Dem Spieler aus den Niederlanden wurde seine Auszahlung aufgrund der angeblichen Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters verweigert. Später erstattete das Casino dem Spieler den vollen Betrag zurück, er erhielt die letzte verbleibende Zahlung ungefähr 1 Monat nach der Beantragung einer Auszahlung. Die Beschwerde ist erledigt.
Das hat mich also fast 3 Wochen am Haken gehalten.
Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich sende alle erforderlichen zusätzlichen Dokumente.
Jetzt "schlossen sie mein Konto wegen der Verwendung des Zahlungssystems eines Drittanbieters".
Diese Woche erstatten sie mir die (1342,-), die ich eingezahlt habe, bevor ich endlich einen Gewinn verbuche.
Dies ist mein einziges Bankkonto als Freiberufler! Es ist nur in meinem Namen und an meiner Hausadresse.
Unglaublich, dass diese Firma glaubt, damit durchkommen zu können.
Wenn Sie Informationen benötigen, mein Konto ist geschlossen, aber ich drucke alles aus.
Ich hoffe sehr, dass ihr mir dabei helfen könnt.
Mit freundlichen Grüßen,
Robert
Lieber Robert,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte mitteilen, warum das Casino glaubt, dass eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet wurde? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Wenn Sie nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, hoffen wir, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Danke für deine Nachricht!
Ich glaube, ich konnte nachweisen, dass ich der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode bin.
Gestern schickte mir N1 diese E-Mail, um zu bestätigen, dass die restlichen 8400 EUR ausgezahlt werden.
Bisher bekomme ich 4600,-
Ich werde Ihnen einige relevante Informationen per E-Mail zusenden.
Und halte dich auf dem Laufenden,
Mit freundlichen Grüßen,
Robert L********
Tolle Neuigkeiten, Robert. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke sehr.
Hallo Petronela,
Ich warte immer noch auf die Zahlung.
Mit freundlichen Grüßen,
Robert
Vielen Dank, Robert, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Robert,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von N1 Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes N1 Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Rückerstattung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der/den Zahlung(en) rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten das N1 Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Grüße, Robert. Zunächst möchten wir uns für die Wartezeit entschuldigen.
Wir haben Ihr Problem geprüft und können bestätigen, dass die Restzahlung von 8400 EUR am 28. Februar erfolgreich auf unserer Seite verarbeitet wurde.
Bitte bestätigen Sie, dass Sie die angegebene Rückerstattung erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
N1 Casino
Hee Branislav/N1 Casino,
Ich kann bestätigen, dass ich die letzte Zahlung am 4. März erhalten habe.
Es hat also über 1 Monat gedauert, bis ich bezahlt wurde, und mein Konto ist immer noch ohne Grund gesperrt.
Ein großes Dankeschön auch an das Team von Casinoguru!
Du machst wirklich einen Unterschied für die Menschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Robert
Grüße alle,
Vielen Dank, Robert, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".
In Bezug auf das Sperrkonto – die Casinos behalten sich das Recht vor, das Konto des Spielers zu schließen (im Rahmen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Wenn Sie Ihr Geld/Guthaben erhalten haben, können wir in dieser Angelegenheit nichts mehr tun.
Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, N1 Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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