Dem Spieler aus Deutschland wurde seine Auszahlung aufgrund einer Einzahlung eines Dritten einbehalten. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Musste 100 Dokumente hochladen, aber irgendwas hat immer nicht gepasst. Sie suchen immer Gründe um meine Auszahlung abzulehnen. Mittlerweile wollen sie wissen, warum meine Freundin mir Geld gegeben hat und wollen einen handgeschriebenen Brief von meiner Freundin mit einer Begründung. Mittlerweile haben sie die Kontoauszüge der letzten 6 Monate, Gehaltsabrechnungen der letzten 6 Monate, Skrill Überweisungen der letzten 6 Monate, Paysafecard Transaktionen der letzten 6 Monate, Ausweis, Lohnsteuerabrechnung 2022, Hand geschriebenen Brief meiner Freundin, Ausweis meiner Freundin. Jeden Tag lehnen die die Auszahlung erneut ab und suchen irgendwas neues. Finger weg, versuche jetzt weiter die Auszahlung.
Ganz am Anfang wurden nur folgende Dokumente beantragt:
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1. What is your main source of income?
·Salary - employment
·Salary - self-employment
·Pension
·Dividends
·Inheritance
·Winnings
·Savings
·Sale of property
·Crypto mining
·Trading
·Other - please specify
2. Do you have other sources of income?
·Salary - employment
·Salary - self-employment
·Pension
·Dividends
·Inheritance
·Winnings
·Savings
·Sale of property
·Crypto mining
·Trading
·Other - please specify
3. What are your total annual earnings?
·€0 – €29,999
·€30,000 – €49,999
·€50,000 – €89,000
·€90,000 +
4. What is your expected level of spending per year?
·€0 – €10,000
·€10,001 – €20,000
·€20,001 – €30,000
·€30,001 – €40,000
·€40,000 +
5. What is your employment status?
·Employed (full time)
·Employed (part-time)
·Self-employed
·Temporarily not working
·Unemployed
·Retired
·Student
6. What is your primary occupation (job title)?
·
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
Best Regards,
N1 Casino Team
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Als ich das alles getan habe, wurde die Auszahlung abgelehnt, weil sie die Gehaltsabrechnung von Februar 2023 wollen. (Bereits am 28. Februar). Ich sagte, dass ich diese nicht habe, weil ich mein Gehalt noch nicht habe um die Abrechnung per Post bekomme. Dann ging das ganze hin und her und sie haben die Auszahlung trotzdem abgelehnt. Als ich dann per Post die Gehaltsabrechnung erhalten habe, habe ich diese auch direkt hochgeladen. Die Antwort war: Es sind jetzt alle benötigten Dokumente hochgeladen. Wir werden die Dokumente weiterleiten und die Auszahlung bearbeiten. Einen Tag später fragt ich nach. Plötzlich wollten sie wissen, warum meine Freundin mir Geld gegeben hat? Habe denen dann gesagt wieso und warum. Dann wurde die Auszahlung wieder abgelehnt und sie wollten einen Brief mit der Begründung und Gelbmenge die meine Freundin mir gegeben hat + Zeitraum + Ausweis + Unterschrift meiner Freundin. Als ich das alles gemacht hatte, wurde die Auszahlung wieder abgelehnt und es wurde gesagt, es muss handschriftlich sein. Als ich es handschriftlich geschrieben habe und meine Freundin es unterschrieben hat, wurde es wieder abgelehnt. Begründung: Sie muss den Text aus der Ich-Perspektive schreiben. Nun hat sie ihn erneut geschrieben, neben ihr Gesicht gehalten und auf der anderen Seite des Gesichts den Ausweis von ihr. Bin mal gespannt was morgen kommt, vielleicht passt N1Casino nicht ihre Handschrift oder die Farbe des Stifts war nicht richtig. Ich halte euch mal auf den laufenden :)... Es ist sicherlich auch gegen den Datenschutz... Beweise bzw Screen vom ganzen Schriftverkehr (wo man sieht das sie andauernd mit neuen Anforderungen kommen) sind natürlich vorhanden. Sie schicken ja alles per E-Mail zu.
Mit freundlichen Grüßen,
Tobias
Lieber TobiasVIO,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Sie die Zahlungsmethode Ihrer Freundin verwendet haben, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen.
Bitte überprüfen Sie unseren Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung vom Casino erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Das stimmt absolut nicht, es gab nicht einen Moment wo jemand für mich eingezahlt hat? Wie kommt man auf den Mist?
