Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hatte, die höher als die erlaubten waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Also das Problem fing vor 2 Tagen an.
Ich habe früher bei n1 gespielt, seit ich mein Konto im September 2021 eröffnet habe. Ich habe mich jedoch entschieden, das Konto am Januar 2022 zu kündigen, weil ich nur große Verluste hatte.
Nachdem ich das Konto einen Monat lang geschlossen hatte, kontaktiere ich Amanda von VIP, um das Konto wieder zu eröffnen, und sie sagt ja, aber Sie müssen 24 Stunden warten. Ich frage absichtlich, ob ich irgendwelche Informationen erneut übermitteln muss, und sie sagt, nur wenn Sie eine neue Einzahlungsmethode verwenden. Also tue ich es und nur um sicherzustellen, dass ich den Live-Support kontaktiere, um eine Bestätigung zu erhalten. Die Person sagt ja, mein Konto ist vollständig verifiziert und ich kann jederzeit abheben. Da sage ich perfekt. Also habe ich vor 2 Tagen einen kleinen Gewinn von 900 Euro und ich entscheide mich für eine Auszahlung, raten Sie mal, sie sagten mir, dass die Dokumentation fehlte, was mich sauer machte, weil ich sie absichtlich kontaktierte, um mir zu versichern, dass alles in Ordnung war, damit ich eine Einzahlung tätigen konnte . Die Überprüfung dauert ungefähr 1 Tag und zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits das gesamte Guthaben verloren. Die VIP-Managerin Amanda war nett genug und gab mir einen persönlichen VIP-Bonus mit 10-fachem Einsatz. Ratet mal, was ich um 4K herum gemacht habe, aber wieder taucht das erste Problem auf. Ich kann nur mit Paysafe abheben. Die Zeit vergeht und ich habe am Ende ein Guthaben von 1300 Euro und sage, dass ich fertig bin, und lege eine 10-minütige Abmeldung für verantwortungsvolles Spielen in die Einstellung.
Von einer Sekunde zur anderen sehe ich, dass mein Guthaben verschwunden ist und mein Konto gesperrt wurde. Also schreibe ich eine E-Mail an den VIP-Manager und sage, was los ist. Sie teilt mir ihre unglücklichen Neuigkeiten mit und dass der Restbetrag der Gewinne beschlagnahmt wurde, weil ich das maximale Einsatzlimit von 5 Euro überschritten habe. Sie hat mir erlaubt, 500 Euro abzuheben, danke ihrer Seele.
Mein Problem ist, warum erhalte ich keine Nachricht oder nichts hindert mich daran, den Einsatzbetrag von 5 Euro zu überschreiten. Ich finde das absurd, weil sie während Ihres Spiels keinen Hinweis darauf geben, dass Sie den Einsatz übertroffen haben, aber wenn Sie versuchen, sich zurückzuziehen, wird es zu einem Problem.
Lieber Alev,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden ( hier )
„Maximaleinsatz beim Wetten: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Die max. Das Einsatzlimit umfasst Wetten, die sich verdoppeln, nachdem eine Spielrunde abgeschlossen wurde, und Bonusrunden (im Spiel gekauft)."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Verstehe ich, dass das Casino trotzdem einen Teil Ihrer Gewinne bezahlt hat?
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Zögern Sie jedoch nicht, Ihren Spiel- und Bonusverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden, da ich sonst gezwungen bin, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, das Casino zahlte mir einen Teil von 500 Euro wegen der vorherigen Probleme, die ich hatte, wo das Support-Team mir eine klare Bestätigung gab, dass alle Dokumente in Ordnung waren und dass ich ohne Probleme eine Auszahlung vornehmen konnte, bis ich es tatsächlich versuchte und herausfand war nicht der Fall.
In Bezug auf die maximale 5-Euro-Wette. Ich hatte keine Ahnung, dass der VIP-Bonus unter die gleichen Bedingungen fiel. Da ich zuvor Cashbacks und Boni erhalten habe, durfte ich das Geld abheben.
Trotzdem, wenn Sie bestätigen, dass es nichts gibt, was ich tun kann. Ich werde die geleistete Hilfe sowieso zu schätzen wissen und mit der Kündigung meines Kontos bei N1 Casino fortfahren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun als unbegründet zurückweisen. Vielen Dank, Alev, für Ihr Verständnis.
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