Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platzierte, die höher als die zulässigen waren. Casino lieferte Beweise dafür, dass er offensichtlich höhere Einsätze als 5 € verwendet hat.
Hallo habe den dritten Einzahlbonus genutzt und wollte 1080 auszahlen lassen dann hieß es ich habe gegen die Bonus AGBs verstoßen und mit über 5€ gespielt was aber nicht stimmt habe immer nur so 1-3€ gespielt und das Casino hat mir das Held jetzt weggenommen
Lieber Willi,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.n1casino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Dritter Einzahlungsbonus
Höchsteinsatz während des Wetteinsatzes: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN), für Spieler in der League of Legends: 10 EUR/USD (100 NOK, 15 CAD, 800 RUB, 40 PLN)."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spiel- und Bonushistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format weiterleiten, bevor wir das Casino kontaktieren? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es viel einfacher wäre, das Casino zu konfrontieren, wenn wir Belege dafür hätten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Jaa das würde ich gerne leider sieht man nur die letzten 50 Spins
Haben Sie versucht, es direkt beim Casino anzufordern?
Jaa leider bekomme ich nur als Antwort das ich das einsehen kann die letzten 50 und auf Nachfrage heißt es das mir das nicht zugesendet werden kann
Vielen Dank, Willi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Willi,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte N1 Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das N1 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Guten Tag,
Lieber Casino-Guru, vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Lieber Willi, es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie damit haben. Bitte beachten Sie, dass wir alle Details Ihres Gewinns sorgfältig überprüft haben.
Der maximale Wetteinsatz beträgt 5 EUR oder den entsprechenden Gegenwert (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Die max. Das Wettlimit umfasst Wetten, die sich nach Abschluss einer Spielrunde verdoppeln, und Bonusrunden (im Spiel erworben).
Soweit wir sehen, hatten Sie beim Spielen mit dem dritten Einzahlungsbonus Einsätze über 5 EUR. Aus diesem Grund mussten wir Ihr Guthaben auf den Einzahlungsbetrag korrigieren.
Leider kann ich diese Nachweise aufgrund der DSGVO hier nicht für Sie veröffentlichen. Wenn Sie weitere Fragen zu den Details Ihrer Wetten haben, zögern Sie nicht, unseren rund um die Uhr verfügbaren Live-Chat zu kontaktieren oder uns einfach eine E-Mail an support@n1casino.com zu schreiben. Sie erhalten alle notwendigen Informationen.
Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Enttäuschung, die durch das Gespräch mit unserem Agenten verursacht wurde. Könnten Sie bitte eine Korrespondenz vorlegen, in der Ihnen Informationen zu Ihren Wetten verweigert wurden? Dieser Fall wird von unserem Management geprüft.
Casino Guru, könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse angeben, an die ich die erforderlichen Nachweise senden kann, um zu beweisen, dass der Spieler mit einem aktiven Bonus Einsätze über 5 Euro getätigt hat?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Mit freundlichen Grüßen,
N1 Casino
Lieber Willi,
Das Casino hat Ihre Glücksspielhistorie zur Verfügung gestellt und ich kann bestätigen, dass Sie höhere Wetten als zulässig verwendet haben. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