Das Geld was ich eingezahlt habe, war mein Geld. Das Konto, ist mein Konto. Wie kommt man darauf ich das Konto mit meiner Freundin teile und ich ihr Geld genutzt habe? Nur weil sie mir Geld überweist (damit sie es nicht ausgibt) und sich davon ein Auto holen will? Größter unfug den ich jemals gehört habe. Laut dieser Logik wird sämtliche Überweisung von dritten auf ein Konto dann als Teilinhaber gesehen. Sprich, ich zahle einem Kollegen 300€ weil er mir was gekauft hat, ist er laut eurer Logik dann Teilinhaber meines Kontos? Meine Freundin hat absolut nichts mit meinem Geld noch mit meinem Konto zu tun? Muss ich jetzt Angst haben das meine Gehaltszahlungen nur "freundschaftliche" Überweisungen sind und mein Arbeitgeber auch Teilinhaber meines Kontos ist? Ich dem Casino schließlich alle Dokumente gesendet wo ersichtlich ist, dass das Konto auf meinem Namen läuft, es sich um mein Geld handelt, ich ein regelmäßiges Einkommen habe usw. Das einzige wo meine Freundin mir größere Summen überwiesen hat, war für das Auto was ich ihr dann gekauft habe (3500€). Die Rechnung des Autos und ein Foto von dem Auto kann ich auch anbieten bzw habe ich dem Casino angeboten.
Das Problem ist ganz einfach, die lehnen meine Auszahlungen immer ab und fordern jedes mal irgendwelche neuen absurden Dokumente an. Wenn ich diese dann geliefert habe, gehts das Spielchen von neu los.
Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Wie ich in meiner allerersten Antwort geschrieben habe, hoffe ich, dass ich das Problem richtig verstanden habe, offensichtlich habe ich das nicht getan. Ich bin davon ausgegangen, dass Sie, wenn all diese Dokumente vom Casino angefordert wurden, die Zahlungsmethode Ihrer Freundin oder ein gemeinsames Konto verwendet haben, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen. Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass alle Ihre Nachrichten von Ihrer Sprache ins Englische übersetzt werden und wir uns daher manchmal bei der Übersetzung verlieren können. Danke für deine Rücksicht.
Ich kann jetzt sehen, dass das Problem darin besteht, dass das Casino die Einnahmequelle untersucht. Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie mir mitteilen möchten, bevor wir uns direkt an das Casino wenden? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich wusste nichts über die Engländer. Dann hätte ich direkt auf Englisch geschrieben. Die Auszahlung wird immer noch nicht durchgeführt und jedes Mal werde ich vertröstet und sollte es sein. Ansonsten gibt es noch keine Neuigkeiten. Danke dir für deine Bemühungen.
Vielen Dank, TobiasVIO, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo TobiasVIO,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten N1 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes N1 Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den Verifizierungsproblemen des Spielers geben? Ich verstehe, dass Sie berechtigt sind, im Rahmen des KYC- und AML-Prozesses verschiedene Dokumente von den Spielern anzufordern, aber es sieht so aus, als hätte der Spieler Ihnen eine Vielzahl von Dokumenten zur Verfügung gestellt, waren diese nicht ausreichend? Welche weiteren Dokumente sind erforderlich, um den KYC- und AML-Prozess endgültig erfolgreich abzuschließen?
Hallo,
Nur zur Verdeutlichung, wir haben keine verwendeten Methoden von Drittanbietern identifiziert - der Spieler hat Einzahlungen unter Verwendung seiner eigenen Brieftaschen und Bankkonten vorgenommen.
Wir haben Ihr Konto noch einmal überprüft und entschuldigen uns zutiefst dafür, dass Ihre Zeit durch eine zusätzliche Überprüfung verschwendet wurde.
In Anbetracht Ihrer Situation, der bereitgestellten Erklärungen und Erklärungen ist nichts weiter erforderlich und wird nicht angefordert.
Bei der nächsten Auszahlung brauchen Sie im Rahmen von KYC nur noch die Dokumente nachzuladen, mehr nicht.
Vielen Dank für die Antwort N1 Casino.
Lieber TobiasVIO,
Gemäß der Antwort von N1 Casinos sollte Ihre Verifizierung erfolgreich durchgeführt worden sein und Sie können eine Auszahlung beantragen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob jetzt alles für Sie in Ordnung ist und ob wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten können.
Lieber TobiasVIO,
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
