Der Spieler aus Deutschland kann seine Gewinne wahrscheinlich aufgrund einer unvollständigen Überprüfung nicht abheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe 200€ eingezahlt und aus diesen sind 300€ geworden, die ich gern auszahlen würde. Alle Dokumente zur Profilverifikation wurden erfolgreich hochgeladen, werden aber nicht bearbeitet. Somit ist eine Auszahlung nicht möglich.
Liebe Tino,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Werktage dauern, bis alle Dokumente gesammelt und überprüft sind.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie wann genau eingereicht haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
ja ich habe mehrmals das Kontaktformular genutzt und gefragt, wann die Verifizierung abgeschlossen ist. Ein Upload der eigentlichen Einzahlung wurde abgelehnt. Ich habe jetzt nochmals einen Einzahlungsnachweis hochgeladen, wo klar ersichtlich ist, dass ich der Kontoinhaber bin. Dort sind auch alle Details zur Einzahlung ersichtlich, die nur im eingeloggten Kontozustand möglich sind. Etwas anderes kann ich nicht hochladen, da ich ausschließlich einen Online-Zugriff habe bei meiner Bank.
Die restlichen Dokumente wurden heute plötzlich bearbeitet. Eine Auszahlung ist aber trotzdem erst möglich, wenn auch dieses letzte Dokument akzeptiert wurde.
Vielen Dank für den tollen Support.
Vielen Dank für deine Antwort, Tino. In diesem Fall würde ich empfehlen, dass Sie noch ein paar Tage warten, um dem Casino genügend Zeit zu geben, alle Dokumente zu überprüfen. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also halten Sie uns bitte in der Zwischenzeit auf dem Laufenden, damit wir mit dieser Beschwerde entsprechend fortfahren können. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Tino,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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