Hallo, bestellungenduvan,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Allerdings zeigen die Screenshots Ihrer Kontokasse Transaktionen von August 2023 bis jetzt, aber wenn ich es richtig verstanden habe, stehen auf Ihren Kontoauszügen Transaktionen, die im Juli 2023 getätigt wurden (außer einer, die eine Einzahlung bestätigt, die Anfang Oktober getätigt wurde). Können Sie uns in der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos warten, bitte den Verlauf Ihres Casino-Kassierers für Juli 2023 zur Verfügung stellen?
Wenn es Ihnen besser passt, können Sie gerne meine oben genannte E-Mail-Adresse verwenden.
Und noch eine Frage: Wenn Sie von erfolglosen/nicht gutgeschriebenen Einzahlungen im Casino wussten, warum haben Sie dort weiterhin eingezahlt?
Jetzt möchte ich den Vertreter von N1 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes N1 Casino-Team ,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und die Angelegenheit anhand der Details aus den oben bereitgestellten Screenshots bei den zuständigen Casino-Abteilungen untersuchen und uns über das Ergebnis der Untersuchung informieren?
Gibt es erfolglose Einzahlungen, und wenn ja, wo liegt das Problem und was muss getan werden, damit sie dem Casino-Konto des Beschwerdeführers gutgeschrieben werden?
Wenn es Ihnen besser passt, können Sie gerne meine E-Mail-Adresse zum Antworten verwenden (branislav.b@casino.guru).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, bestellungenduvan,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
However, the screenshots from your account cashier show transactions from August 2023 until now, but if I understood it correctly, in your bank statements, there are transactions made in July 2023 (besides one that confirms a deposit made in October beginning). So, in the meantime, while we wait for the casino's response, can you please provide the history from your casino account cashier for July 2023, please?
If it suits you better, feel free to use my email mentioned above.
And one more question - if you knew about any unsuccessful/non-credited deposits made to the casino, why did you keep depositing there?
Now I would like to invite N1 Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Casino team,
Could you please look at the player's issue and investigate the matter with the appropriate casino departments using the details from the screenshots provided above, and inform us about the outcome of the investigation?
Are there any unsuccessful deposits, and if yes, what is the issue with them, and what needs to be done for them to be credited to the complainant's casino account?
If it suits you better, feel free to use my email address to reply (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
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