Il giocatore dalla Germania non è in grado di ritirare le sue vincite probabilmente a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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N1 Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite.
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Importo:: 300 €
N1 Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho depositato 200€ che si sono trasformati in 300€ che vorrei prelevare. Tutti i documenti di verifica del profilo sono stati caricati con successo ma non verranno elaborati. Non è quindi possibile un pagamento.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Tino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. La raccolta e la revisione di tutti i documenti possono richiedere alcuni giorni lavorativi.
Potrebbe indicarmi quali documenti ha fornito e quando esattamente?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ciao,
Sì, ho utilizzato più volte il modulo di contatto e ho chiesto quando sarà completata la verifica. Un caricamento del deposito effettivo è stato rifiutato. Ora ho ricaricato la prova del deposito che mostra chiaramente che sono il titolare del conto. Lì puoi anche vedere tutti i dettagli sul deposito, che sono possibili solo quando il conto è loggato. Non posso caricare nient'altro perché ho solo accesso online alla mia banca.
I documenti rimanenti sono stati improvvisamente elaborati oggi. Tuttavia, un pagamento è possibile solo se è stato accettato anche quest'ultimo documento.
Grazie per il grande supporto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la tua risposta, Tino. In questo caso, ti consiglio di aspettare qualche giorno in più per dare al casinò abbastanza tempo per rivedere tutti i documenti. Lascerò questo reclamo aperto, quindi ti preghiamo di tenerci aggiornati nel frattempo, così possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Tino,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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