 5000 einen großen Geldbetrag gewonnen, den ich abheben möchte, aber n1 wird mir mein Geld nicht weiter ablehnen, da ich keine Stromrechnung in meinem Namen habe und ein gemeinsames Konto mit meinem Ex bei meiner Bank habe Ich kann meine Adresse auf dem Kontoauszug nicht ändern, ohne dass sein Unterschriftenproblem darin besteht, dass er 7 Stunden von mir entfernt wohnt und dieses Konto nicht mehr verwendet. Ich habe versucht, andere Regierungspost mit meinem Namen und meiner Adresse zu senden, aber n1 behält meine Anfrage ablehnen
Liebe Jocelyn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.n1casino.com/terms-and-conditions :
„Wir behalten uns das Recht vor, die Identität des Spielers zu überprüfen. Der angegebene Ausweis, die Adresse, die Kontakt-E-Mail-Adresse und die Telefonnummer müssen gültig sein. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass alle im Rahmen des KYC-Prozesses (Know Your Client) bereitgestellten persönlichen Informationen und alle Dokumente echt sind. Gefälschte oder betrügerische Dokumente führen zur Einziehung von Einzahlungen und potenziellen Gewinnen des Spielers. "
„Um die Casino-Verwaltung des Spielerkontos zu überprüfen, benötigen Sie Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Stromrechnungen usw.) in lateinischem oder kyrillischem Alphabet. Falls der Spieler keine Möglichkeit hat, Dokumente in den oben genannten Alphabeten bereitzustellen, behält sich das Casino das Recht vor, eine Videoüberprüfung zu verlangen, wenn der Spieler seine Dokumente zeigt. "
Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt oder wurden die Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt? Bitte senden Sie uns einen Link mit dem genauen Bonus, den Sie eingelöst haben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe alle Dokumente eingesandt, nach denen sie gefragt haben. Ich habe ein Bild von mir mit meinem Bild gesendet. Ich kann meine Telefonnummer überprüfen. Ich habe ein Bild des Screenshots gesendet, den ich von zahlreichen verschiedenen Dingen mit meinem Namen und meiner Adresse gemacht habe Sie entschuldigen sich, nein, es muss ein Kontoauszug oder eine Stromrechnung sein
Liebe Jocelyn,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich fürchte, es wird sehr schwierig sein, Ihr Konto ohne Stromrechnung oder Kontoauszug zu verifizieren. Diese beiden Formulare sind Standarddokumente für die Identitätsprüfung in jedem Casino. Wäre es in naher Zukunft möglich, eine Stromrechnung mit Ihrem Namen zu arrangieren? Haben Sie versucht, diese Option mit dem Casino zu kommunizieren?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Gewinne nicht aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden und Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich habe vor zwei Tagen einen Kontoauszug erhalten und 4000 $ abgehoben. Vielen Dank für Ihre Antwort
Glückliche Gewinne 😊
Vielen Dank, Jocelyn, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Liebe Jocelyn,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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