Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Il casinò ha fornito prove in cui ha ovviamente utilizzato scommesse maggiori di € 5.
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N1 Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 1.080 €
N1 Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao ho usato il bonus del terzo deposito e volevo incassare 1080, quindi è stato detto che ho violato i termini e le condizioni del bonus e ho giocato con oltre 5 €, il che è sbagliato, ma ho giocato solo 1-3 € e il casinò ora ha rubato il eroe da parte mia
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Willi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato https://www.n1casino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Bonus terzo deposito
Scommessa massima durante le scommesse: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN), per i giocatori di League of Legends: 10 EUR/USD (100 NOK, 15 CAD, 800 RUB, 40 PLN)."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia dei giochi e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Non ho giocato più di 3€, decisamente no
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Pubblico
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3 anni fa
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Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel prima di contattare il casinò? Ti preghiamo di comprendere che sarebbe molto più facile confrontarsi con il casinò se avessimo prove a sostegno. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sì, mi piacerebbe, purtroppo puoi vedere solo gli ultimi 50 giri
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3 anni fa
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Hai provato a richiederlo direttamente al casinò, per favore?
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3 anni fa
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Sì, purtroppo ottengo solo la risposta che posso vedere gli ultimi 50 e quando viene chiesto mi dice che non può essere inviato a me
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3 anni fa
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Grazie mille, Willi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Willi,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare N1 Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò N1 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Buon pomeriggio,
Caro Casino Guru, grazie per averci contattato.
Caro Willi, mi dispiace per il problema che hai riscontrato con questo. Ti informiamo che abbiamo ricontrollato attentamente tutti i dettagli della tua vincita.
La puntata massima durante la scommessa è di 5 EUR o equivalente (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Il massimo il limite di scommessa include il raddoppio delle scommesse dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
Per quanto possiamo vedere, hai scommesso quando hai giocato con il terzo bonus di deposito superiore a 5 EUR. Ecco perché abbiamo dovuto correggere il tuo saldo con l'importo del deposito.
Sfortunatamente, a causa del GDPR, non sono in grado di pubblicare queste prove per te qui. Se hai altre domande sui dettagli delle tue scommesse, non esitare a contattare la nostra live chat disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, o semplicemente scrivendoci un'e-mail tramite support@n1casino.com. Ti verranno fornite tutte le informazioni necessarie.
Ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per la delusione causata dalla conversazione con il nostro agente. Potresti fornire una corrispondenza in cui ti sono state rifiutate informazioni sulle tue scommesse? Questo caso sarà esaminato dalla nostra direzione.
Casino Guru, potresti fornire l'indirizzo email dove posso inviare le prove necessarie come prova che il giocatore ha fatto scommesse superiori a 5 euro con un bonus attivo?
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Cordiali saluti,
Casinò N1
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Willi,
Il casinò ha fornito la tua cronologia di gioco e posso confermare che stavi utilizzando scommesse superiori a quelle consentite. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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