Al giocatore tedesco è stato trattenuto il prelievo a causa di un deposito di terze parti. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho dovuto caricare 100 documenti, ma qualcosa non andava sempre bene. Sono sempre alla ricerca di motivi per rifiutare il mio pagamento. Ora vogliono sapere perché la mia ragazza mi ha dato dei soldi e vogliono una lettera scritta a mano dalla mia ragazza che spieghi perché. Ora hanno estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi, buste paga degli ultimi 6 mesi, bonifici Skrill degli ultimi 6 mesi, transazioni Paysafecard degli ultimi 6 mesi, carta d'identità, dichiarazione dei redditi 2022, lettera scritta a mano della mia ragazza, carta d'identità della mia ragazza. Ogni giorno rifiutano di nuovo il pagamento e cercano qualcosa di nuovo. Giù le mani, continua a provare il pagamento adesso.
All'inizio sono stati richiesti solo i seguenti documenti:
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1. Qual è la tua principale fonte di reddito?
·Stipendio - occupazione
Stipendio - lavoro autonomo
·Pensione
Dividendi
·Eredità
· Vincite
Risparmio
·Vendita di proprietà
Estrazione di criptovalute
commercio
·Altro (prego specificare
2. Hai altre fonti di reddito?
·Stipendio - occupazione
Stipendio - lavoro autonomo
·Pensione
Dividendi
·Eredità
· Vincite
Risparmio
·Vendita di proprietà
Estrazione di criptovalute
commercio
·Altro (prego specificare
3. Qual è il tuo guadagno annuo totale?
0€ - 29.999€
30.000€ – 49.999€
50.000€ – 89.000€
€ 90.000 +
4. Qual è il tuo livello di spesa previsto all'anno?
0€ – 10.000€
10.001€ – 20.000€
20.001€ – 30.000€
€ 30.001 – € 40.000
€ 40.000 +
5. Qual è il tuo stato lavorativo?
Impiegato a tempo pieno)
Impiegato (part-time)
·Lavoratore autonomo
·Temporaneamente non funzionante
·Disoccupato
·Pensionato
·Studente universitario
6. Qual è la tua occupazione principale (titolo professionale)?
·
In caso di domande o dubbi, non esitare a contattarci via e-mail o tramite live chat.
Distinti saluti,
Squadra del casinò N1
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Quando ho fatto tutto questo, il pagamento è stato negato perché vogliono la busta paga di febbraio 2023. (Già il 28 febbraio). Ho detto che non ce l'ho perché non ho ancora ricevuto il mio stipendio per ricevere l'estratto conto per posta. Poi tutto è andato avanti e indietro e hanno comunque rifiutato il pagamento. Quando ho ricevuto la busta paga per posta, l'ho caricata subito. La risposta è stata: tutti i documenti richiesti sono stati caricati. Inoltreremo i documenti ed elaboreremo il ritiro. chiedo il giorno dopo. All'improvviso volevano sapere perché la mia ragazza mi ha dato dei soldi? Poi ho detto loro come e perché. Poi il pagamento è stato nuovamente rifiutato e volevano una lettera con causale e importo giallo che mi ha dato la mia ragazza + ciclo + carta d'identità + firma della mia ragazza. Quando ho fatto tutto ciò, il prelievo è stato nuovamente rifiutato e mi è stato detto che doveva essere scritto a mano. Quando l'ho scritto a mano e la mia ragazza l'ha firmato, è stato rifiutato di nuovo. Spiegazione: Deve scrivere il testo dalla prospettiva in prima persona. Ora lo scriveva di nuovo, se lo teneva vicino al viso e dall'altra parte la sua carta d'identità. Sono curioso di sapere cosa succederà domani, forse N1Casino non si adatta alla tua calligrafia o il colore della penna non era giusto. Ti terrò aggiornato :)... È certamente anche contro la protezione dei dati... Ovviamente sono disponibili prove o schermate da tutta la corrispondenza (dove puoi vedere che vengono costantemente presentati nuovi requisiti). Si invia tutto tramite e-mail.
