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N1 Casino - Il giocatore riscontra problemi di deposito.

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Importo:: 400 €

N1 Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/10/2023 | Risolto : 08/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore austriaco riscontrava problemi con i propri depositi che non venivano accreditati sul proprio conto del casinò, nonostante il denaro fosse stato detratto dal proprio conto bancario personale. Si è scoperto che il ritardo nell'accredito dei depositi in questione sul suo conto del casinò era causato dai limiti di deposito stabiliti in passato dal giocatore sul suo conto contestato. Siamo stati informati che l'ultimo deposito mancante è stato accreditato con successo sul conto del casinò del denunciante, quindi consideriamo il caso risolto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, alcuni dei miei pagamenti non sono stati accreditati anche se sono stati detratti dal mio conto!!!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro bestellungenduvan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

  • Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
  • Hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte delle indagini.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non è il primo deposito.

Sono già stato in banca

ecco la risposta:


"Ciao Savas,


Si prega di contattare direttamente il beneficiario e chiarire la questione.

Non c'è niente che possiamo fare qui."



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non è il primo deposito.

Sono già stato in banca

ecco la risposta:


"Ciao Savas,


Si prega di contattare direttamente il beneficiario e chiarire la questione.

Non c'è niente che possiamo fare qui."

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, bestellungenduvan. Potresti pubblicare qui (o inoltrarmi) uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi/cassieri? Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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chatto sempre con la stessa risposta.


te lo inoltreremo, nient'altro!!!


Ho chiamato sia la mia banca che SOFORT KLARNA.

I soldi di papà sono finiti, per entrambi. Deve essere con il processore di pagamento del casinò


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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia ultima risposta e prova ad aiutarmi: ho chiesto lo storico del cassiere, non una ricevuta di deposito e non ho ricevuto alcuna email con comunicazioni tra te e il casinò. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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filefilefile

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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???

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, bestellungenduvan, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, bestellungenduvan,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Tuttavia, gli screenshot del tuo conto cassiere mostrano transazioni da agosto 2023 ad oggi, ma se ho capito bene, nei tuoi estratti conto, ci sono transazioni effettuate a luglio 2023 (oltre a una che conferma un deposito effettuato a inizio ottobre). Quindi, nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, puoi fornire la cronologia del cassiere del tuo conto del casinò per luglio 2023, per favore?

Se ti va meglio, sentiti libero di usare la mia email menzionata sopra.

E un'altra domanda: se sapevi di eventuali depositi non andati a buon fine/non accreditati effettuati al casinò, perché hai continuato a depositare lì?

Ora vorrei invitare il rappresentante di N1 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di N1 Casino ,

Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e indagare sulla questione con i dipartimenti appropriati del casinò utilizzando i dettagli degli screenshot forniti sopra e informarci sull'esito dell'indagine?

Ci sono depositi non andati a buon fine e, in caso affermativo, qual è il problema con essi e cosa è necessario fare affinché vengano accreditati sul conto del casinò del denunciante?

Se ti va meglio, sentiti libero di usare il mio indirizzo email per rispondere ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


Data la tua situazione con i limiti, abbiamo dovuto aggiungere i depositi in un secondo momento; alcuni sono stati aggiunti dopo che il provider ha fornito l'aggiornamento dello stato. Tali informazioni possono anche essere chiarite con il nostro team di supporto.


Il deposito 20.07 è già stato aggiunto ad agosto.

Deposito del 14.07: controlla se è stato aggiunto, è necessario un po' di tempo per la revisione.

Il deposito di 25,07 (100 EUR) è già stato aggiunto ad agosto.

Il deposito di 21,07 (37 EUR) è già stato aggiunto ad agosto.

È stato già aggiunto il deposito 05.10 (nello stesso mese).



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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie, team di N1 Casino, per la tua risposta davvero rapida e la spiegazione!

Nessun problema. Non esitate a farcelo sapere una volta che avrete le informazioni necessarie sul deposito effettuato il 14 luglio 2023.

Di norma, forniamo alle parti coinvolte 2x7 giorni per rispondere, quindi dovrebbe essere sufficiente per raccogliere i dettagli relativi alla transazione in questione. Tuttavia, anche se non possiamo mantenere aperto il reclamo per un periodo indefinito, in casi speciali siamo in grado di concedere al casinò tempo extra per rispondere se ci viene richiesto. Quindi, per favore, se non riesci a recuperare l'aggiornamento mancante entro 14 giorni, non esitare a comunicarcelo.

Quando rispondi con l'aggiornamento, puoi chiarire anche i limiti che hai menzionato nel tuo post precedente?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


Prego.

Ieri è stato aggiunto un deposito di 77 EUR (14.07).

Sembra che prima il giocatore avesse un limite di deposito settimanale di cento euro. Possiamo vedere che è obsoleto ormai da più di un mese.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie, bestellungenduvan, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi e, sulla base del tuo ultimo post senza indicazione di ulteriori problemi, oso considerare il caso risolto e chiuso. Pertanto, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie mille, team di N1 Casino, per il tuo rapido aiuto e la tua collaborazione in merito!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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