Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Anche se abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao ho vinto una grande quantità di denaro oltre 5000 che voglio ritirare ma n1 non mi darà i miei soldi continui a rifiutare perché non ho una bolletta a mio nome e ho un conto congiunto con il mio ex presso la mia banca quindi Non riesco a far cambiare il mio indirizzo sull'estratto conto senza il suo problema di firma è che vive a 7 ore di distanza da me e non usa più quell'account .. Ho provato a inviare ect di posta governativa con il mio nome e indirizzo ma n respingendo la mia richiesta
Caro Jocelyn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.n1casino.com/terms-and-conditions :
„Ci riserviamo il diritto di verificare l'identità del giocatore. L'identificazione, l'indirizzo, l'e-mail di contatto e il numero di telefono forniti devono essere validi. È responsabilità del giocatore assicurarsi che tutte le informazioni personali fornite e tutti i documenti nell'ambito del processo "Conosci il tuo cliente" (KYC) siano autentici. I documenti falsi o fraudolenti forniti comporteranno la confisca dei depositi e le potenziali vincite del giocatore. "
„Per verificare l'account del giocatore, la gestione del casinò richiede documenti (ID, sistemi di pagamento, bollette ecc.) In alfabeto latino o cirillico. Nel caso in cui il giocatore non abbia l'opportunità di fornire documenti nei suddetti alfabeti, il casinò si riserva il diritto di richiedere una verifica video laddove il giocatore mostri i propri documenti. "
Potresti, per favore, inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Hai depositato fondi sul tuo conto o le vincite sono state accumulate da un bonus senza deposito? Per favore, inviaci un link del bonus esatto che hai riscattato. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ho inviato tutti i documenti che stavano chiedendo Ho inviato una foto di me stesso con la mia foto iD Sono in grado di verificare il mio numero di telefono Ho inviato una foto della schermata che ho preso di numerose cose diverse con il mio nome e indirizzo ma dicono scusa no, deve essere un estratto conto o una bolletta
Caro Jocelyn,
La ringrazio molto per la risposta. Temo che sarà molto difficile verificare il tuo account senza bolletta o estratto conto. Questi due moduli sono documenti richiesti standard per la verifica dell'identità in qualsiasi casinò. Sarebbe possibile organizzare una bolletta con il tuo nome nel prossimo futuro? Hai provato a comunicare questa opzione con il casinò?
Infine, potresti confermare che le tue vincite non sono state accumulate da un bonus senza deposito e che hai depositato fondi sul tuo conto? Grazie in anticipo.
Ciao sono riuscito a ottenere un estratto conto e ho ritirato 4000 $ due giorni fa 😊 grazie per la tua risposta
Buone vincite 😊
Grazie mille, Jocelyn, per l'aggiornamento. Capisco correttamente che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro che possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro Jocelyn,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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