Distinti saluti,
Tobia
Caro TobiasVIO,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che hai utilizzato il metodo di pagamento della tua ragazza per depositare fondi sul tuo conto del casinò.
Si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Non è assolutamente vero, non c'è stato un momento in cui qualcuno ha depositato per me? Come si ottiene la merda?
I soldi che ho depositato erano i miei soldi. Il conto è il mio conto. Come fai a sapere che condivido il conto con la mia ragazza e ho usato i suoi soldi? Solo perché mi manda dei soldi (quindi non li spende) e vuole usarli per comprare un'auto? La più grande assurdità che abbia mai sentito. Secondo questa logica, tutti i trasferimenti da terzi su un conto vengono poi visti come intestatari. In altre parole, pago 300€ a un collega perché mi ha comprato qualcosa, secondo la tua logica è poi comproprietario del mio conto? La mia ragazza non ha assolutamente niente a che fare con i miei soldi né con il mio conto? Ora devo preoccuparmi che i pagamenti dei miei stipendi siano solo trasferimenti "amichevoli" e che anche il mio datore di lavoro sia proprietario parziale del mio conto? Ho finito per inviare al casinò tutti i documenti che dimostrano che il conto è a mio nome, sono i miei soldi, ho un reddito fisso, ecc. L'unica cosa per cui la mia ragazza mi ha dato somme di denaro significative è l'auto che ti ho preso poi comprato (3500€). Posso anche offrire il conto dell'auto e una foto dell'auto, oppure l'ho offerto al casinò.
Il problema è molto semplice, continuano a rifiutare i miei prelievi e a richiedere ogni volta nuovi assurdi documenti. Una volta che li ho consegnati, il gioco ricomincia da capo.
Mi scuso per il malinteso. Come ho scritto nella mia primissima risposta, spero di aver compreso correttamente il problema, ovviamente non l'ho fatto. Ho pensato che se tutti quei documenti fossero stati richiesti dal casinò, avresti utilizzato il metodo di pagamento della tua ragazza o un conto cointestato per depositare fondi sul tuo conto del casinò. Inoltre, ti preghiamo di comprendere che tutti i tuoi messaggi sono tradotti dalla tua lingua all'inglese e, pertanto, a volte potremmo perderci nella traduzione. Grazie per la vostra considerazione.
Ora capisco che il problema è che il casinò indaga sulla fonte di reddito. C'è qualche comunicazione rilevante che vorresti condividere con me prima che procediamo a contattare direttamente il casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.
Non sapevo dell'inglese. Poi avrei scritto direttamente in inglese. Il pagamento non è ancora stato effettuato e ogni volta sono rimandato e dovrebbe esserlo. Altrimenti non ci sono ancora notizie. Grazie per i tuoi sforzi.
Grazie mille, TobiasVIO, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao TobiasVIO,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare N1 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò N1,
Puoi fornire maggiori informazioni sui problemi di verifica del giocatore? Capisco che hai il diritto di richiedere vari documenti ai giocatori come parte del processo KYC e AML, ma sembra che il giocatore ti abbia fornito un'ampia varietà di documenti, non erano sufficienti? Quali altri documenti sono necessari per completare con successo il processo KYC e AML?
Ciao,
Giusto per chiarire, non abbiamo identificato alcun metodo di terze parti utilizzato: il giocatore ha effettuato depositi utilizzando i propri portafogli e conti bancari.
Abbiamo esaminato ancora una volta il tuo account e ci scusiamo profondamente per il tuo tempo sprecato a causa di un'ulteriore verifica.
Data la tua situazione, le dichiarazioni e le spiegazioni fornite, non è necessario altro e non sarà richiesto.
Nel caso del prossimo prelievo, dovrai solo ricaricare i documenti nell'ambito di KYC, niente di più.
Grazie per la risposta Casinò N1.
Caro TobiasVIO,
Secondo la risposta di N1 Casinos, la tua verifica dovrebbe essere stata eseguita con successo e puoi richiedere un prelievo, per favore fammi sapere se ora è tutto a posto per te e se possiamo considerare risolto il tuo reclamo.
Caro TobiasVIO,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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