Al giocatore olandese è stato negato il ritiro a causa del presunto utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti. Successivamente, il casinò ha completamente rimborsato il giocatore, che ha ricevuto l'ultimo pagamento rimanente circa 1 mese dalla richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Quindi per quasi 3 settimane mi ha tenuto incollato.
Il mio account è completamente verificato e invio tutti i documenti extra necessari.
Ora hanno "chiuso il mio account a causa dell'utilizzo di un sistema di pagamento di terze parti"
Questa settimana rimborsano i (1342,-) che ho depositato prima di prenotare finalmente una vincita.
Questo è il mio unico conto in banca come libero professionista! È solo a mio nome e sul mio indirizzo di casa.
Incredibile che questa compagnia pensi di farla franca.
Se hai bisogno di informazioni, il mio account è chiuso ma stampo tutto lo schermo.
Spero davvero che tu possa aiutarmi in questo.
Cordiali saluti,
Roberto
Caro Roberto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore spiegare perché il casinò ritiene che sia stato utilizzato un metodo di pagamento di terze parti? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Se sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie per il tuo messaggio!
Penso di essere stato in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento.
Ieri N1 mi ha inviato questa email, per confermare che pagheranno i restanti 8400 EUR.
Finora ho ricevuto 4600,-
Ti invierò alcune informazioni rilevanti via e-mail.
E tieniti aggiornato,
Cordiali saluti,
Robert L********
Ottime notizie, Roberto. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie mille.
Ciao Petronela,
Sto ancora aspettando il pagamento.
Cordiali saluti,
Roberto
Grazie mille, Roberto, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Roberto,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di N1 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di N1 Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il rimborso del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al team di N1 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Un saluto, Roberto. Innanzitutto ci scusiamo per l'attesa.
Abbiamo verificato il tuo problema e possiamo confermare che il pagamento residuo di 8400 EUR è stato elaborato con successo da parte nostra il 28 febbraio.
Per favore, conferma di aver ricevuto il rimborso indicato.
Distinti saluti,
Casinò N1
Hee Branislav/N1 casinò,
Posso confermare che ho ricevuto l'ultimo pagamento il 4 marzo.
Quindi ci è voluto più di 1 mese per essere pagato e il mio account è ancora bloccato senza motivo.
Grazie mille anche al team di casinoguru!
Fai davvero la differenza per le persone.
Cordiali saluti,
Roberto
Saluti a tutti,
Grazie, Robert, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Per quanto riguarda l'account bloccato, i casinò si riservano il diritto di chiudere l'account del giocatore (entro i termini e le condizioni). Se hai ricevuto i tuoi fondi/saldo, non c'è nient'altro che potremmo fare in questa materia.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a N1 Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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