Ciao, bestellungenduvan,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Tuttavia, gli screenshot del tuo conto cassiere mostrano transazioni da agosto 2023 ad oggi, ma se ho capito bene, nei tuoi estratti conto, ci sono transazioni effettuate a luglio 2023 (oltre a una che conferma un deposito effettuato a inizio ottobre). Quindi, nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, puoi fornire la cronologia del cassiere del tuo conto del casinò per luglio 2023, per favore?
Se ti va meglio, sentiti libero di usare la mia email menzionata sopra.
E un'altra domanda: se sapevi di eventuali depositi non andati a buon fine/non accreditati effettuati al casinò, perché hai continuato a depositare lì?
Ora vorrei invitare il rappresentante di N1 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di N1 Casino ,
Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e indagare sulla questione con i dipartimenti appropriati del casinò utilizzando i dettagli degli screenshot forniti sopra e informarci sull'esito dell'indagine?
Ci sono depositi non andati a buon fine e, in caso affermativo, qual è il problema con essi e cosa è necessario fare affinché vengano accreditati sul conto del casinò del denunciante?
Se ti va meglio, sentiti libero di usare il mio indirizzo email per rispondere ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, bestellungenduvan,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
However, the screenshots from your account cashier show transactions from August 2023 until now, but if I understood it correctly, in your bank statements, there are transactions made in July 2023 (besides one that confirms a deposit made in October beginning). So, in the meantime, while we wait for the casino's response, can you please provide the history from your casino account cashier for July 2023, please?
If it suits you better, feel free to use my email mentioned above.
And one more question - if you knew about any unsuccessful/non-credited deposits made to the casino, why did you keep depositing there?
Now I would like to invite N1 Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Casino team,
Could you please look at the player's issue and investigate the matter with the appropriate casino departments using the details from the screenshots provided above, and inform us about the outcome of the investigation?
Are there any unsuccessful deposits, and if yes, what is the issue with them, and what needs to be done for them to be credited to the complainant's casino account?
If it suits you better, feel free to use my email address to reply (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
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